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全新智能語音生態建立 解放空乘服務力

931T_ctiforumne ? 2017-12-05 16:21 ? 次閱讀

12月1日,天海投資(600751)與捷通華聲簽署戰略合作協議,雙方將開發和探索智能語音、智能語義以及生物特征識別等技術,與數字航旅、金融科技、新零售、智慧物流等領域落地的解決方案。

天海投資介紹,此次與捷通華聲展開合作,正是天海投資發力人工智能、布局智能語音生態的重要戰略動作。

根據此次合作協議,雙方將以海航集團多年沉淀的數據和經驗為基礎,立足海航集團航空、旅游、金融、地產、物流、消費等重點產業智能化需求,積極探索和開發語音識別、自然語言理解、語音合成以及生物識別技術和場景應用,助力智慧海航全面升級。具體來說,在智慧航空、智慧酒店、智慧旅游和智慧金融四大領域,通過智能客服機器人、智能外呼機器人、智能語音播報、智能風控、智能門鎖、實體服務機器人等多維度服務的打通,使海航能夠在其實業場景運用科技手段變革用戶體驗,加快海航集團的數字化轉型。

據天海投資透露,雙方的合作以智慧航空場景為起點,基于捷通華聲在語音識別、語義理解和語音合成等方面的技術能力,打造智能客服機器人在微信、網頁、APP、電話渠道等與用戶進行流暢的人機互動,實現航班動態查詢、機票預訂、退改簽、值機選座、積分里程查詢、天氣酒店、周邊網點查詢等服務。值得一提的是,智能機器人還能夠“主動”給用戶撥打電話,模擬人聲通知航班取消、延誤、變動等重要信息,并結合大數據人群畫像,面向目標用戶精準推送優惠活動。

未來,我們在飛機上聽到的語音播放可能不再是來自空姐,而是基于語音合成技術的智能語音播報,模擬人聲通知航班信息、尋人、機場動態、緊急通知等信息。而在線下的機場地面服務中,實體服務機器人能夠在機場及貴賓廳替代或協助地勤服務人員,為用戶提供咨詢解答、辦理業務、疏導人群、物品搬運、貴賓引導等智能化服務。此外,雙方還將共同建立“產學研”一體的全球一流人工智能實驗室,培養兼備AI頂尖技術知識和產業經驗的復合型人才。

據介紹,捷通華聲是國內最早從事中文智能語音技術研究與應用的企業,在智能語音領域擁有十多年的積累。早在2011年,就推出了靈云人工智能開放平臺。2013年,清華大學產業基金入資捷通華聲,并相繼與北京清華工業研究院、清華海峽研究院等共同創建清華靈云人工智能研究中心、清華校友人工智能聯盟合作。

對于雙方合作,海航科技集團董事,天海投資副董事長兼首席執行官桂海鴻表示,人工智能賦能產業升級是大勢所趨,這為天海投資和捷通華聲開啟戰略合作提供了巨大契機。雙方的合作將探索如何有效利用捷通華聲深厚的技術,以及海航的大數據、產業場景來共同探索智慧航旅、金融科技、新零售、智慧物流的發展之路。

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原文標題:捷通華聲與天海投資戰略合作 打造智能語音生態

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