7月13日至15日，“用戶體驗?zāi)陼?2023”（以下簡稱“年會”）在哈爾濱圓滿落幕。

本屆用戶體驗學(xué)術(shù)年會由中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會用戶體驗標準工作委員會(以下簡稱“用戶體驗標工委”)主辦，哈爾濱理工大學(xué)和用戶體驗大學(xué)堂承辦。年會聚焦于智能家居、智能駕駛、體驗場景、服務(wù)設(shè)計、用戶體驗指標體系、用戶體驗數(shù)據(jù)和智能化等領(lǐng)域，日程包括1場主題會議、11場專題工作坊和9場專題分會等多項活動，豐富的議程吸引了線上線下超過1000人參會。年會同期發(fā)布了《2023中國數(shù)字家庭競爭力指數(shù)白皮書》和《用戶體驗“最佳實踐”案例》征集評選結(jié)果。

工業(yè)和信息化部科技司原巡視員

中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會副理事長韓俊

哈爾濱市科技局副局長關(guān)少男

哈爾濱理工大學(xué)科技處處長康守強教授出席本次會議

工業(yè)和信息化部科技司前副司長、中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會副理事長韓俊、哈爾濱市科技局副局長關(guān)少男出席并講話。

韓俊在致辭中指出，用戶體驗關(guān)注用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的整體感受，是產(chǎn)品質(zhì)量的構(gòu)成部分。推動用戶體驗的發(fā)展，契合國家加快構(gòu)建完善的標準體系、助力高技術(shù)創(chuàng)新和高水平開放、引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展的號召和政策。用戶體驗的標準化工作，能夠有效推動用戶體驗理論和技術(shù)的結(jié)合，形成系統(tǒng)性共識，更好的激發(fā)產(chǎn)品創(chuàng)新。

用戶體驗標工委自成立以來，一直積極與企業(yè)和高校合作，共同研制相關(guān)用戶體驗標準。在短短的一年里，已經(jīng)發(fā)布了《用戶體驗標準架構(gòu)》和《用戶體驗標準藍皮書》，開展了《用戶體驗人員技術(shù)能力等級評價》、《電子產(chǎn)品兒童視力保護：用戶體驗設(shè)計指南》、《用戶體驗測評方法》標準的立項研制工作?！坝脩趔w驗?zāi)陼笔菫橥苿佑脩趔w標準化工作以及行業(yè)應(yīng)用所創(chuàng)建的專業(yè)學(xué)術(shù)平臺，實現(xiàn)探討用戶體驗的標準及應(yīng)用、方法論和工具的創(chuàng)新、案例和經(jīng)驗的交流，以及學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)等，能更好助力產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。

北京大學(xué)腦與認知科學(xué)系陳立翰教授主持本次會議

用戶體驗標準工作委員會主任委員

伊颯爾公司創(chuàng)始人袁小偉博士

用戶體驗標工委主任委員袁小偉博士做了《用戶體驗標準化建設(shè)》主題演講。講述了用戶體驗標準化的重要性，強調(diào)了ISO 9241標準體系的實施過程和規(guī)范，以及如何將標準轉(zhuǎn)化為國家標準。此外，他還關(guān)注了用戶體驗領(lǐng)域的教育問題，認為大學(xué)應(yīng)該為學(xué)生提供相關(guān)知識和實踐機會。

德國工程院院士張建偉博士

德國工程院院士、漢堡大學(xué)教授張建偉博士專程從德回國參會，他做了《多模態(tài)人機交互中的大模型學(xué)習(xí)系統(tǒng)與應(yīng)用》主題演講，和大家分享了人工智能的發(fā)展歷程及其在各個行業(yè)的應(yīng)用，同時分享了多模態(tài)人機交互最新研究進展，探討了如何在用戶體驗設(shè)計中應(yīng)用人工智能技術(shù)。

《2023中國數(shù)字家庭競爭力指數(shù)白皮書》發(fā)布儀式

中國電信研究院作為網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國建設(shè)的國家隊、主力軍，長期致力于積極推進數(shù)字家庭行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。中國電信研究院戰(zhàn)略發(fā)展研究所所長饒少陽博士在年會中發(fā)布了《2023中國數(shù)字家庭競爭力指數(shù)白皮書》，圍繞用戶體驗的“經(jīng)驗—互動—促進”三個階段，創(chuàng)新性地構(gòu)建了品牌力、產(chǎn)品力、營銷力三位一體的數(shù)字家庭產(chǎn)品綜合競爭力指數(shù)評估體系。在廣度上，完整涵蓋對品牌力、產(chǎn)品力、營銷力的診斷；在深度上滿足企業(yè)在資源分配、優(yōu)劣勢掃描及改進抓手梳理等各級的洞察需求。

長虹集團高級專家陽丹

長虹集團高級顧問、高級專家陽丹在會上發(fā)表演講《設(shè)計整合與整合設(shè)計》，分享了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字化轉(zhuǎn)型引發(fā)的對于設(shè)計思維、工具和流程的思考。

中國科學(xué)院自動化研究所研究員王丹力博士

中國科學(xué)院自動化研究所研究員王丹力博士在《大模型賦能用戶體驗》介紹了人工智能發(fā)展歷程及其里程碑事件，結(jié)合用戶體驗的任務(wù)描述了大模型給用戶體驗帶來的影響。

用戶體驗“最佳實踐”案例發(fā)布現(xiàn)場

為落實中共中央、國務(wù)院《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》，用戶體驗標工委組織開展《用戶體驗“最佳實踐”案例》的征集活動，對社會各行業(yè)用戶體驗的優(yōu)秀案例進行總結(jié)和推廣。此次評選活動受到企事業(yè)單位的廣泛關(guān)注，經(jīng)專家評審本次有14家企業(yè)優(yōu)秀案例入選，多位企業(yè)代表在專題分會中進行了案例宣講，入選名單如下：

用戶體驗策略咨詢類：

1. 廣汽豐田汽車有限公司數(shù)字化改善部

案例名稱：廣汽豐田豐云行App優(yōu)化改版

用戶體驗流程管理類：

1. 德邦快遞

案例名稱：客戶體驗數(shù)字化管理體系的建設(shè)探索

2. 中移系統(tǒng)集成有限公司

案例名稱：B端產(chǎn)品的用戶體驗流程管理實踐

3. 聯(lián)想中國區(qū)賦能中心用戶體驗設(shè)計

案例名稱：用戶體驗管理體系在聯(lián)想個人云中的應(yīng)用實踐

4.青島海信電子技術(shù)服務(wù)有限公司流程IT與數(shù)據(jù)管理部

案例名稱：IT產(chǎn)品用戶體驗標準體系建設(shè)及實踐

用戶體驗質(zhì)量評測管理流程（含指標體系）：

1. 中國移動通信集團有限公司研究院

中國移動通信集團有限公司

案例名稱：客戶需求與企業(yè)運營內(nèi)外聯(lián)動的端到端客戶體驗指標研究技術(shù)方案

2. 中國電信研究院

中國電信集團全渠道運營中心

案例名稱：數(shù)字家庭產(chǎn)品競爭力指數(shù)評估方法及應(yīng)用實踐

3. 中移（杭州）信息技術(shù)有限公司

案例名稱：以客戶為中心，構(gòu)筑端到端用戶體驗評價和管理體系

4. 中國電信集團客服運營支撐中心

案例名稱：中國電信線上服務(wù)能力體驗項目

產(chǎn)品設(shè)計類：

1. 京東物流用戶體驗設(shè)計部

案例名稱：基于物流場景下的地圖信息可視化設(shè)計

2. 四川長虹電器股份有限公司

案例名稱：用戶導(dǎo)向的場景化成套家電設(shè)計案例

3. 上海巧議網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司

案例名稱：基于觸點體系的服務(wù)質(zhì)量提升

4. 海信家電集團股份有限公司青島分公司

案例名稱：海信愛家APP家電智能化控制體驗全新升級

5. 平安銀行

案例名稱：互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造

年會期間召開了《用戶體驗測評方法》團體標準的專題研討會，對標準內(nèi)容、標準運行、實施推廣等進行了討論。用戶體驗測評標準有助于改善企業(yè)產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的用戶體驗、降低用戶投訴率、提高其質(zhì)量和市場競爭力，也有助于推動用戶體驗測評的數(shù)字化和標準化發(fā)展。期待更多業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)和測評機構(gòu)共同參與標準的研制和推廣工作。

“用戶體驗?zāi)陼?023”在冰雪之都哈爾濱順利閉幕，取得了多項學(xué)術(shù)成果，希望更多企事業(yè)單位和有識之士能加入用戶體驗標工委，一起推動用戶體驗學(xué)科在中國的發(fā)展、壯大！

用戶體驗標準工作委員會簡介

用戶體驗標準工作委員會是由從事用戶體驗工作、標準研制及應(yīng)用推廣的單位、組織及個人等自愿組成的全國性、行業(yè)性、非營利性社會團體，是中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會所屬分支機構(gòu)。用戶體驗標準工作委員會積極發(fā)揮在產(chǎn)業(yè)組織、行業(yè)自律和政府支撐等方面的作用，為我國用戶體驗工作的研究、應(yīng)用與推廣提供技術(shù)、標準、人才等方面的支撐服務(wù)；有序促進企業(yè)間合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、資源共享、協(xié)同推進，共同推動我國用戶體驗標準化相關(guān)工作。

審核編輯 黃宇