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進(jìn)入移動(dòng)媒體時(shí)代，社交平臺(tái)中的用戶話語(yǔ)權(quán)正在不斷放大，用內(nèi)容打動(dòng)消費(fèi)者，增加消費(fèi)者與品牌的即時(shí)性和持續(xù)性的聯(lián)系，已成為企業(yè)營(yíng)銷的新趨勢(shì)。尤其對(duì)于出海企業(yè)而言，用貼合本地化需求的內(nèi)容，串聯(lián)起產(chǎn)品、服務(wù)、情感、文化、社交與場(chǎng)景，是塑造品牌影響力的關(guān)鍵要素。隨著全球消費(fèi)者對(duì)用戶體驗(yàn)要求的提升，企業(yè)如何能精確的了解不同客戶的需求，為客戶提供更精細(xì)化的服務(wù)體驗(yàn)？

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采用社交媒體聆聽，深入洞察客戶需求

社交媒體聆聽，是通過(guò)跟蹤特定主題，關(guān)鍵字，詞組，品牌或行業(yè)的帖子消息，并利用分析洞察發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會(huì)或?yàn)檫@些受眾創(chuàng)建特定內(nèi)容的過(guò)程。通過(guò)關(guān)注客戶的想法、行為和情緒，企業(yè)可以更好地衡量自身的營(yíng)銷及市場(chǎng)策略，做出更有效的決策，最大限度地減少負(fù)面客戶體驗(yàn)，從而達(dá)到更高的客戶轉(zhuǎn)化率。

Sprinklr 的Unified CXM 解決方案，利用AI技術(shù)可以分析目前主流社交平臺(tái)或渠道的聲音，為企業(yè)提供基于自然語(yǔ)意的分析能力，并通過(guò)多維度計(jì)算，實(shí)現(xiàn)最終數(shù)據(jù)結(jié)果的快速反饋。其擁有最全的全球社媒覆蓋率，包括海外的Facebook，LinkedIn，Twitter，TikTok及Ins等平臺(tái)，國(guó)內(nèi)如微信、微博等主流內(nèi)容產(chǎn)出平臺(tái)，以及其他語(yǔ)種（印尼語(yǔ)、葡語(yǔ)、西語(yǔ)等）地區(qū)，能夠幫助企業(yè)全方位收集全球各地的客戶聲音，客觀衡量品牌在媒體及客戶群體中的影響力。

▲Sprinklr 解決方案的核心能力概覽

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打造客戶服務(wù)閉環(huán)，持續(xù)提高客戶滿意度

除社交媒體聆聽外，Sprinklr 的Unified CXM 解決方案致力于幫助企業(yè)打造從內(nèi)容發(fā)布、客戶互動(dòng)到客戶維護(hù)與服務(wù)的一站式客戶旅程管理平臺(tái)。在傳統(tǒng)營(yíng)銷管理中，很多企業(yè)的內(nèi)容渠道眾多，卻無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)一管理，需要在多個(gè)系統(tǒng)或賬戶間頻繁切換，不僅效率極低，還時(shí)常因不一致的體驗(yàn)影響客戶感受。

通過(guò) Sprinklr 的一站式客戶旅程管理方案，企業(yè)無(wú)需登錄不同的賬戶或平臺(tái)就可以在統(tǒng)一的平臺(tái)內(nèi)，同時(shí)管理多個(gè)社交媒體上的內(nèi)容、廣告及回復(fù)，以及各平臺(tái)中社群的參與和管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的管理將避免出現(xiàn)互動(dòng)不一致導(dǎo)致的客戶體驗(yàn)不佳的問(wèn)題。在該平臺(tái)內(nèi)，企業(yè)可以隨時(shí)開展包括廣告投放、客戶互動(dòng)等在內(nèi)的營(yíng)銷活動(dòng)并獲取可視化數(shù)據(jù)報(bào)告，持續(xù)為C端客戶創(chuàng)建、管理和優(yōu)化有價(jià)值的用戶體驗(yàn)。

同時(shí)，與微軟 Dynamics 365 無(wú)縫集成的Sprinklr Unified CXM解決方案，還可以幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷信息與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中管理，輕松地訪問(wèn)和共享信息，實(shí)現(xiàn)跨角色、團(tuán)隊(duì)和部門間的協(xié)作。

點(diǎn)擊視頻了解Sprinklr Unified CXM：

很多時(shí)候，由于語(yǔ)言，地域，時(shí)差，文化差異以及人工成本等因素，出海企業(yè)常常會(huì)忽略來(lái)自市場(chǎng)的反饋，而這些反饋恰恰是出海企業(yè)最需要的重要數(shù)據(jù)。利用強(qiáng)大的AI引擎，Sprinklr Unified CXM使用機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)來(lái)自動(dòng)豐富數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，可以幫助企業(yè)獲得有效數(shù)據(jù)的同時(shí)降低人力成本。并且基于在全球擁有 100 多項(xiàng)合規(guī)認(rèn)證的微軟智能云平臺(tái)，能夠?yàn)槠髽I(yè)進(jìn)行跨國(guó)營(yíng)銷與數(shù)據(jù)處理時(shí)的客戶信息與數(shù)據(jù)安全提供全面保障，讓企業(yè)將更多精力投入到業(yè)務(wù)發(fā)展中。

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關(guān)于Sprinklr

作為微軟合作伙伴，Sprinklr 與微軟Azure與Dynamics 365均有深度合作，旨在幫助企業(yè)打破整個(gè)客戶旅程的信息孤島，挖掘非結(jié)構(gòu)化數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的海洋，并利用人工智能為每個(gè)客戶大規(guī)模創(chuàng)建持久、統(tǒng)一的視圖。

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