學(xué)好計(jì)算機(jī)第一步

說到，赫爾曼何樂禮意識(shí)到了人口普查中的缺陷并創(chuàng)建了制表公司，這個(gè)制表公司成為了 IBM 的前身，同時(shí)為電子計(jì)算機(jī)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

在講電子計(jì)算機(jī)的發(fā)展之前我們先來認(rèn)識(shí)一下這四個(gè)公司，可以說沒有他們作為先驅(qū)，電子計(jì)算機(jī)也不會(huì)發(fā)展的如此迅速。這四個(gè)公司分別是：

雷明頓 - 蘭德公司；

伯勒斯加法機(jī)公司；

全美現(xiàn)金出納機(jī)公司（NCR）；

IBM

為了理解計(jì)算機(jī)的發(fā)展歷程，就必須知道這個(gè)行業(yè)是如何發(fā)展過來的，那么你就繞不開這四個(gè)公司和他們?cè)?19 世紀(jì)和 20 世紀(jì)的崛起之路。

到今天為止，我們?cè)谵k公室所用的計(jì)算機(jī)不外乎這幾種功能：使用文字處理程序和郵件系統(tǒng)寫郵件發(fā)郵件收郵件，使用存儲(chǔ)功能通過數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)姓名等有用的人員信息，通過電子表格進(jìn)行報(bào)表核算，計(jì)算工資等。

而能夠滿足這些功能的先驅(qū)就是上面所說的四個(gè)公司。雷明頓 - 蘭德公司在文件處理和信息存儲(chǔ)方面獨(dú)占鰲頭，他們是業(yè)界領(lǐng)先的打字機(jī)和歸檔系統(tǒng)供應(yīng)商；伯勒斯在簡單的加法機(jī)市場上居于領(lǐng)導(dǎo)地位；IBM 所稱霸的是打孔機(jī)記賬市場；NCR 主要是用于生產(chǎn)現(xiàn)金出納機(jī)，后來發(fā)展為記賬機(jī)的供應(yīng)商。

打字機(jī)

提到打字機(jī)，我就不得不說兩個(gè)主角：一個(gè)是女性，一個(gè)是抄寫員。

打字機(jī)的出現(xiàn)開拓了讓女性進(jìn)入辦公室，進(jìn)入職場的先例。在打字機(jī)出現(xiàn)的一個(gè)多世紀(jì)之前，辦公室的工作人員幾乎全是男性，這也許由于當(dāng)時(shí)的思想并未得到解放，也許是由于確實(shí)沒有得以讓女性進(jìn)入辦公室的一個(gè)媒介，但打字機(jī)的出現(xiàn)改變了這一切。

在打字機(jī)出現(xiàn)之前，在辦公室中工作的主要角色是抄寫員，也就是撰寫文件的這一類職員，在 19 世紀(jì)，幾乎所有的商業(yè)文件都是用手、紙筆進(jìn)行撰寫，雖然這段時(shí)期內(nèi)也有打字機(jī)的江湖地位，不過這時(shí)候打字機(jī)還沒有成為手寫的替代品，主要原因有兩點(diǎn)：一是當(dāng)時(shí)的打字機(jī)打字效率很慢，使用打字機(jī)的效率還比不上平均每分鐘 25 個(gè)字的人類速度；二是由于當(dāng)時(shí)的打字機(jī)的連軸很容易卡在一起，因?yàn)樵缙谶€使用的是按照順序排列的打字機(jī)，比如 S 和 T 、D 和 E 。所以 19 世紀(jì)早期的打字機(jī)都沒有獲得商業(yè)化的成功。

最早獲得商業(yè)化成功的是雷明頓 - 蘭德公司在 1874 年推出的一種 QWERTYUIOP 打字機(jī)，由于當(dāng)時(shí)的打印機(jī)制作成本高昂，而且沒有找到有效的客戶市場，所以第一批打印機(jī)的客戶都是記者、律師、編輯、作家和牧師。所以直到 1880 年，隨著雷明頓打字機(jī)的生產(chǎn)成本越來越低，年產(chǎn)量已經(jīng)超過 1000 臺(tái)后，才成為打字機(jī)市場的實(shí)際壟斷者，并于同年進(jìn)入辦公室，這種打印機(jī)迅速成為除手寫信件之外用處最廣的一種寫作工具，打字機(jī)的出現(xiàn)提升了人們的工作效率，而且能夠毫不費(fèi)力的閱讀其中的內(nèi)容（由于手寫信件需要花費(fèi)大量時(shí)間辨別寫的內(nèi)容是什么）。同時(shí) QWERTYUIOP 這種鍵盤布局也沿用至今。

不過，打字機(jī)是一種精密的設(shè)備，它很容易發(fā)生故障，所以需要經(jīng)過一系列訓(xùn)練有素的維修人員，于是雷明頓公司開始效仿勝家制造公司（縫紉機(jī)廠商）在美國主要城市建立分支機(jī)構(gòu)，主要用于方便在當(dāng)?shù)劁N售打字機(jī)并且提供維修服務(wù)。到了 1890 年，雷明頓已經(jīng)成為一家非常龐大的企業(yè)，同時(shí)也出現(xiàn)了很多競爭對(duì)手，正是由于這些競爭對(duì)手的出現(xiàn)，使得打字機(jī)的銷量連年攀升，在第一次世界大戰(zhàn)爆發(fā)前后，打字機(jī)成為使用最廣泛的辦公設(shè)備，占據(jù)所有辦公用品銷售的半壁江山，售價(jià)也從當(dāng)時(shí)的幾百美元逐漸降為幾十美元。

有了市場就會(huì)有培訓(xùn)需求，這是一條亙古不變的真理。如果你只是一個(gè)還不會(huì)使用打字機(jī)的新手，那你的打字效率還是比手寫要慢很多，但是對(duì)于培訓(xùn)過后的人來說，你的打字效率已經(jīng)是普通的抄寫員所不能比擬的了，所以一些機(jī)構(gòu)開始培訓(xùn)年輕人成為打字員這份工作，還有很多學(xué)校設(shè)置了相關(guān)專業(yè)，而且這種工作門檻比較低，絕大多數(shù)人經(jīng)過培訓(xùn)過后能直接上手，所以直接促成了大部分女性選擇成為打字員，而且隨著時(shí)代的變化，男性職員的數(shù)量已經(jīng)不足以填補(bǔ)辦公室的需求，上面這兩點(diǎn)直接促成了使越來越多的女性進(jìn)入職場。

還有一位女權(quán)主義很戲謔的稱呼是："女人的位置就是打自己旁"。

因?yàn)閷?duì)于當(dāng)時(shí)社會(huì)來說，敲鍵盤還是一個(gè)男女平等的職業(yè)。

打印機(jī)的快速發(fā)展直接促成了復(fù)寫紙和歸檔系統(tǒng)的出現(xiàn)，而復(fù)寫紙和歸檔系統(tǒng)也是雷明頓 - 蘭德公司的主營業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，所以這家公司是一個(gè)萬金油的辦公設(shè)備供應(yīng)商。

加法機(jī)

如果說打字機(jī)用于記錄信息，復(fù)寫紙用于輸出信息，歸檔信息用于存儲(chǔ)信息的話，那么加法機(jī)就負(fù)責(zé)處理信息。第一代商業(yè)化的加法機(jī)是 1820 年由托馬斯·德·科爾馬發(fā)明的，這是一種四則運(yùn)算的加法器，這種設(shè)備由于是手工打造的，所以無法做到量產(chǎn)，一個(gè)月可能就產(chǎn)出一兩臺(tái)，而且性能也很差，無法滿足辦公室的需要。不過它能夠支持的精度足夠大，所以在保險(xiǎn)公司和工程企業(yè)有一定的需求，但是卻不符合普通簿記員的需求。

直到 19 世紀(jì) 80 年代，加法機(jī)有了新的發(fā)展，此時(shí)辦公室加法機(jī)面臨兩個(gè)問題，第一個(gè)問題是提高數(shù)字輸入速度，第二個(gè)問題是能夠保存加法機(jī)的交易記錄，以便于金融系統(tǒng)保存。

多爾· E ·費(fèi)爾特和威廉 · S · 伯勒斯解決了上述兩個(gè)問題，這倆人都是典型的發(fā)明家和企業(yè)家。多爾首先解決了第一個(gè)問題，即提高數(shù)字輸入速度，多爾的加法機(jī)是按鍵驅(qū)動(dòng)的，他不同于托馬斯的四則運(yùn)算加法機(jī)。多爾除了制作、銷售加法器之外，還創(chuàng)辦了康普托培訓(xùn)學(xué)校，剛從中學(xué)畢業(yè)的年輕人進(jìn)入康普托培訓(xùn)學(xué)校，經(jīng)過幾個(gè)月高強(qiáng)度訓(xùn)練就能掌握加法機(jī)的用法，而且速度非常快。但是很可惜的是，這種康普托計(jì)算器最終還是被歷史的浪潮所吞沒了。

加法機(jī)的第二個(gè)關(guān)鍵問題是需要打印計(jì)算結(jié)果，這個(gè)問題由威廉·S·伯勒斯制造的加法機(jī)所解決，在他 24 歲的時(shí)候他開始研制適合銀行使用的加法機(jī)。這種加法機(jī)不僅能夠提高數(shù)字的輸入速度，還能夠打印計(jì)算結(jié)果，他還為這項(xiàng)產(chǎn)品申請(qǐng)了專利，并創(chuàng)建了四則運(yùn)算器公司，不幸的是，伯勒斯在他 43 歲的時(shí)候就英年早逝了，但他制造的這項(xiàng)加法機(jī)卻成為了市場的香餑餑，1904 年，伯勒斯創(chuàng)辦的公司更名為伯勒斯加法機(jī)公司，并將產(chǎn)量一年內(nèi)提升到了 8000 臺(tái)并處于逐年攀升的狀態(tài)，還創(chuàng)辦了多所培訓(xùn)學(xué)校。在 20 世紀(jì)的前 10 年中，美國出現(xiàn)了很多加法機(jī)制造商，不過只有伯勒斯加法機(jī)公司成功熬到了計(jì)算機(jī)時(shí)代。

全美現(xiàn)金出納機(jī)公司（NCR）

在 19 世紀(jì)后期的歷史中，辦公設(shè)備的銷售非常重要，需要對(duì)客戶進(jìn)行需求分析、提供售后保障、進(jìn)行用戶培訓(xùn)等，這些模式主要是由全美現(xiàn)金出納機(jī)公司（NCR）首創(chuàng)的，出納機(jī)就是有記錄、現(xiàn)金結(jié)算等業(yè)務(wù)的機(jī)器，如果一家辦公設(shè)備公司需要建立自己的銷售模式，那他會(huì)選擇直接聘請(qǐng) NCR 公司的相關(guān)業(yè)務(wù)人員。全美現(xiàn)金出納機(jī)公司是由約翰· H ·帕特森在 1884 年創(chuàng)立的，這哥們被稱為現(xiàn)代銷售之父，足以可見他在銷售領(lǐng)域的地位。

與打字機(jī)和加法機(jī)一樣，19 世紀(jì)以來不乏研制現(xiàn)金出納機(jī)的嘗試，當(dāng)時(shí)有一個(gè)叫做詹姆斯 · 里蒂的人懷疑員工欺騙自己做假賬，于是他發(fā)明了一種機(jī)器，當(dāng)完成一比交易時(shí)，會(huì)記錄下來交易數(shù)據(jù)，謹(jǐn)防造假。里蒂試圖將自己的發(fā)明商業(yè)化，但是未能成功，但是里蒂卻將自己的公司賣給了帕特森，帕特森后來改良了一下，并把公司改名為全美現(xiàn)金出納機(jī)公司，在兩年后，公司的產(chǎn)品年銷量超過了 1000 臺(tái)。

NCR 這個(gè)東西不像商品一樣是買進(jìn)來的東西，他是需要推銷出去的，這就要求銷售人員具備良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和銷售能力，為此他建立了全美最有效的銷售團(tuán)隊(duì)。

在帕特森的領(lǐng)導(dǎo)下，NCR 稱霸了全球出納機(jī)市場，并且以驚人的速度在增加。到了 1910 年，NCR 的銷量到達(dá)了 10 萬臺(tái)，員工數(shù)量超過 5000 人，在帕特森于 1922 年去世時(shí)，NCR 賣出了他第 200 萬臺(tái)出納機(jī)。雖然 NCR 如此成功，但是仍舊沒有成為計(jì)算機(jī)行業(yè)的參與者，在帕特森去世后，NCR 公司拓展了記賬機(jī)領(lǐng)域，到 19 世紀(jì) 20 年代初，公司已經(jīng)不再使用全美現(xiàn)金出納機(jī)公司這個(gè)名稱，改稱為 NCR ，NCR 生產(chǎn)的記賬機(jī)的復(fù)雜性不亞于伯勒斯生產(chǎn)的加法機(jī)。

雖然 NCR 沒有成為計(jì)算機(jī)浪潮的參與者，但是他還是為計(jì)算機(jī)時(shí)代留下了一筆寶貴的財(cái)富，因?yàn)樗麆?chuàng)造了商用機(jī)器的營銷方式，確定了銷售實(shí)踐模式。

他們?yōu)楹笕颂峁┝艘环N稱為推銷員的職業(yè)。

IBM

如果不了解這段歷史的話，誰能想到 IBM 的老沃森是銷售出身的呢？沃森剛畢業(yè)就成為了一名簿記員，但是沃森卻對(duì)久坐不動(dòng)的辦公室毫無興趣，于是他選擇賣鋼琴和風(fēng)琴，以此為基礎(chǔ)，沃森練就了一套銷售話術(shù)和交際能力。

1895 年，沃森得到了一份銷售 NCR 現(xiàn)金出納機(jī)的工作，成為一名推銷員。憑借著沃森出色的個(gè)人能力，他的業(yè)務(wù)一直快速攀升，但是正當(dāng)沃森失業(yè)攀升到頂峰的時(shí)候時(shí)，39 歲的沃森卻直接被反復(fù)無常的帕森特直接開除了。不過人才是不怕事業(yè)的，很快他就出任 C-T-R 的公司總裁。這是一家已取得何樂禮打孔卡系統(tǒng)專利的公司。

1905 年前后，打字機(jī)和加法機(jī)都已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中重要的一環(huán)，但是打孔卡設(shè)備卻依然處于起步階段。不過對(duì)于何樂禮的打孔卡設(shè)備來說，人口普查成為他的機(jī)會(huì)。1900 年的人口普查使何樂禮的制表公司又維持了三年的時(shí)間，不過普查一結(jié)束，何樂禮的公司再度陷入困境。

1905 年，由于無法就合作達(dá)成一致，何樂禮終止了與美國人口調(diào)查局的業(yè)務(wù)關(guān)系，將所有的精力都投入到了制表機(jī)的商業(yè)研發(fā)中，后來美國人口調(diào)查局聘請(qǐng)了工程師詹姆斯· 鮑爾斯改進(jìn)了何樂禮的制表機(jī)，鮑爾斯也是同兼發(fā)明家與企業(yè)家的雙重身份，他很快成為了何樂禮的競爭對(duì)手。

在此期間，何樂禮一直在完善他的商用機(jī)器，制造出了在后來 20 年中一直扮演重要角色的自動(dòng)化產(chǎn)品，商用打孔機(jī)有 3 種：鍵控穿孔機(jī)，制表機(jī)和分揀機(jī)。后來所有的打孔卡辦公室都安裝了其至少一種設(shè)備，較大的辦公室還配有多種設(shè)備。自動(dòng)化機(jī)器的面世使制表機(jī)公司處于領(lǐng)先地位。在接下來的幾年中，何樂禮的公司成功轉(zhuǎn)型成為了一家辦公設(shè)備企業(yè)。到了 1911 年的時(shí)候，51 歲的赫爾曼 · 何樂禮已經(jīng)是一位富有的企業(yè)家，但是他的健康狀況卻在不斷惡化。后來何樂禮接受了醫(yī)生的建議把公司賣給了當(dāng)時(shí)的商業(yè)倡導(dǎo)者，人稱"信托之父"的查爾斯 · R 弗林特，弗林特計(jì)劃合并制表機(jī)公司、計(jì)算尺公司和國際時(shí)間記錄公司，組成了"計(jì)算-制表-記錄"公司，簡稱 "C-T-R"。1924 年，何樂禮目睹 C-T-R 改名為 IBM，他在 1929 年美國股災(zāi)發(fā)生前趨勢，沒有經(jīng)歷大蕭條時(shí)期，也未能見證 IBM 的涅磬重生。

沃森只從被 NCR 裁掉之后，并不缺少工作機(jī)會(huì)，但是沃森是個(gè)很有野心的人，他不想成為一位只領(lǐng)月薪的經(jīng)理，雖然 C-T-R 的企業(yè)規(guī)模要比 NCR 小得多，但是沃森要比弗林特和何樂禮更了解他們?cè)O(shè)備的潛力所在。經(jīng)過協(xié)商后，沃森只領(lǐng)少量的基本工資，但是爭取到公司利潤的 5% 作為傭金。沃森將在 NCR 開創(chuàng)的銷售經(jīng)驗(yàn)引入 C-T-R ，并創(chuàng)建了銷售區(qū)域、提成制與定額制，沃森用了大概五年的時(shí)間改變了 C-T-R 的文化和前景，使公司成為辦公設(shè)備行業(yè)的頂尖，1924 年，C-T-R 正式更名為 "國際商業(yè)機(jī)器公司"（IBM），打算打造一個(gè)日不落的企業(yè)，從今天來看，IBM 仍然是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，已經(jīng)存在了 100 多年，確實(shí)可以說日不落了。

IBM 扛過了大蕭條時(shí)期，這得益于打孔卡的商業(yè)模式，打孔卡機(jī)是出租而非銷售給客戶的，即使 IBM 在大蕭條時(shí)期未能獲得新的客戶，現(xiàn)有客戶也會(huì)繼續(xù)租用已有的設(shè)備，從而確保公司獲得穩(wěn)定收入。IBM 設(shè)備的租金基本上兩三年就能償還成本，剩下的都是利潤，大部分設(shè)備的使用壽命為 7 年，甚至 10 年，15 年，20 年。IBM 得以保持財(cái)務(wù)穩(wěn)定的第二個(gè)原因在于打孔卡的銷售，這是一種精度非常高的卡片，其他公司無法仿制這種紙張，20 世紀(jì) 30 年代，IBM 打孔卡年銷量到達(dá) 30 億張，占其收入的 10% ，利潤的 30% - 40% 。

隨后雖然 IBM 與一些其他商業(yè)大鱷在打孔卡市場上有很多較量，但是 IBM 推出的各種產(chǎn)品都不落下風(fēng)，再加上優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)，使得沃森成為美國最有影響力的商人之一。

而 IBM 的最輝煌時(shí)代還遠(yuǎn)未到來。




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