多層板二三事 | 反饋PCB售后問題要牢記這五點！
之前，給在線上下單PCB多層板的朋友們分享了一些相關的信息，點擊下文即可跳轉回顧
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下面，再分享最后一個，也是與客戶朋友們關系最緊密的事情——售后。 其實，前篇所講的《華秋干貨鋪 | 一文讀懂插件孔相關知識！避免再與元器件不配適》，雖然算是設計端的事情，但如果出現問題，對于PCB代工廠來說，也是在處理售后的問題，而對于廣大客戶來說，其實也是把售后發現的問題，反饋到制造端改善。 那么，關于PCB的售后，到底是怎么一回事兒呢？ 首先，需要給朋友們分享一下PCB行業內通用的，一個大致的客訴處理流程：
?客戶問題反饋，就是收到PCB后，發現PCB有問題，將問題反饋到PCB代工廠。——這個事情，聽起來簡單無比，但實際上，卻會對后續的問題解決，產生關鍵性影響。 為什么這么說呢？
因為，客戶反饋的信息，往往就決定了問題解決的切入點。 假如反饋的問題信息缺失過多，或信息有誤，可能會導致問題根本無法從正確的點切入，輕則不得要領，長走彎路，重則直接導致分析結果同樣錯誤。 假如解決問題的關鍵信息缺失或有誤，那么，問題得到解決的希望，就會非常渺茫。 實際上，解決售后問題時，必須掌握足夠的情況和真實的數據，才可以給出精準的解決方案~假如連問題都沒搞清楚，則不具備解決問題的基礎。
這種情況，所謂的給出了解決方案，其實只是一種根據非常有限的信息，進行推測后，輸出的指導性意見。 通俗地說，就是有道理的廢話——絕大多數情況下，都是聽起來非常可行，可真執行起來，卻發現——不行啊！
那么，客戶朋友們應該如何來規避此類問題呢？——且聽我細細道來~~ 如果是PCB的問題，那么，建議大家最好在反饋問題的時候，講清楚如下5個點：
01背景信息 即，講清楚，PCB的使用情況與處置狀態，以及當前對自身造成的影響。02不良率 即，總數有多少，不良數有多少，假如數量較多，無法全檢，那么，就說清楚，抽檢了多少，發現的不良有多少。03不良規律 即，不良現象有無規律，如集中分布在板邊，或固定在PCB的某個位置，等等。04不良圖片或實物 即，提供真實的不良圖片，如果條件允許，最好將具有代表性的不良實物，寄給PCB代工廠。05目標訴求 即，講清楚，自己想要什么，想要達到什么效果。
如此，5點齊備，客戶朋友們再提出問題，不僅有利于PCB代工廠的問題解決與方案輸出，更有利于自己判斷解決方案的有效性，從而更好地保障自身的權益。 好了，因篇幅所限，請聽下回分解~~ 我們致力于為廣大客戶提供高可靠多層板制造服務，專注于 PCB 研發、制造，自有環保資質，為客戶提供高可靠性、短交期的打板體驗。2018 年，華秋斥資數億元投資建設九江 205 畝 PCB 產業園，形成深圳快板廠、九江量產廠的分工協作格局，全面實現了產業互聯網戰略布局。其中，深圳 PCB 快板廠產能達 2 萬平方米/月，九江量產廠一期產能 10 萬平方米/月，是全球 30 萬+客戶首選的 PCB 智造平臺。 華秋電子是一家致力于以信息化技術改善傳統電子產業鏈服務模式的產業數智化服務平臺，目前已全面打通產業上、中、下游，形成了電子產業鏈閉環生態，致力于為行業帶來“高品質，短交期，高性價比”的一站式服務平臺，可向廣大客戶提供媒體社區平臺服務、元器件采購服務、PCB制造服務及可靠性制造分析服務、SMT貼片／PCBA加工服務，如有相關業務需求，請掃碼填寫以下表單，我們將為您對接專屬服務。
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