近幾年，由于家具行業進入成熟期后復合增長率跌至10%以下，中小家具企業面臨客戶不斷流失的風險與日俱增。長此以往，企業面臨經營效益微薄或虧損狀態，如何用科學的方法提高客戶轉化率，解決客戶營銷難題，成為中小家具企業管理者首要面對的核心問題。

為此，埃夫特提出了家具行業一體化數字轉型解決方案，以客戶營銷、供應商管理、倉庫管理、生產管理等8大子系統協同合作、數據共享的形式提供給家具企業使用。

客戶關系管理系統：

（CRM， Customer Relationship Management System）， 是一個為企業建立客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。系統支持客戶管理、訂單管理、出庫與報價管理、數據分析等多種功能，全流程的客戶服務和訂單管理能夠幫助中小家具企業高效管理客戶關系，優化銷售過程，促進業績增長。

CRM客戶管理系統可以為企業銷售賦能，重塑企業與客戶間的連接。通過將客戶信息數字化進行管理，將潛在客戶、意向客戶、成交客戶等全生命周期提供數字化的營銷管理，幫助企業跟蹤各個渠道客戶轉化，為企業提供科學的數據決策，幫助企業實現業績增長。

家具行業市場呈現出客戶群體廣泛，客戶需求多樣化的特點，單一功能的CRM系統根本無法滿足企業客戶營銷需求。因此，我們的系統從家具行業特點出發，針對家具制造業推出了“5+3”模式，5大核心業務功能，3大產品價值幫助企業留住客戶提高業績，向數字化轉型之路邁進。

CRM系統以客戶為中心，支持全業務生命周期的管理。家具企業內部的商機、銷售、商務、物流等各個部門會以協同的方式進行客戶管理和服務支持，提升客戶價值。不論是新客戶還是老客戶，依托于CRM系統，都可以大幅降低客戶流失率，實現客戶留存與轉化。

三大獨特優勢 實現數字化管理

一、拓展更多商機，積累客戶資源

家具企業目標客戶群體廣泛，銷售線索紛繁復雜，依賴于銷售人員筆記或腦記費時耗力，易出現遺漏現象。我們的CRM系統支持隨時隨地錄入銷售線索，系統自帶ORC名片識別功能，自動識別并補充到聯系人、聯系電話、職務、郵箱、網址中，方便快捷錄入客戶信息，免因人為產生的遺漏，錯失商業機會。系統可以自主高效管理從各個渠道而來的線索信息，實現客戶信息的沉淀，讓家具企業銷售資源信息企業化，并智能化分配給合適的銷售人員，從而產生更多訂單。同時客戶也可以隨時通過數字化系統了解訂單狀態，打通了銷售和客戶之間的壁壘，實現有效鏈接。

二、360度客戶全景，提升客戶留存

家具企業客戶地域分布廣泛且數量多，單一銷售精力有限，無法實現大規?？蛻艄芾?。埃夫特CRM系統支持客戶的銷售過程一站式管理，支持深入分析客戶指標，使每個員工都能夠真正了解每一位用戶，制定針對性的營銷策略，避免企業客戶的流失。CRM系統能夠以數字化的形式了解客戶的基本信息、聯系信息，業務往來信息等，可以為客戶提供更加專業的產品和內容。

除了客戶信息外，系統還對接了企查查或天眼查，實時展示企業圖譜、關系圖譜、股權穿透，企業可以全方位了解客戶全景信息。同時系統還可按照客戶的訂單數、銷售額等進行劃分，多維度多視角對客戶進行分級管理。

三、銷售全鏈條式追蹤，促進業績增長

傳統客戶營銷模式多是單一銷售追蹤管理一個或多個客戶的模式，家具行業一個銷售多要管理幾十個乃至百個客戶，人數眾多往往精力分散，服務客戶效率低下，無法做到讓客戶滿意。我們的CRM系統可以幫助解決這一難題，從最初的銷售機會、銷售漏斗、銷售預測到后面的銷售成單，整個銷售過程都可以在系統內隨時追蹤，隨時查詢，不用擔心因為銷售管理不利而丟失單子。系統會根據大數據分析，預測銷售成單過程中可能存在的問題和風險，并協助銷售人員做出智能化決策，提高成單量和成單率。

企業可以通過CRM系統對客戶的基本面分析、公司競爭力、產品競爭力、報價競爭力、售后服務、客戶滿意度5個維度實時進行分析，不斷提升自身的競爭力和業務能力，從而更好地占領市場份額。同時系統也可以將存在不確定性的業務計劃通過數字化管理轉化為可運作的具體運營目標，可減少企業運營成本，提高運營部門工作效率。

數字化的浪潮在歷史的車輪中翻涌前進，乘風破浪順勢而為，埃夫特愿與各家具企業攜手同行，共同實現數字化轉型之路。