毫無疑問，零售企業在新的一年里依然面臨著艱巨的挑戰。為應對疫情帶來的新常態，零售企業需要思考如何借助數字技術重塑業務模式，實現業務轉型。其中，消費者體驗(Consumer Experience)正成為許多企業關注的重要焦點，一次緩慢、低效的數字體驗將成為失去客戶的導火索。

為支持我們的客戶提供卓越體驗，富士通將“消費者體驗”確立為我們最新商業品牌Fujitsu Uvance的七大關鍵核心領域之一。我們認為，零售業在新的一年中實現可持續發展的成功關鍵在于，是否能夠提供一個實體與數字相互融合的消費體驗，以滿足個人的需求和喜好。

為此，在今天的文章中，富士通的零售業DX專家將為您解讀消費者體驗對于零售業的重要性，并分享富士通如何幫助客戶實現多樣化和豐富的“消費者體驗”。

消費者行為變化趨勢

未來幾年中，千禧一代和Z世代將成為購買力的主導人群。因此，零售業將隨之發生以下兩個重要變化。

首先是消費方式。購買和擁有商品的傳統價值體系將發生重大變化。相反，無形資產將構成大多數消費。人們的價值觀也將變得更加多樣化。這一趨勢轉變的結果是，人們將更有意識地消費符合自己價值觀的商品和服務，傳統的品牌或地位影響將逐漸式微。

其次，人們對可持續發展和為社會做貢獻的意識不斷增強，將導致人們更愿意在更有責任感的商品，即考慮到人、社會和環境的商品上消費。富士通認為，對各種社會課題越來越感興趣是一個特別重要的趨勢。特別是年青一代對環境保護、循環經濟以及公司的道德責任感非常敏感。對于企業來說，包括碳中和、減少浪費等已不再是傳統的社會責任問題，而是競爭優勢的潛在來源。

零售企業的創新焦點

為了適應上述消費者價值觀的變化，零售企業需要從以下幾個焦點著手展開創新。

第一個關鍵詞是 "數據驅動(Data driven)"，即讓管理層能夠根據各種數據，如社交網絡和大數據，做出高精度的決策，迅速優化供需環境。

同時，作為一個服務平臺，數字孿生(Digital Twins)必不可少，它能夠實現線下與數字渠道之間的無縫購物體驗。

為了適應多元化的價值觀，個性化推薦也是必要的。要推薦符合個人品味和偏好的商品，需要實施數據庫和人工智能等來實現這一點。

從國家政策及可持續發展角度來看，企業必須努力實現碳中和。針對零售業，為確保正確的采購，能夠將碳中和、原產地信息、生產環境和運輸狀況關聯起來的系統是必不可少的。

最后，充分使用數字技術可以讓員工的各項工作任務實現自動化，讓他們能夠將更多精力轉移到附加值業務上，以最大限度地提高勞動力。

提升消費者體驗的四大主題

那么，零售企業該如何實現這些創新?富士通總結了四大主題，企業可圍繞四個主題來努力提升消費者體驗：

智慧零售：讓企業能夠為消費者提供優質體驗，在線上/線下渠道不斷融合的世界中，開辟新的消費者觸點。

智慧供應鏈：不斷優化價值鏈，推進供應鏈變革，實現精益、可持續、安全和可靠的消費。

智慧企業：以競爭戰略向非競爭戰略轉變為核心，讓企業能夠在一個綜合管理平臺上實現數據驅動的現代化管理。

智慧平臺：整合并挖掘蘊含在消費者各種行為中的信息，并利用這些信息為企業和社會提供價值。

圍繞這四大主題，富士通提供了相應的解決方案與服務，來幫助零售企業提升消費者體驗，創造附加價值。

例如，智慧零售讓零售企業不僅能夠整合客戶的購買歷史和庫存數據，還能夠整合客戶在店內的行為可視化信息，從而大大提高了零售企業預測需求和庫存量的能力，提高運營效率，減少了浪費，實現可持續發展的零售模式。

與此同時，這種無縫、數據驅動的方法減少了員工的工作量，使他們能夠專注于更高價值的任務上，并花更多的時間與他們的客戶建立聯系。

伴隨上述消費者行為的變化趨勢，富士通致力于幫助零售企業打造無縫的數字體驗，助力客戶業務實現可持續發展。未來依然充滿許多不確定性，但富士通希望與客戶和社會共同努力，創造一個人人能夠過上更充實生活的未來。

原文標題：趨勢展望 | 零售業數字化轉型如何破局?答案在此

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審核編輯：湯梓紅