城市智能體圖書館開館啦！繼“城事”閱覽區開放了上海、蘇州、武漢等精彩篇章后，敬業的“館員”們辛勤開辟了新的分區——“行話”閱覽室！

各位看官今天請看“行話”之《民生服務篇》。

“民生無小事，枝葉總關情”。“十四五”提出堅持以人民為中心的發展理念，將民生溫度作為高質量發展重要的價值刻度，促進“民生福祉達到新水平”。在數字化的浪潮中，數字技術的發展及成果需惠及廣大人民群眾，增強民眾幸福感、獲得感。

人是一切發展的核心。以科技為抓手構建一流的現代城市治理體系，提升城市治理能力與效率，更好地服務于城市“人”，是新時期智慧城市發展的應有之義。

華為致力于用數字化手段助力提升民生服務質量，堅持“以人為本”的建設初心，通過建設“眼、腦、手、脈”齊備、全域協同、立體感知具有深度學習能力的城市智能體，面向政務、人社、文旅等行業使能實踐，架起數字化橋梁，鋪就邁向高質量發展之路。

智慧政務釋放民生紅利

在疫情防控常態化的情況下，華為城市服務聯合國家政務服務平臺推出了“快應用”入口。民眾無需安裝任何App，只需在手機上“一滑一點”，就可以輕松出示自己或家人的“健康碼”和“行程卡”，極大方便民眾出行。

目前，依托全國一體化政務服務平臺數據共享等支撐，大部分省份的健康碼已實現了信息共享、互通互認。其實，不僅僅在防疫領域，全國各地如火如荼的數字政府建設，不斷為政務服務提質增效，讓群眾感受到有速度、更有溫度的城市服務。

根據IDC最新報告，華為政務云及政務云大數據管理平臺多年穩居領導者陣營。目前，華為政務云已承擔包括江蘇、廣東、廣西、山西、貴州、福建、重慶、黑龍江、海南等省份以及北京、深圳、南京、長春等重要城市政府數字化轉型重任。

在北京，華為助力北京政務目錄鏈實現了北京市50+個委辦局上鏈，44000+條數據項、8000+職責目錄、1900+信息系統的數據共享，打通數據共享權限，解決目錄不全、目錄數據不通以及目錄被隨意變更等問題。疫情期間，北京延慶啟用華為打造的城市服務管理指揮平臺（IOC），實現了指揮中心同18個鄉鎮與街道網格員的實時信息共享，讓疫情基層防控更加便利化、智慧化。

在廣西，華為基于“一云承載、一網通達、一池共享、一機通辦、一體安全“政務數據治理新模式，以數據治理為核心，對政務數據進行挖掘整合所打造的數字政務一體化平臺，為企業和民眾提供了全流程一體化在線服務。通過政務服務移動窗口，居民可以在線上申請不動產登記等便民服務，企業申辦也能通過線上一日辦結，實現了飛躍式的進步。同時，廣西基于自治區數據共享交換平臺，完成全區138個業務系統對接、120個區直單位數據服務目錄對接，發布數據目錄5.4萬條，為廣西深入推進政務數字化變革打下牢固基礎。

如今，廣西政務服務網上辦理率已達到75.14%，99.73%的依申請政務服務事項只需“跑一次”就能完成，62.57%的事項甚至“一次不用跑”，而41萬個事項在網上就能夠完成辦理，30萬個事項、541個高頻便民服務在APP端就能完成。

“一次性”、“一站式”政務服務正在讓原本割裂的線上線下體驗相融合。創新政務服務模式，踐行既有溫度又有速度的人性化服務理念，成為當前政務數字化升級的最好詮釋。

人社文旅“數”繪幸福民生

宜人，是落實城市服務屬性的關鍵，是更便利的生活、更精細的服務、更溫暖的關懷。華為堅持用數字化技術，打造便捷舒適的生活體驗，提升城市建設及服務水平。

在北京，華為聯合北京市政府和北京市人社局，打造一卡通解決方案。按照“一張社保卡、1朵民生云、N+民生能力平臺、M+服務應用場景”的總體建設思路，以實體社會保障卡和電子社會保障卡為載體，依托華為云計算、微服務、AI、大數據、區塊鏈等新技術建設自主可控和安全可信的民生服務云底座，打通人社和各委辦局權益數據，完善居民服務“一卡通”民生能力平臺，賦能與逐步拓展服務應用場景，構建社保卡“一卡通”政務服務和居民服務新格局。力爭實現社保、養老助殘、交通、教育、民政、殘聯、公園年票、京醫通等城市民生領域八卡合一，全面優化市民民生服務體驗。

在上海，依托華為云平臺為核心的解決方案，支撐上海人社一體化大系統業務生產區、數據集中交換區、公共服務區等平臺應用，有效應對全民社保屬地經辦系統、業務與資金監管系統等信息系統集中受理業務時產生的海量數據處理、業務高并發訪問、資源彈性伸縮等問題，實現人社各項業務協同及銜接順暢進行。

以文塑旅、以旅彰文，數字化技術與文化旅游的結合也成為城市建設、提升居民生活質量的必選項。華為與伙伴聯合以一云一池三平臺為底座打造智慧博物館、5G新閱讀、智慧景區、全域旅游等創新解決方案，重構游客體驗，優化監管流程，使能企業創新。

目前，華為在文旅行業已進行了大量探索與實踐，包括甘肅敦煌莫高窟的河圖應用、央視春晚以360°環繞視角觀看、貴州安順黃果樹瀑布打造的基于華為云+視頻監測的景區監管運營中心等，更好地為民眾帶來舒適的生活體驗。

在一年多的實踐中，上海、蘇州、深圳、福州、成都、長春、南昌等50多座城市陸續加入了“城市智能體”行列，著力打造能感知、會思考、可進化、有溫度的數字、智慧之城。

作為智慧城市長期繁榮發展的“壓艙石”，政務服務、文旅、人社建設仍任重道遠。華為將持續攜手行業合作伙伴，發揮ICT技術優勢，助力提升民生福祉，“慧”就高質量發展底色。

原文標題：“行話”閱覽室 | 民生服務篇：從政務服務到人社文旅，城市智能體助力民生體驗提升

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