從移動轉售業(yè)務試點開放到正式商用，從實名制登記政策落實到移動物聯網試點落地實施，一路走來，移動通信轉售產業(yè)步入了穩(wěn)健發(fā)展的軌道。在眾多企業(yè)中，“小米”已是家喻戶曉的品牌，它不僅是一家手機公司，也是一家AIoT智能設備公司。

據悉，全球MIUI月活躍用戶數達3.96億，AIoT平臺已連接設備數達3.25億。小米移動作為小米公司自有通信品牌，成為運營商與小米集團之間的合作紐帶，旨在為用戶提供便捷的通信方式和優(yōu)質的通信服務。

隨著5G時代的到來，移動轉售企業(yè)進入5G賦能階段。為了解小米移動將如何把握時代機遇，近日通信世界全媒體記者采訪了小米移動總經理楊錦洪探尋小米移動的創(chuàng)新發(fā)展之路。

成長

以互聯網思維發(fā)展移動轉售業(yè)務

成立于2015年6月的小米移動，6年來歷經諸多困難。但在2018年獲得移動轉售正式牌照后，用了2年多時間就取得了行業(yè)第一的佳績（按結算數據統(tǒng)計）。

“一方面，在‘批零倒掛’的市場背景下，企業(yè)需要投入大量的研發(fā)成本，解決騷擾詐騙問題，對此企業(yè)要下決心、樹恒心、增信心；另一方面，需要平衡騷擾詐騙電話與用戶需求，避免渠道‘一刀切’影響正常用戶辦理。

基于自身大數據等技術優(yōu)勢，小米移動自研靈犬防治系統(tǒng)，對事前、事中、事后環(huán)節(jié)進行監(jiān)測，避免號碼被用于騷擾詐騙、垃圾短信等用途。”分析用戶量逆勢而上的原因，楊錦洪如此認為。經過沉淀，目前小米移動已進入到穩(wěn)健發(fā)展、快速迭代的階段，形成了渠道互聯網化、產品云端化、資源共享化的發(fā)展模式。

從這幾年的發(fā)展歷程來看，小米移動是典型的技術驅動型運營團隊。用“有干勁、有拼勁、有韌勁”來形容該運營團隊是最恰當不過的。楊錦洪感慨道，當初為解決騷擾詐騙的難題，小米移動迅速成立了團隊，針對每個被騷擾的用戶案例進行分析，尋找共性，每天迭代3~5個新的算法模型快速查殺漏洞。

“仿佛回到了小米集團創(chuàng)業(yè)的那段時光，每當宣布騷擾詐騙電話占比下降時，我們就像等待放榜的學生，整間辦公室充滿了激動和喜悅。”楊錦洪講道。如今，小米移動技術團隊在不斷“修煉”中探索出了更加貼合用戶使用的算法模型。數據顯示，2020年小米移動用戶數突破300萬，而騷擾電話、垃圾短信監(jiān)管指標均遠小于工信部100件/百萬用戶的要求。

當然，小米商城、小米有品等線上渠道并不是小米移動渠道的全部，線下渠道的開展也是未來發(fā)展的重中之重。“在用戶、代理商對虛擬運營商的認知不足以及拓展營業(yè)廳或者分支機構需要投入大量資金的‘兩座大山’下，我們也在積極探索線下市場的空間。”楊錦洪如是說。

創(chuàng)新

打造全渠道生態(tài) 實現比用戶更懂用戶

“融合創(chuàng)新”是新時代的發(fā)展命題。小米移動致力于為用戶提供最簡單放心的產品，并成為比用戶更懂用戶的品牌，結合當前用戶需求，多維度分析用戶數據，做到高效觸達用戶，提供更合適的通信服務。

楊錦洪介紹道，一是充分借力小米全銷售渠道提升獲客效率，在優(yōu)化用戶體驗的同時，通過小米生態(tài)流量體系提升用戶轉化率。二是搭建小米營業(yè)廳流量池提升存量用戶價值。通過多流量入口聚合用戶，在各種觸點和場景下為用戶精準推薦相應的通信產品。

面向未來的發(fā)展，楊錦洪強調，在發(fā)展用戶的同時，更要深入服務用戶。小米移動將拓展天貓、京東、拼多多等多個平臺增長線上信息流，大力發(fā)展“整合品牌升級”“線下門店合作扶持計劃”等，與此同時進行小微創(chuàng)新，實現更加極致的用戶服務，讓“查、繳、辦”線上辦理更加簡單、高效、透明。

2021年小米移動在小米手機撥號盤上創(chuàng)新發(fā)展營業(yè)廳入口，呈現APP流量使用情況、剩余套餐流量、套餐余額等模塊，可隨系統(tǒng)的升級自動更新，便于用戶實時了解套餐使用情況。“在相關政策引領下，小米移動希望成為中國民營電信運營商的代表品牌，并且實現商業(yè)價值突破。”楊錦洪表示。

展望

緊抓時代機遇 推動移動轉售產業(yè)發(fā)展

經過六年多的發(fā)展，我國移動轉售產業(yè)進入到新的發(fā)展階段。一方面，5G商用加速，海量的垂直行業(yè)碎片化需求涌現，移動轉售企業(yè)需要探索與垂直行業(yè)深化合作、創(chuàng)新共贏的全新商業(yè)模式，推動跨界融合，豐富用戶選擇，加大技術、業(yè)務、管理等方面的投入力度，抓住機遇實現高質量發(fā)展。另一方面，“新基建”大潮下的物聯網、人工智能、大數據應用遍地開花，推動通信產業(yè)鏈進入新一輪的發(fā)展繁榮期，催生新的業(yè)務增長點。

虛擬運營商作為三大運營商的補充，未來又將如何抓住機遇推動移動轉售業(yè)務發(fā)展？對此，楊錦洪提出以下三點建議。

一是加大政策支持力度。

當前，各國政府積極推動虛擬運營商參與移動市場競爭，2018—2020年間，全球虛擬運營商增加了約180家。總體上看，全球各地區(qū)虛商用戶份額均保持增長勢頭，西歐和北美最高，2020年6月分別達到26.3%和22.3%。而亞太地區(qū)虛商用戶份額總體較低，2015年后加速上升，2020年6月達到4.2%，尚落后于全球平均水平5.8%，但后續(xù)增長空間可觀。移動轉售作為朝陽產業(yè)之一，可加大政策扶持力度，推動產業(yè)發(fā)展。

二是創(chuàng)新經營模式，實現移動轉售價值經營。

將來，單純依靠號碼供應驅動行業(yè)增長的模式已不可持續(xù)，應不斷加大對新業(yè)務創(chuàng)新的探索。在新階段，移動轉售企業(yè)要在業(yè)務質量、用戶價值上做文章，要堅持不懈地探索“創(chuàng)新驅動發(fā)展”的新道路。

當前部分線下渠道門戶是“守株待兔型”，等待用戶上門，待用戶上門后也不能及時明確用戶所需，低效率的工作方式易造成用戶的流失，因此借助信息化手段優(yōu)化用戶辦理流程并強化引導服務是必不可少的。

三是進一步增強社會責任感。

在新的發(fā)展時期，只有講品質、重信用、依法運作、誠信經營的企業(yè)才能實現可持續(xù)發(fā)展。因此，虛擬運營商應進一步增強依法經營、規(guī)范經營的意識，團結一致維護自己的社會形象和行業(yè)信譽，履行應盡的社會責任。與此同時，產業(yè)上下游也應以客觀公正的態(tài)度看待虛商號碼，“一刀切”的解決方案會降低用戶獲得感。

一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園。“小米移動將不斷進行業(yè)務創(chuàng)新，并開放更多資源，探索新的合作模式，與運營商、用戶、合作伙伴實現共贏，共同創(chuàng)造繁榮的移動轉售新生態(tài)。”楊錦洪如是說。

編輯：jq