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商湯AI數字人正式入職中國農業銀行

商湯科技SenseTime ? 來源:商湯科技 ? 作者:商湯科技 ? 2021-01-21 10:42 ? 次閱讀

商湯AI數字人“員工”正式入職中國農業銀行杭州中山支行營業廳,“擔任”線下大堂經理。 基于商湯原創AI技術,這位數字“員工”能夠為銀行客戶提供各類業務咨詢和辦理服務,憑借聰慧的大腦,助力銀行提升服務體驗及效率,推動銀行業服務能力的智能化和創新升級。

▎集美貌與智慧于一身 大堂經理是每個銀行網點都不可或缺的重要角色,每天需要應對大量前來辦理業務的客戶,重復性回答各種問題,并提供業務辦理等引導服務。 商湯為中國農業銀行杭州中山支行專屬打造的AI數字人大堂經理,能夠自動識別前來辦理業務的客戶,主動接待問好,并通過專業親切的互動,智能完成客流的業務疏導和分流。

生動的形象和擬人的交互體驗,AI數字人讓銀行客戶倍感新鮮,有效提升了客戶關注時間,不僅能為銀行創造更多業務推廣機會,也極大
程度上緩解了大堂經理的工作壓力,成為提高服務質量的一個重要載體。 ▎還有個“有趣的靈魂” 此外,通過集成至手機客戶端,商湯AI數字人還已應用于頭部銀行和金融客戶的手機客戶端APP上,擔任起線上客服。以趣味的卡通3D虛擬形象為客戶提供全程“貼身服務”,手把手地引導客戶完成注冊開戶、業務辦理等流程。

當遇到特殊問題時,AI數字人還可啟動遠程真人接管功能,提供專屬解答,兼顧服務質量和效率。 不僅外在有美貌,商湯AI數字人體現的專業素養更來源于她那“有趣的靈魂”。 基于商湯領先的AI深度學習技術,數字人將AI仿真動畫生成能力與自然語言理解能力相結合,通過學習大量真人會話、語氣、表情和動作,最終實現可根據表達內容生成相應神態和全身動作,輸出栩栩如生的擬人效果。

目前,商湯AI數字人可預置十種語音技能,能夠識別用戶十幾種表情和肢體動作,可以打造多樣化的人機交互體驗。 更重要的是,AI數字人的角色還可以根據行業靈活定義,從儀容儀表、著裝舉止到知識能力都可快速定制,具備廣泛的行業通用性。

除銀行場景外,商湯AI數字人還可在文旅場景中擔任導游、在醫療領域扮演陪護員、在商場和企業擔任前臺、在健身房化身健身教練等等,應對大量標準性和重復性工作,解放真人勞動力的同時,賦能企業打造更多創新服務形態和與眾不同的用戶體驗。

原文標題:商湯AI數字人“入職”銀行

文章出處:【微信公眾號:商湯科技】歡迎添加關注!文章轉載請注明出處。

責任編輯:haq

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