之前，在寫云手機(jī)的文章時提到過SCRM，從中引出了“私域流量”這個概念。

2020年，騰訊高管在不同場合針對私域進(jìn)行了多維度解讀，并發(fā)布了相應(yīng)的私域產(chǎn)品，用于提升企業(yè)品牌的數(shù)字化運(yùn)營能力。

再加上之前小馬哥在他文章中也提到了私域流量，可以看出騰訊對于私域的高度重視，有點(diǎn)重兵壓境，準(zhǔn)備All-in的感覺。

業(yè)內(nèi)將2020年定義為私域元年，數(shù)字化時代，私域流量將成為企業(yè)的核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)，得私域者得天下。

今天，就跟大家分享一下我的私域心得。

什么是私域流量

私域是相對公域而言的，是指品牌或個人可以自由支配的流量。

拿我來說，作為一個公眾號寫手，我有自己的公眾號粉絲和微信好友，這些都是我的私域流量，而微信生態(tài)的所有流量都是騰訊的私域流量。

一直以來，公域流量入口都把持在幾大互聯(lián)網(wǎng)公司手里，導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)其實(shí)是沒有什么流量的，自己沒流量，就只能從互聯(lián)網(wǎng)公司手里買。

另一方面，公域流量之間的拼殺也很激烈，現(xiàn)在很多新內(nèi)容都沉淀在微信里，在百度上搜索不到，近期騰訊又加強(qiáng)了“搜一搜”的功能，眼看著百度勢微。

當(dāng)然，很多內(nèi)容平臺也都封殺二維碼引流，某種程度上也是對微信的抵抗。

從商業(yè)本質(zhì)看，私域流量的核心是真實(shí)的用戶關(guān)系，而在國內(nèi)，微信是最有效的用戶連接和經(jīng)營工具。

隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利終結(jié)，流量的成本越來越高，現(xiàn)已演變成存量博弈。如果不能將流量沉淀，并進(jìn)行有效的運(yùn)營，對于品牌是巨大的成本負(fù)擔(dān)。

私域流量的新認(rèn)知

之前，我把私域流量簡單理解為微信公眾號、社群和手機(jī)APP，但是忽略了最重要的個人微信號。

2015年，公司搞了個春晚紅包項(xiàng)目，砸了一大筆錢，搖中紅包就順帶實(shí)現(xiàn)用戶綁定公眾號。結(jié)果一晚上獲得了3000多萬的粉絲關(guān)注。

后來，朋友圈的微商，微信群泛濫，手機(jī)里也都裝了不少APP，但一直都沒有思考過私域流量這事，直到我自己開始寫公眾號，才有了切身的感受。

現(xiàn)在，算是知道了，原來私域流量運(yùn)營有那么多的套路，而且都是組合拳。

大家都想依托APP搞會員和支付體系建設(shè)，形成閉環(huán)，但是談何容易。

APP太重，開發(fā)和推廣成本也很高，感覺更適合鐵粉。

還好，后來微信上線了小程序，跨平臺，輕量級，多場景，讓小程序搖身一變成了私域的新寵，而且是企業(yè)APP與外界公域流量打通的最佳工具。

前車之鑒和最佳實(shí)踐

作為個人，我目前的公眾號運(yùn)營主要是依托公眾號粉絲和個人微信號。

聽說之前很多人，玩得比較狠，好容易建起的流量池，被騰訊封號，損失慘重，一夜回到解放前。

因此，對于個人，如何不被微信封號，是最重要的事，沒有之一。

但是對于公司做私域，選擇就很多。不過，通常公司客戶數(shù)量大，單一微信帳號承接不了，比如個人微信好友上限5000人，因此需要考慮用戶分拆，這時就必須借助SCRM實(shí)現(xiàn)高效群控和精準(zhǔn)營銷。

企業(yè)微信，雄起的未來

隨著互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的變遷，企業(yè)微信一方面需要面對釘釘和飛書的競爭，另一方面，好像誤打誤撞的變成了SCRM的技術(shù)底座。

現(xiàn)在，網(wǎng)上學(xué)習(xí)課程類廣告越來越多，最近參加了兩個，背后都是企業(yè)微信在支撐。

前幾天關(guān)于企業(yè)微信的事，我還特意問了銀行理財(cái)經(jīng)理，說是招行正在推廣使用。

我認(rèn)為，隨著私域流量運(yùn)營的爆發(fā)，企業(yè)微信未來會有非常大的增長空間。

這一點(diǎn)騰訊應(yīng)該早就看到了，所以微信才會對外掛和群控軟件進(jìn)行專項(xiàng)清理、持續(xù)打擊、必要時采取限制功能和封號的強(qiáng)制措施。

在微信的打擊下，群控軟件迅速衰落，這些公司有的消亡，有的被招安，最后演變成企業(yè)微信的SCRM服務(wù)商。

試想，騰訊是微信生態(tài)的管理者，裁判員，如果他要下場參與，你覺得會如何？

但如果你是花了錢的金主，通過企業(yè)微信進(jìn)行SCRM營銷，被封號的風(fēng)險應(yīng)該是最低的。

所以，在目前的社交生態(tài)下，選擇企業(yè)微信做私域，是最明智的選擇。

真人真機(jī)真動作

這些年，我們被短信和電話騷擾已經(jīng)常態(tài)化。

前陣子，工信部發(fā)了《通訊短信息和語音呼叫服務(wù)規(guī)定（征求意見稿）》，任何組織和個人未經(jīng)用戶同意，不得進(jìn)行商業(yè)性騷擾。這對保險公司的電銷業(yè)務(wù)來說，是個利空。

結(jié)合目前的營銷趨勢，我猜測保險公司的電銷業(yè)務(wù)會快速向SCRM轉(zhuǎn)型，側(cè)面打聽了一下，的確有公司已經(jīng)在使用企業(yè)微信了。

借助云手機(jī)、SCRM等商業(yè)解決方案，電銷的業(yè)務(wù)效率應(yīng)該會得到提升，但是有些問題可能也會更突出。

有個做私域的人說過一句話，對待客戶要拿出誠意，不要隨便打擾客戶。

一句看似簡單的話，能有多少人做到。作為銷售型的公司和個人，又有多少可以在營銷上保持節(jié)制。

寫在最后

在私域?qū)W習(xí)的過程中，也思考了一些問題，比如：保險公司的客戶到底是誰的？代理人，還是保險公司的。

當(dāng)下，保險行業(yè)存在產(chǎn)品同質(zhì)化，直銷能力差的問題，在代理人、銀行、經(jīng)代和互聯(lián)網(wǎng)的渠道壓制下，保險公司的核心競爭力在哪里？

另外，在個險代理人模式下，保險公司的私域流量又在哪里？想來，我倒是覺得，我司賦能代理人展業(yè)的泰行銷，在某種程度上更貼合私域的概念。

眼看著螞蟻金服就要上市了，短短幾年間平臺保費(fèi)收入就突破了1000億，也難怪馬云在上海外灘說了那么多豪言壯語，銀行是當(dāng)鋪思維，保險又是啥思維？

話說，螞蟻打新你參與了嗎？

原文標(biāo)題：再見，流量紅利！你好，私域流量！

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