今年發生的冠狀病毒疫情使人們更接近數字工作世界，這并不讓人感到驚訝。很多組織在各種應用場所采用Zoom和其他視頻會議工具。在員工將工作設備帶入家中時，必須更加意識到網絡安全。很多人不得不依靠技術來遠程開展新的工作。

這一切都發生在不到一年的時間里。如果企業能在如此短的時間內如此成功地轉向，那么將有哪些持續的發展趨勢？隨著2021年即將到來，思想領袖開始分享他們對未來工作的預測，以及在2021年將如何發展。那么，他們對數字化轉型有何看法？

人工智能和機器學習

dotData公司的Ryohei Fujimaki表示，一些工作場所最大的變革將由人工智能和機器學習推動。他期待數字化轉型出現第二次浪潮。他說，第一個目標是為金融服務、保險和制造業的早期用戶提供數字化產品和服務。第二項改革將徹底改變人們的工作方式，以“組織效率”為目標，在所有行業實現智能業務決策自動化。

Fujimaki說：“人工智能和機器學習將被嵌入關鍵業務領域的多個業務功能中，不僅可以提高效率，還可以創建新產品和服務。現在出現這種情況的一個關鍵原因是人工智能和機器學習自動化平臺的可用性，這些平臺使組織能夠在不投資數據科學團隊的情況下快速輕松地實施人工智能。”

Fujimaki認為，這甚至可能導致更具流動性的商業智能（BI）角色，因為他們的任務可能是開發和管理人工智能和機器學習模型。他把這些稱為“基于商業智能的人工智能開發者”。他認為這是招聘數據科學家更具可持續性和可擴展性的選擇，并相信這將加快產品和服務從需求到工作模式的生命周期。

云計算和數據素養

與人工智能和機器學習一起，基于云計算的模型可以幫助工作場所滿足2021年帶來的變化和需求。Workday公司首席信息官Sheri Rhodes表示，那些已經構建云計算基礎設施的企業可以對疫情的影響做出快速反應。她相信，這將在許多方面改變人們對云計算的看法，其中包括他們如何管理分散的勞動力。

Rhodes說：“對于員工隊伍比較分散的企業來說，至關重要的是，人們可以在需要時訪問所需的數據，而這必須是首席信息官和IT團隊的工作重點。”她認為，這凸顯了企業在未來一年及以后需要優先考慮的關鍵領域之一：數據素養。

她說：“過去，數據常常被視為IT領域的一部分。但正如人們所見，特別是隨著GDPR法規的出現，任何組織的每一位員工都必須了解如何使用，訪問和保護數據。”

克服數字技能差距

盡管技術是數字化轉型的驅動力，但企業仍然必須站穩腳跟。普華永道公司愛爾蘭地區數字業務主管Joe Tynan也贊同Rhodes關于讓人們為更加數字化世界做好準備的觀點。例如，如果技術進步要繼續下去，就需要解決不斷擴大的技能差距。

他說：“2020年以意想不到的方式影響了世界，并將企業已經面臨的一些潛在挑戰帶到了風口浪尖。技術正在以驚人的速度發展，從而創造出一個更精通數字化的客戶。企業需要借助數字化戰略、自動化和數據洞察力實現轉型。”

根據普華永道公司在今年早些時候對1500多名首席執行官的一項調查，74%的受訪者表示，他們對數字化轉型的關鍵技能的可用性表示擔憂。盡管許多受訪者表示已經制定了提高技能的計劃，但只有20%的受訪者表示他們的計劃在減少技能差距和不匹配方面是有效的。

Tynan解釋說，在普華永道公司內部為了在克服這一挑戰，在未來四年中，將投資30億美元提升該公司在全球的27.6萬名員工的技能。

他說：“普華永道公司愛爾蘭分公司去年有90%的員工開展了培訓，這涉及為期兩天的專業數字培訓，然后是個性化的持續學習途徑。這將推動普華永道繼續建立社會信任并為客戶解決重要問題的雄心壯志，現在正利用數字技術進一步推動新世界的相關性和獨特性的發展。”

授權員工進行工作場所數字化轉型

Tynan公司的調查表明，員工將成2021年推動數字化轉型不可或缺的一部分，而賦予他們權力將是這一過程的核心。

他說：“2020年加速了基本數字技術的普及。推動采用更先進的技術非常復雜。通過賦予員工自行領導變革的力量來創造真正的參與。數字化轉型不在于技術，而在于人員。再結合創新的工作文化，它培養了人們對未來的信心。在充滿不確定性的一年里，以人為本、以文化為中心的數字化轉型戰略已被證明是企業未來的正確選擇。”
責編AJX