對(duì)眾多經(jīng)歷了疫情考驗(yàn)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何把一個(gè)硬邦邦的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，變得更彈性？

在最近的各地調(diào)研中，有兩個(gè)事情令IDC中國(guó)副總裁兼首席分析師武連峰印象非常深刻。

一個(gè)是肯德基的數(shù)字化程度：在中國(guó)本土，肯德基可以說(shuō)是把外國(guó)快餐做本地化特色做得最靈活多變的一個(gè)例子了，粥、卷餅、油條、飯等花樣不斷，但這是表象之一，背后還有其從2015年開始邁出數(shù)字化第一步后，從后臺(tái)運(yùn)營(yíng)到前臺(tái)點(diǎn)餐完成了全面改造，改變了排隊(duì)、找座位局面的數(shù)字點(diǎn)餐滲透率已經(jīng)達(dá)到了85％，數(shù)字支付占比則高達(dá)90％，而且開發(fā)了WOW會(huì)員、手機(jī)自助點(diǎn)餐、宅急送、K－Music、口袋炸雞店等一系列數(shù)字應(yīng)用，也對(duì)外打通了美團(tuán)、餓了么、天貓、口碑等第三方平臺(tái)，幾乎覆蓋了數(shù)字端全場(chǎng)景。

另一個(gè)是杭州的數(shù)字化治理，例如通過(guò)“便捷泊車”和“數(shù)字公交”破解了西湖周邊交通長(zhǎng)期擁堵問(wèn)題；通過(guò)部門間系統(tǒng)互聯(lián)互通和醫(yī)院流程再造，市民只需要一部手機(jī)一個(gè)“杭州健康碼”就可完成驗(yàn)碼進(jìn)醫(yī)院、掛號(hào)取號(hào)、就診、繳費(fèi)、醫(yī)保結(jié)算等一系列流程；湖濱街區(qū)通過(guò)智慧街區(qū)系統(tǒng)可以隨時(shí)根據(jù)景區(qū)人流量調(diào)整安防力量；甚至一個(gè)市民在“城市大腦”系統(tǒng)中就關(guān)聯(lián)著上千個(gè)相關(guān)信息，通過(guò)全社會(huì)的數(shù)據(jù)互通，把很多民生管理、基層管理變得非常集中和靈活。

往大了說(shuō)，未來(lái)三年，ICT企業(yè)還要在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的總支出將達(dá)到1．5萬(wàn)億美元，年均增長(zhǎng)率達(dá)到17％。（IDC數(shù)據(jù)）

往小了說(shuō)，一場(chǎng)疫情下，企業(yè)比以往更明顯體會(huì)到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要，那么，這筆價(jià)格不菲的IT投入，除了讓企業(yè)更強(qiáng)大，更靈活，那么在下一次應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)如何變得更彈性，也被提上了更重要的日程。

也正因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底能不能幫助企業(yè)擁有“彈性復(fù)蘇”能力，是武連峰先生接受紫金山科技“預(yù)見(jiàn)2021”話題采訪時(shí)，著重提到的一個(gè)點(diǎn)。

01

疫情后的六大永久變化

紫金山科技：近期“十四五計(jì)劃”又一次重點(diǎn)提到了科技強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略，結(jié)合2020年這場(chǎng)疫情給各行各業(yè)尤其是ICT企業(yè)帶來(lái)的變化，您如何看待2021年中國(guó)ICT市場(chǎng)的新局勢(shì)，或者在哪些方面會(huì)有一個(gè)明顯的不同？

武連峰：不確定環(huán)境、雙循環(huán)格局、高質(zhì)量發(fā)展、重科技創(chuàng)新、謀系統(tǒng)安全，這是近期“十四五規(guī)劃建議”中的5大關(guān)鍵詞，再結(jié)合行業(yè)用戶更加關(guān)注的十四五期間數(shù)字經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)升級(jí)，我們可以看到，疫情后的常態(tài)下的中國(guó)ICT市場(chǎng)可預(yù)見(jiàn)6大永久性變化，一是財(cái)務(wù)的可預(yù)測(cè)性和靈活性，二是數(shù)字優(yōu)先的客戶互動(dòng)模式，三是在家辦公／遠(yuǎn)程辦公將成為常態(tài)，四是技術(shù)使能的運(yùn)營(yíng)模式，五是新的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，六是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型商業(yè)模式。

這6大永久性變化，也分別從資金、信息、人才、供應(yīng)鏈等方面，反應(yīng)了很多正在企業(yè)中實(shí)際發(fā)生的細(xì)節(jié)變化，例如企業(yè)收入與采購(gòu)、成本控制、投融資等將變得更動(dòng)態(tài)化；在運(yùn)營(yíng)模式上出現(xiàn)更多的自動(dòng)化、非接觸式和自助服務(wù)；業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃會(huì)把未來(lái)疫情／危機(jī)的影響考慮進(jìn)來(lái)；數(shù)據(jù)的使用和分析、AI、機(jī)器學(xué)習(xí)也正在被很多組織和企業(yè)應(yīng)用。

其中，數(shù)據(jù)的價(jià)值正在變得前所未有的重要，到2023年，50％的中國(guó)大型組織都會(huì)采用“數(shù)據(jù)超市”戰(zhàn)略來(lái)統(tǒng)一數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、訪問(wèn)和管理。

同時(shí)，90％的中國(guó)省市將設(shè)立大數(shù)據(jù)局，進(jìn)而打破各類數(shù)據(jù)孤島，依托一個(gè)“數(shù)字大腦”真正實(shí)現(xiàn)城市的智慧管理。

02

2021年的十大預(yù)測(cè)

紫金山科技：今年這場(chǎng)疫情在中國(guó)基本被控制住、各行各業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，馬云10月份說(shuō)了一句話，提醒各企業(yè)“千萬(wàn)不要小看這場(chǎng)疫情，這場(chǎng)疫情是倒逼人類社會(huì)進(jìn)步的力量，甚至不亞于二戰(zhàn)”。那么，你認(rèn)為2021年ICT企業(yè)最該關(guān)注哪些方面的變化？并如何讓自己跟得上節(jié)奏？

武連峰：的確，馬云這種說(shuō)法并非聳人聽聞。現(xiàn)在中國(guó)全面進(jìn)入后疫情時(shí)期，有的企業(yè)倒閉了，有的企業(yè)在復(fù)蘇，而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的IT投入反倒不如國(guó)外同時(shí)期的力度大了。因?yàn)閲?guó)際上很多國(guó)家疫情還在延續(xù)，他們?cè)诖罅?shí)施基礎(chǔ)設(shè)施改造，例如商場(chǎng)里設(shè)置人和人的距離尺度，把機(jī)場(chǎng)座位改造成有一定距離等。

其實(shí)縱觀整個(gè)ICT環(huán)境，我們認(rèn)為有十大趨勢(shì)是需要企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的。

一是技術(shù)領(lǐng)域的中國(guó)特色愈發(fā)明顯。在2020年提出的新基建、雙循環(huán)、科技自立自強(qiáng)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)下，政府和企業(yè)會(huì)持續(xù)投入數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而且到2025年中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP的比例將超過(guò)70％，芯片、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)、人工智能、企業(yè)核心應(yīng)用解決方案、智能家居等領(lǐng)域的中國(guó)核心技術(shù)與專利占比越來(lái)越多。

二是數(shù)據(jù)的價(jià)值變得前所未有的重要。如果說(shuō)之前數(shù)據(jù)還屬于“石油資源”的話，那么很快就會(huì)變成“水”一樣的剛需。而且國(guó)內(nèi)范圍的數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度也會(huì)分五個(gè)階段，從江浙滬到廣東再到北京，發(fā)達(dá)地區(qū)對(duì)數(shù)據(jù)的價(jià)值認(rèn)知比較強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化占GDP百分比較高，所以更愿意為數(shù)據(jù)而花錢，并能帶來(lái)投資回報(bào)。

例如浙江某個(gè)地市，有一家給金融公司做大數(shù)據(jù)服務(wù)的企業(yè)，在與當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)合作獲得了很多中小企業(yè)的數(shù)據(jù)，基于這個(gè)與政企合作，數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)共享和整合，可以讓企業(yè)、政府多方面受益。貴州發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)也得益于政府的主動(dòng)，本來(lái)在人才、基建、產(chǎn)業(yè)等方面資源都不足，但政府很主動(dòng)，在當(dāng)?shù)乩棉k大會(huì)、建產(chǎn)業(yè)園、建數(shù)據(jù)中心等，讓很多的大數(shù)據(jù)企業(yè)來(lái)安家、發(fā)展，進(jìn)而帶動(dòng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分析等發(fā)展，并讓關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)受益，衍生出智慧礦山、智慧醫(yī)療、智慧交通等應(yīng)用，進(jìn)而提升GDP，就形成一個(gè)良性循環(huán)。

三是非接觸鏈接商業(yè)重新定義客戶體驗(yàn)。就像前面提到的肯德基的案例，他們的數(shù)字化系統(tǒng)做得早，得以在疫情期間，利用非接觸配送、自助服務(wù)、各種外賣APP的入駐，一萬(wàn)家店都在運(yùn)轉(zhuǎn)，受疫情影響比較小，這也得益于百盛中國(guó)的CIO是IT技術(shù)出身，所以對(duì)采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)字化部署非常積極，并且已經(jīng)采用了AI系統(tǒng)幫助更好管理。

四是利用寬帶、安全系統(tǒng)、便攜終端，創(chuàng)建員工遠(yuǎn)程工作的能力，這在國(guó)際上也是未來(lái)一大趨勢(shì)

五是企業(yè)會(huì)加速向云遷移，驅(qū)動(dòng)大規(guī)模數(shù)據(jù)中心建設(shè)。到2021年底，中國(guó)將有60％的企業(yè)建立一種機(jī)制，向以云為中心的基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用程序轉(zhuǎn)移，速度是新冠肺炎大流行之前的兩倍。預(yù)計(jì)到2024年底，中國(guó)中大型數(shù)據(jù)中心數(shù)量將超過(guò)8萬(wàn)個(gè)。甚至一家房地產(chǎn)企業(yè)也已經(jīng)明確表示內(nèi)部建立數(shù)據(jù)中心，外部利用公有云做雙重保障，存儲(chǔ)內(nèi)外部雙備份，以應(yīng)對(duì)疫情這類不確定性發(fā)生。

六是5G與邊緣計(jì)算應(yīng)用場(chǎng)景加速部署。其實(shí)目前5G／邊緣計(jì)算等技術(shù)已經(jīng)不是最大問(wèn)題，到底怎么讓技術(shù)帶來(lái)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)改變、服務(wù)改變，企業(yè)一把手、CIO是不是能真正認(rèn)識(shí)到必要性，從企業(yè)內(nèi)部就打造數(shù)字化文化，這是很關(guān)鍵的。例如我們合作過(guò)的寶潔公司，就是2019年度數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大獎(jiǎng)獲得者，他們內(nèi)部就有很全面的數(shù)字化體系評(píng)價(jià)，甚至對(duì)員工“數(shù)商”意識(shí)的培養(yǎng)，請(qǐng)新進(jìn)來(lái)的員工老資歷員工培訓(xùn)數(shù)字技術(shù)的理念和案例等，做得非常好。

七是AI加速各類自動(dòng)化場(chǎng)景的應(yīng)用部署。AI與基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維相關(guān)的部分對(duì)企業(yè)有非常大幫助，目前企業(yè)用AI更多用于改善服務(wù)，而不是改善內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理。但到2024 年，45％的重復(fù)工作任務(wù)將通過(guò)使用由AI、機(jī)器人和RPA提供支持的“數(shù)字員工”實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化或增強(qiáng)。60％的中國(guó)1000強(qiáng)公司的IT部門將采用自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)實(shí)踐來(lái)轉(zhuǎn)變其IT員工隊(duì)伍，以支持規(guī)模化創(chuàng)新。

八是“首席信任官”助力企業(yè)打造未來(lái)信任。沒(méi)錯(cuò)，到2025年，中國(guó)超過(guò)50％的大型企業(yè)將設(shè)立首席信任官的角色，80％的首席信任官將要求供應(yīng)商結(jié)合安全和風(fēng)險(xiǎn)能力來(lái)衡量企業(yè)信任，包括供應(yīng)商關(guān)系和員工聲譽(yù)。這對(duì)很多涉及安全的新科技的應(yīng)用，也是一個(gè)利好。

到2023年，客戶和第三方之間的集體風(fēng)險(xiǎn)管理要求將迫使20％的第三方風(fēng)險(xiǎn)和安全服務(wù)提供商采用先進(jìn)的分析工具，而大多數(shù)跨大陸航運(yùn)也將使用包括船員信息健康、船用燃料來(lái)源、貨物來(lái)源數(shù)據(jù)的區(qū)塊鏈。中國(guó)在食品溯源、供應(yīng)鏈金融等領(lǐng)域的區(qū)塊鏈應(yīng)用也將越來(lái)越多。

九和十，分別是通過(guò)投資并購(gòu)獲取數(shù)字技術(shù)能力，數(shù)字化鏈接擴(kuò)展的生態(tài)系統(tǒng)興起。

其實(shí)，已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)，把互聯(lián)網(wǎng)APP平臺(tái)納入了生態(tài)一部分。最近，中石油也在規(guī)劃一個(gè)新公司，意欲打造一種新的加油服務(wù)，把傳統(tǒng)的加油站變成智慧加油站。

這樣傳統(tǒng)的企業(yè)都已經(jīng)在努力發(fā)展新業(yè)態(tài)了，足以可見(jiàn)各行各業(yè)對(duì)數(shù)字化的重視。

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