US獵云網2020年度人工智能產業峰會在北京金茂萬麗酒店隆重舉行，近百位知名資本大咖，獨角獸創始人、創業風云人物及近千位創業者共聚一堂。

在由峰瑞資本副總裁劉鵬琦主持、以《后疫情時代，人工智能落地應用何處所在》為議題的高峰論壇上，埃睿迪合伙人&副總裁趙華偉、睿帆科技聯合創始人&CTO王雪、云跡科技戰略合作副總裁楊子和賓果智能CEO閔海波就論壇議題發表了精彩觀點。

云跡科技戰略合作副總裁楊子表示，疫情提升公眾對服務機器人提供服務的認可，以前大家普遍認為只有人對人的服務才是溫馨的服務，但是從長遠來看，人對人的服務一定是更加昂貴、成本更高的服務，所以未來會出現很多是機器人提供的服務，或者人工智能提供的服務。

“所以我覺得疫情可能是一個契機，從這做一個起點，未來不管酒店還是生活的每一個空間，都會充滿了機器人和人工智能。”楊子認為，機器人本身是和人工智能天然結合在一起，機器人本身是人工智能的載體，所以上面可以應用到各種各樣人工智能的相關技術。

在他看來，服務機器人關鍵落腳點還是在服務這兩個字上。商業模式的成功與否，最本質的還是在單次獲客成本和客戶全生命周期價值兩方面上。

“以前我們跟客戶僅是單純買賣硬件的關系，現在我們交付給他的是一個可以升級不斷迭代、價值擴大的服務。”楊子說。

云跡科技是一家專注于商業服務機器人智能移動產品與應用技術的科技型公司，公司成立于 2014 年，憑借在室內定位導航、機器人移動、大數據等方面的多年積累，主攻智能機器人產品化、商業化運營。產品主要應用于酒店、樓宇、政務大廳、商場等場景，提供零售、送物、引領、講解、巡游等各項服務。

云跡科技通過“智能機器人+貨柜+線上商城”的新零售模式，打造酒店場景下的智慧新零售。提升消費者住宿體驗的同時，幫助酒店省人力、節成本、增收益，目前合作酒店超過3000多家，服務人次已超5000萬。

本次峰會由獵云網主辦，獵云資本、企業管家、獵云財經、銳視角協辦。峰會以“AI UP！”為主題，聚焦人工智能產業的應用，通過展示多領域多維度人工智能技術和產品以及分享討論AI在不同場景中最新落地應用，展現人工智能產業落地應用的最新成就；并圍繞人工智能產業的“進擊”與“破圈”，探討AI技術如何為產業賦能。

以下為圓桌論壇分享實錄：

劉鵬琦：2020年是很特殊一年，在疫情、新基建、中美關系等大背景下，國家層面對于很多新技術，尤其是以人工智能為代表的新技術非常支持，同時很多地方政府也都投入了大量資源支持這類型公司的發展。從人工智能企業自身的微觀情況來看，今年有哪些切身的體會，在疫情期間，產品、業務對比往年有哪些變化和新的亮點？

楊子：疫情起初對我們影響比較大，一開始，酒店通過使用我們的服務機器人提供無接觸送物，幫助酒店顧客和酒店工作人員更加安心。無接觸送物更加安全，也避免了接觸，這也是疫情期間，我們為酒店所提供的價值。

確實疫情嚴重的時候，酒店的各種預算都是比較吃緊。等到差不多5月份之后，酒店也慢慢從疫情當中緩過來，我們也能夠看到慢慢的起量的過程。

從長遠來看，尤其是疫情的影響，對于整個服務機器人提供的服務來講，大家對這個事更認可了。我們以前認為只有人對人的服務才是溫馨的服務，但是大家知道從長遠來看，人對人的服務一定是貴的服務，是成本更高的服務，所以未來有很多是機器人提供的服務，或者人工智能提供的服務。未來不管酒店還是生活的每一個空間，都會充滿了機器人和人工智能。所以我覺得從這做一個起點，未來生活中可能充滿了大量的人工智能和機器人。

劉鵬琦：過去幾年，人工智能的發展沒有像大家預期發展那么快的原因和挑戰分別是什么？

楊子：我還是挺贊同硅谷一句很著名的話：我們想要一輛可以飛的汽車，得到的卻是140個字符的twitter。大家對這個事確實期望很高，但是一旦期望很高，你發現真正使用起來沒有那么聰明，跟人的那種聰明勁還是不能夠相提并論。我們只能找一個細分領域跟業務緊密的結合，只讓它干一個完整人類30%或者50%的活兒，只把人類重復性的任務接管，通過這種方式滿足人類的需求。

另外一方面，我的觀點是技術的成熟會創造需求。這個事在通信領域是最典型的，前2G、3G時代手機只能打電話發短信，后來能看書、看電影、聽音樂，這是技術創造的需求。未來也是，隨著人工智能技術不斷地提升，可以干更多的事情，甚至真的可以把人送上火星月球。所以日后技術成熟之后會創造一大批需求出來，這是我的觀點。

劉鵬琦：商業模式也是人工智能企業落地的一個非常關鍵的點，我們是否會在相當長的時間內維持現有模式，這其中是否有一些新的可能性？

楊子：服務機器人本質還是在提供服務，服務機器人這個詞關鍵是落腳在服務這兩個字上。

說到商業模式，最本質還是單次獲客成本和客戶全生命周期價值這兩個關鍵詞，這倆詞能算得過來，商業模式就成立。

對于我們來講，對于整個現在大的趨勢來講，叫做交付未完成的產品。以前我們跟客戶僅是單純買賣硬件的關系，未來一定是不成熟的，不是一個持久的商業模式，你交付的硬件應該是不斷持續演化、價值增加的硬件。你是和你的客戶綁著一起走過一段旅程，你的服務不斷升級。

我們最早只做單個機器人，我們覺得單個送貨機器人價值非常有限，于是又做了自動貨柜，可以跟機器人對接，使得機器人長出一雙虛擬的手，一旦有需要傳送什么物品，這個物品不需要有人去放，而是由貨柜自動傳送給機器人，機器人完成送物，把以前半自動化過程全自動化。

我們覺得這個還不夠，于是又做了客房AI語音電話，只要客房拿起對話，對著電話是AI語音交互機器人，你可以對著AI說“麻煩送兩瓶水，麻煩送雙拖鞋”這一系列的需求，這些需求可以轉成數字化的訂單直接發送給機器人。

我們和我們的酒店客戶之間學不是單純買賣硬件關系，我們交付給他的是一個可以升級不斷迭代、價值擴大的服務。所以我覺得未來的商業模式，

就是你交付給客戶的產品是一個“未完成”的產品，你將來的價值體現在整個運營過程中，也是你運營價值不斷放大，服務價值不斷放大的過程，這是我們對商業模式的思考。

劉鵬琦：疫情期間，在服務過程中，與客戶溝通中，是否產生新的思路和需求，哪些是我們認為非常有價值的？

楊子：引用一下之前Kevin Kelly對于人工智能和機器人的說法，3D jobs will be done by robots，無聊的活，危險的活，還有臟活，這些工作未來會被人工智能和機器人部分替代。“我覺得未來的機會是我們看人類的工作當中有哪些是滿足這三個方向，有些活給錢都沒有人愿意干，有些活重復性特別高，干著干著很無聊，還有一些活很危險，比如高污染型，在醫院有大量輻射區、污染區，這些未來是服務機器人一個主戰場。”

還有一個從全世界范圍看，中國應該是全世界最大的AI訓練廠，未來國際化也是一個路子。我們如果在中國這條路走通了，我們有這么多場景，我們政府這么支持，我們有不同的人群，走出海外也將是一個巨大的機會。

劉鵬琦：未來五到十年AI將有哪些發展的可能性？

楊子：一句話，未來人對人的服務一定是成本更高的服務，所以將來我們身邊，我們生活中會有大量的人工智能和機器人為你提供服務。
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