Lucidworks 宣布在Lucidworks Fusion上發(fā)布智能答案。Smart Answers通過使用深度學(xué)習(xí)理解自然語言問題并快速返回正確的答案，增強(qiáng)了聊天機(jī)器人和虛擬助手的智能。客戶和員工現(xiàn)在可以找到重要的見解，以幫助他們采取下一個(gè)最佳行動(dòng)，避免令人沮喪的數(shù)字體驗(yàn)和漫長的客戶支持等待時(shí)間。

公司依靠數(shù)字門戶向用戶提供信息，無論是電子商務(wù)客戶在購買前尋找產(chǎn)品信息，員工搜尋HR文檔還是尋找航空公司最新取消政策的人員。信息通常散布在不同的筒倉中，用戶無法使用自然語言問題來查找。Lucidworks Fusion上的智能答案可幫助員工和客戶更快地解決問題，使他們能夠通過聊天機(jī)器人或虛擬助手立即找到正確的答案，而無需尋找其他支持渠道或挖掘不相關(guān)的搜索結(jié)果。Smart Answers的API還可以輕松地與任何聊天機(jī)器人或知識庫集成，從而為這些現(xiàn)有應(yīng)用程序增加價(jià)值。

“用戶的期望正在通過能夠理解自然語言問題并迅速提供正確答案的界面向更多的對話交互發(fā)展，” Lucidworks首席執(zhí)行官Will Hayes解釋說。“在當(dāng)前環(huán)境中，重要的是要滿足客戶的需求，尤其是當(dāng)他們從現(xiàn)實(shí)生活體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字生活時(shí)。多年來，我們與Fusion的合作一直專注于了解用戶的意圖。挖掘答案會(huì)消耗他們的耐心，浪費(fèi)他們的時(shí)間，甚至可能激發(fā)他們尋找競爭對手。能夠以自己的語言理解用戶的要求并立即返回最佳答案，從而使公司能夠以數(shù)字方式提供自然的對話體驗(yàn)。借助Smart Answers，我們可以縮短解決時(shí)間，提高客戶保留率，

用戶有動(dòng)力自助，這使得會(huì)話應(yīng)用程序成為許多依賴數(shù)字接觸點(diǎn)的組織的高度優(yōu)先事項(xiàng)。Lucidworks客戶Red Hat的首席軟件工程師Manikandan Sivanesan測試了用戶的自助服務(wù)傾向。他解釋說：“我們進(jìn)行了A / B測試，其中向一些客戶介紹了基于自解決方案的主頁。流量的增加證實(shí)了客戶確實(shí)具有自我解決的積極性，對于獲得自我解決方案主頁的客戶，支持案例創(chuàng)建量減少了7%。”

Lucidworks Fusion上的Smart Answers增強(qiáng)了對話應(yīng)用程序，可通過提供即時(shí)和上下文相關(guān)的響應(yīng)來提高用戶的參與度和滿意度，從而幫助用戶自助。