隨著國內(nèi)疫情得到很好的控制，線下商場和餐飲娛樂業(yè)也都在逐步恢復(fù)常態(tài)。但在國際市場來看，疫情影響似乎還會持續(xù)一段時間。而在疫情期間無論是商場和品牌主或消費(fèi)者都在尋找更合適的購物方式，而經(jīng)過這幾個月消費(fèi)者的購物習(xí)慣似乎也在發(fā)生變化。 和國內(nèi)購物習(xí)慣不同的是，國外商超購物習(xí)慣往往以少次多量購買方式。尼爾森表示：受疫情影響，導(dǎo)致消費(fèi)者購物方式、地點、時間以及其他方面都有所變化。一方面網(wǎng)購變得很受歡迎，另一方面仍有部分群體習(xí)慣去實體店，因此品牌商更需要掌握線下市場的變化以貼近消費(fèi)者。 不僅如此，線下購物場景的消費(fèi)者購買轉(zhuǎn)化還受到多種因素影響，例如品牌、裝修、門店布局、貨物包裝等等，為了更好的了解消費(fèi)者在線下購物場景的購物需求，尼爾森運(yùn)用AR游戲，來了解消費(fèi)者線下的購物行為。

SmartStoreSmartStore：可以理解為一套線下店鋪測試和調(diào)研系統(tǒng)。其通過360度模擬整個商店的環(huán)境，可以基于VR進(jìn)行高逼真的定制，包括店鋪道路、貨架布局、促銷展示形式、包裝類型，甚至到整個店鋪的裝修等。而該系統(tǒng)除了高度逼真的環(huán)境，還提供定向音頻和逼真的第一人稱動作模擬，讓整個測試流程看上去極為接近真實環(huán)境。 而通過帶有眼球追蹤的VR設(shè)備，該系統(tǒng)不僅可以記錄測試者在VR內(nèi)走路的步數(shù)、逗留的時間，頭部動作，甚至到結(jié)合眼球數(shù)據(jù)的場景熱力圖。 另外一個特點是，商場管理員還可以記錄并回放整個測試者的行程，在之后分析中可以標(biāo)記出每個潛在影響消費(fèi)者購物因素的點，并檢測消費(fèi)者的購買轉(zhuǎn)化記錄等。以此來幫助零售商對于商品包裝、促銷等信息進(jìn)行相關(guān)調(diào)整。

SmartShelfSmartShelf：可以理解為一套零售數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。該方案和上面的方案互補(bǔ)，專為貨架設(shè)計而生，尼爾森提供一系列有關(guān)消費(fèi)型包裝商品的數(shù)據(jù)，結(jié)合合作方各自優(yōu)勢為零售商提供的一套的數(shù)據(jù)分析。

SmartShopperSmartShopper：可以理解為一套現(xiàn)實版的研究和探索消費(fèi)者行為的營銷系統(tǒng)。據(jù)了解，與上面兩項VR技術(shù)不同的是，該系統(tǒng)主要采用了計算機(jī)視覺和AR技術(shù)。 尼爾森將通過手機(jī)AR游戲互動的方式，來測試消費(fèi)者對商品包裝、商品營銷活動，以及季節(jié)性促銷活動進(jìn)行行為測試。例如，某冰淇淋廠商為了保證運(yùn)輸過程不受影響，為其增加了一層包裝，而這是否會影響消費(fèi)者購買？ 無獨有偶，另一個世界知名管理咨詢公司埃森哲，在去年2月份，也結(jié)合VR/AR推出了一套基于眼球追蹤的零售解決方案。

通過虛擬場景以及眼球追蹤生成的熱力圖來探索商品最佳擺放位置，以及其它相關(guān)的研究。

零售市場的變化趨勢零售市場之所以會結(jié)合VR/AR，那是因為“由于當(dāng)今購物環(huán)境正在發(fā)生變化，而零售商和品牌商也必須比消費(fèi)者更早知道他們的需求”，尼爾森美國銷售總裁Susan Dunn談到。 例如消費(fèi)者受到出行規(guī)劃影響后消費(fèi)計劃的調(diào)整，有哪些新增購物決策因素，消費(fèi)者購物車商品品類會發(fā)生哪些變化等。

根據(jù)尼爾森數(shù)據(jù)，目前正處于一個消費(fèi)觀念變革的時代。一部分消費(fèi)者開始傾向于網(wǎng)絡(luò)購物，而另一部分消費(fèi)者仍然習(xí)慣去實體店購物，這也是這個時代和技術(shù)發(fā)展的轉(zhuǎn)折點。 而關(guān)于本次實踐，尼爾森表示：結(jié)合AR/VR等技術(shù)，可在安全的環(huán)境中進(jìn)行各類基于真實消費(fèi)者數(shù)據(jù)的測試，極大提高了品牌測試新概念的成本。