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如何有效提升網(wǎng)格經(jīng)營業(yè)績——“客戶引流”

資治通信 ? 來源:資治通信 ? 2020-06-17 09:30 ? 次閱讀

隨著5G 時代開啟,未來經(jīng)營發(fā)展趨勢呈現(xiàn)新的范式,網(wǎng)格劃小承包經(jīng)營正在從“要素”競爭向“要素+ 能力”競爭加速轉(zhuǎn)變,如何打造新的網(wǎng)格經(jīng)營能力,尤其是網(wǎng)格經(jīng)理如何做好渠道管理,苦練內(nèi)功,提升經(jīng)營能力,已成為網(wǎng)格小CEO 必不可少需改善提升的重點。

針對此問題,資治通信將圍繞“客戶引流、營銷轉(zhuǎn)化、融合搭載”三個方面重點闡述新的5G 時代,網(wǎng)格小CEO 提升渠道管理效率,貢獻更多業(yè)務的方法探索。本篇主要來講,如何有效提升網(wǎng)格經(jīng)營業(yè)績(一)——客戶引流。

提升接觸客戶量的關(guān)鍵是“引流”

小CEO 接觸客戶的界面主要是:

實體店廳、電話回訪和攤展拜訪;

實體店廳進廳客戶越來越少已成既定事實;

電話營銷因營銷質(zhì)量參差不齊,頻繁被客戶舉報騷擾電話;

攤展拜訪逐一上門,效率低員工挫敗感強,可持續(xù)性弱。

那么,如何提升客戶接觸,提升獲客量呢?

隨著人口紅利的消失,獲客成本越來越高。為了吸引一個新客戶進店,我們可能需要花500-1000 塊錢,但是還不知道能不能成交。那么在這種獲取新客戶越來越難的情況下,我們必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路,山不過了我過去,通過改變具體的經(jīng)營策略實現(xiàn)接觸客戶量的提升。

01抓常態(tài)引流

1. 炒店有新意:針對老客戶服務、老帶新體驗、5G 終端上新、免費體驗等方式,實體渠道的促銷優(yōu)惠仍需要持續(xù)堅持搞下去;

2. 攤展有目標:圍繞進村或進社區(qū)攤展活動,一定需要首先結(jié)合村委、物業(yè)等關(guān)鍵人,提前將活動內(nèi)容通過微信群、張貼海報、短信電話等形式發(fā)布出去。尤其針對目標客戶要做好通知到達,提升外場營銷活動的客戶知曉參與。

3. 會員拓裂變:目前渠道實體店鋪都有一些自己的VIP 會員和熟客,通過線下服務和線上分享等方式,常態(tài)化的建立會員服務營銷體系,讓服務管理,讓熟悉的客戶成為渠道店鋪的會員。

02拓線上異業(yè)引流

1. 抓線上拓展:一場疫情讓全國的老師變成“主播”,同樣線上營銷的能力問題也直接影響網(wǎng)格的經(jīng)營業(yè)績,這里將線上引流分類成三部分:

▼ 微信社群運營能力:組建店鋪粉絲群,進村委/ 社區(qū)/ 街道微信群運營;

▼ 線上店鋪運營能力:京東、蘇寧或運營商網(wǎng)店,線上電商運營能力;

▼直播帶貨運營能力:抖音、淘寶,有粉絲,有活動策劃,能線上賣貨;

2. 抓異業(yè)合作:商超、快遞、網(wǎng)吧、駕校.... 客戶在哪里,營銷活動就應該拓展在哪里! 通過異業(yè)合作共同推廣促銷活動等方式,找客戶集中的場景營銷。

案例 【案例】運營商直播帶貨賣什么? 電商直播的紅利期,人人都想分的直播帶貨一杯羹。三大運營商在新增用戶、流量經(jīng)營等核心指標的競爭越來越激烈,整體營銷策略也隨之發(fā)生變化,由傳統(tǒng)的線下營銷模式向社媒平臺營銷方式轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在以微信、微博、短視頻、直播等全社媒平臺,逐漸成為運營商新的線上營銷戰(zhàn)場,內(nèi)容形式也涵蓋了文字、圖片以及視頻。對于營運商來說,也開啟了終端、寬帶,號卡套餐直播營銷新模式。 直播賣寬帶:江蘇電信率先嘗鮮淘寶直播,以“寬帶限時7 折,加油送話費”為主題,實現(xiàn)線上銷售“面對面”。克服了以往線上線下分離,線上客服無法面對面為客戶介紹產(chǎn)品和服務的缺點,讓直播網(wǎng)紅充當銷售和客服的角色,通過平臺和用戶進行實時溝通,為消費者帶來了一場新鮮好玩的電信“直播盛宴”。 直播賣路由器:360 官網(wǎng)旗艦店請了央視知名大嘴韓喬生和知名科技博主李大錘來當主播,以“360 全屋路由,Loading 告別儀式”為主題,節(jié)目相當精彩,直播間人氣高漲,聚集5萬多粉絲觀看,點贊數(shù)45.6 萬,成交訂單刷新 記錄。 直播賣流量卡:聯(lián)通睿翼通信專的淘寶直播,以“絕版90G 流量卡為主題”,實在的優(yōu)惠帶動其他流量卡的成交。直播間粉絲數(shù)量達到6770 人,點贊超2 萬人次,線上流量遠超過線下門店,成交金額也很可觀。 網(wǎng)紅直播兼容了線下零售和內(nèi)容電商的優(yōu)點。直播可以傳遞實物的視覺、聽覺信息,以及網(wǎng)紅代為感受的場景營銷。夸張的銷售技巧配合十足的低價,在喚起感性心理的同時,還可以實時互動打破用戶的理性防御。網(wǎng)紅與用戶在大量的互動中更容易建立信任關(guān)系,能夠更精準地將產(chǎn)品導向用戶需求,實現(xiàn)精準營銷,極大地提高消費轉(zhuǎn)化率;同時,相比于其他媒介和推廣渠道,網(wǎng)紅直播又兼具廣告費較為便宜,受眾更廣泛,平臺更接地氣的優(yōu)勢。 運用5G 打造的電商直播,能為電商平臺及消費者帶來更清晰、更流暢的優(yōu)質(zhì)畫面,讓新融媒體獲得了革命性的發(fā)展前景。前段時間,浙江電信做的4K 直播,可以手動把鏡頭放大到臉部,細致到皮膚毛孔,這對于推廣美妝類產(chǎn)品,有了更高級的展示空間。到了5G 時代,必然還會有更多元化的場景效果展示。

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原文標題:《劃小與網(wǎng)格經(jīng)營》如何有效提升網(wǎng)格經(jīng)營業(yè)績(一)——“客戶引流”

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