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OPPO延長保修時效 疫情當前 服務貼心守護

電子工程師 ? 來源:新浪 ? 2020-02-17 12:27 ? 次閱讀

今年春節,突如其來的疫情,給所有人的生活都帶來了極大影響。本應走親訪友、舉家出游的日子里,“宅在家里,足不出戶”成了最平安的選擇。

在這種不能出門的特殊時期里,也許免不了手機出現意外需要送修的情況。如果剛好手機保修將要到期,等疫情結束再送修,極有可能錯過保修服務權益。這對任何手機用戶來說,都將成為深深的顧慮。

針對疫情下的用戶維修難題,OPPO及時調整了服務政策,推出“特別關懷 保修延期”政策:即1月24日(含當天)到3月31日(含當天)OPPO保障服務使用失效到期的用戶,統一延長保障時效至3月31日。此外,OPPO保修政策時效也將延長,符合條件的用戶,保修時間和包換時間均延長至3月31日。這讓更多OPPO用戶疫情期間可以安心在家,無需擔憂手機的保障服務及保修時效到期。

而對于那些遇到棘手問題,急需服務支持的用戶,OPPO依然全力以赴提供貼心服務。如有需要,用戶可通過關注OPPO 官網,OPPO客服微信公眾號、OPPO + 等自助渠道,或撥打400客服熱線獲取服務支持。值得一提的是,疫情期間,OPPO線上人工服務依然為7X24小時。

嚴峻疫情形勢,對線下門店來說,更是極大的考驗。為了保障每一位用戶和員工的健康平安,OPPO客服中心制定了全面的防疫服務舉措,從門店清潔到用戶接待,都做了多方考慮及細致要求,讓進店用戶更安心:

OPPO客服中心服務人員每日到崗前需要進行體溫測量及記錄,服務全時段佩戴口罩,要求定期洗手消毒,維修間內的服務人員還會在保持安全狀況與距離的情況下,與用戶進行溝通。

其次,包含柜臺表面、椅面扶手、門把手、樓梯扶手、演示道具、門店裝飾、地面在內的門店公共接觸區域,將會使用75%的酒精每天全方位消毒3次。

此外,OPPO客服中心的出入口,還設立有“安心防護站”,放置體溫儀及免洗消毒液,將為每個進入門店的用戶提供體溫測量和手部消毒。最后,針對全機型產品,客服中心還提供免費的消毒殺菌服務,避免讓手機成為“病毒中轉站”,給機不離手的用戶,更多一分安全感。

OPPO客服官方也表示:“在保障一線伙伴自身安全的前提下,OPPO會繼續全力以赴為您提供貼心服務”。當然,基于以上種種悉心舉措,在全民憂心的疫情期間,OPPO的專業服務、貼心關懷也一定能夠給用戶帶來更多安全感。

總而言之,正如OPPO的服務理念——“愿貼心服務成為與用戶友誼的起點”所說,對OPPO而言,“做用戶的貼心朋友”,關注用戶所關注的,在乎用戶所在乎的,從來都不只是一句口號,而是方向明確的行動導航,只為讓用戶更滿意。

聲明:本文內容及配圖由入駐作者撰寫或者入駐合作網站授權轉載。文章觀點僅代表作者本人,不代表電子發燒友網立場。文章及其配圖僅供工程師學習之用,如有內容侵權或者其他違規問題,請聯系本站處理。 舉報投訴
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