今天，互聯設備不僅改變了消費者的生活、工作和娛樂方式，而且正在徹底重塑每一個行業。從電表到家用溫控器，我們身邊的事物已變得更加智能和互聯互通。企業可以充分利用這些設備生成的海量數據，改善運營，更好地服務于消費者，并創造出全新的商業模式。

物聯網正在將所有物體、消費者和活動都納入數字空間，從而推動創新，孕育出許多全新機遇。與此同時，領先企業也在內 部展開類似的變革，努力實現員工、流程、產品及服務的全面數字化。互聯設備的廣泛普及，再借助性能更高、費用卻更低廉的技術平臺，以及統一的標準，各行各 業建設物聯網的速度勢必會不斷加快。

物聯網對零售業尤其具有顛覆性意義。我們看到，已有零售商在嘗試利用智能互聯設備創建數字生態系統，由此提供新型服務、重塑客戶體驗，同時進軍新的市場。

在客戶體驗、供應鏈，以及新的渠道和收入來源這三大關鍵領域，物聯網為零售商帶來了諸多機遇。雖然物聯網看似科幻小 說的情節，但卻正在迅速成為現實——甚至超出了我們許多人的想象。因此，零售商必須果斷行動，立即著手制定并實施物聯網戰略，否則就會被新老對手搶占先 機，奪走市場知名度及份額。

改善客戶體驗

如今，很多企業 都已增進了與客戶的親密度，但物聯網將會帶來遠超以往、更加真切而有意義的個性化體驗。隨著普通“物體”成為智能設備，客戶體驗也在全面步入數字化，這些 體驗匯聚成了一股“為我互聯”的大趨勢。依托這種互聯互通的環境，企業能夠以每名消費者為中心去設計和創造產品與服務。

消費者的物聯網設備應用率有望迅速攀升：埃森哲互動數字營銷服務部門開展的“物聯網現狀”研究發現，近三分之二的消費者都有意在2019年之前購買互聯家居設備，而2016年擁有可穿戴技術的消費者預計將同比增加一倍。

物聯網為零售商開發更好的生態系統提供了契機，從而將實體世界和數字世界連接起來，無論消費者是在店內還是店外，均 能進行雙向實時互動。而日益普及的智能手機則將成為這些互動的樞紐。過去，零售商由于擔心有些顧客只會到店內查看商品，然后通過智能手機在線從競爭對手處 購買商品，所以數字化步伐異常遲緩；如今，零售商已開始探索新的方式，以更好的溝通聯系來強化店內體驗。其中一種方法是，零售商可利用無線信標定位技術， 在顧客走進商店后與其進行直接互動。羅德與泰勒（Lord & Taylor）、哈德遜灣（Hudson’s Bay）等百貨公司已紛紛利用蘋果iBeacon技術和Swirl移動營銷平臺，為下載品牌應用的顧客提供個性化促銷信息。

此外，零售商還可充分利用這些互動生成的海量數據，改善客戶的進店體驗。比如，利用傳感器跟蹤客戶在店內的足跡，商 家能夠改善店內陳設及商品的擺放策略。雨果博斯公司（Hugo Boss）已在店內安置了熱傳感器，用以研究客戶的移動路徑，進而將熱門產品擺放在人流量較大的區域。

優化供應鏈運營

“產業互聯網”描述了各家企業如何利用云計算、移動、大數據等技術，將數字空間和現實世界密切整合在一起，由此提高運營效率并培育創新。預計到2030年，產業互聯網和物聯網設備的結合有望為全球經濟額外創造超過14萬億美元的價值。

面對更為復雜的供應鏈、日益重要的數字渠道，以及越來越高的客戶要求，互聯設備和產品為零售商優化運營提供了契機。 例如，無線射頻技術可以提高庫存追蹤的精確性，而數據視覺化技術則令員工更容易追蹤產品在供應鏈上的位置。商家甚至可以為顧客提供這項服務，例如，支持客 戶查看訂單在生產和經銷流程中的進度。

店鋪經理也可以利用聯網智能價簽來實時調整定價，如降低促銷產品或銷量不佳產品的價格，抑或提高搶手商品的價格等。完全整合的定價系統將幫助零售商更好地實現貨架、收銀臺以及各種渠道之間的價格同步，確保網店與實體店價格一致。

此外，商家還可以在供應鏈中整合其他物聯網設備，進一步改善店鋪運營，不斷降低成本。例如，依托物聯網技術的傳感器有助店鋪經理監控并調整照明亮度與溫度，在提高顧客舒適度的同時，實現能源節約和開支削減。

傳感器能夠使許多目前需要人工完成的工作實現自動化，如追蹤個別商品的庫存或調整價格等，這將使銷售人員有更多時間與顧客交流，進一步提升店內服務。

創造新的渠道和收入來源

但物聯網的真正威力在于，能夠為零售商帶來新的收入來源，甚至建立起全新的渠道。通過拓展新的渠道，零售商可以針對正在崛起的“互聯家居”打造高利潤的新型產品，零售商可以攀上更高的營收水平，此類實例已屢見不鮮。

如今，家用電器、家庭安全和舒適產品甚至健康保健產品，都逐漸成為物聯網生態系統的一部分。家居裝飾或消費類電子產 品領域的零售商不僅可以提高這些互聯設備的銷量，如家得寶（Home Depot）在售的“智能”產品已達600余種，還可以利用這些設備提供的數據，將自身業務范圍延伸至消費者家中。

而一些零售商則通過成為整合“平臺”，進一步利用各類互聯產品。這些平臺的基本理念在于，使客戶的所有家居設備都能夠更容易地相互“對話”。

例如，勞氏公司（Lowe’s）推出了“智能家居樞紐”——Iris平臺，通過Wifi、ZigBee或Z- Wave等聯網技術，它可與任何設備進行通信。該平臺具有開放式接口，因此制造商可以將自身產品與其對接起來。Iris令勞氏有能力與AT&T和 Verizon等電信提供商直接展開角逐，同時也為公司創造了嶄新機會——與制造商合作將各種產品整合到Iris平臺之上。此外，家得寶的Wink和史泰 博的Connect等其他平臺也在紛紛問世。

而食雜店等其他類別的零售商同樣可以建立這種平臺，或是與這些平臺展開合作。互聯平臺為零售商提供了另一種與客戶直 接互動的渠道，從而開啟了潛藏的客戶數據寶庫。這些信息幾乎涵蓋了居家生活的方方面面——從用電量，一直到消費趨勢。善用這些信息能夠幫助零售商提供更具 針對性的產品或服務，或者，他們還可以將現有的電子商務渠道同互聯平臺加以整合，由此提供各種新的服務，如根據客戶消費或保質期監控情況，自動續訂產品。