5G時代到來，引發(fā)計算效率、數(shù)據存儲能力與傳輸速度的提升。AR迎接更大挑戰(zhàn)的同時，也會更加垂直地深入到人們的日常生活與工作中，例如AR遠程協(xié)作，你可以足不出戶與遠方的朋友親密交談，甚至用AR“看”到朋友的情感。還可以跨越空間，進行“面對面”的遠程工業(yè)指導，并有望在5G時代帶來更豐富的協(xié)作交互內容。

今天ARinChina采訪到彗星視界科技的CEO龔洪濤先生，我們一起來聊聊AR遠程協(xié)作的相關知識。

注：受訪人承諾文中數(shù)據無誤，為內容真實性負責。ARC作客觀真實記錄，已備份原始記錄

ARC： 首先，AR智能眼鏡這種可穿戴式設備在遠程協(xié)作中起到什么作用？

龔洪濤：智能眼鏡這種可穿戴式設備，它的好處是通過近眼顯示，為技術人員提供及時的信息顯示，使他們能夠不被查閱傳統(tǒng)pdf或紙質手冊中斷當前的工作，工作人員能夠始終集中精神完成雙手的工作任務，這也就是智能眼鏡獨有的解放雙手特點。

ARC： 從技術和解決方案層面講，您覺得AR眼鏡對應用領域的擴展有怎樣的幫助？

龔洪濤：AR智能眼鏡的關鍵技術 ：顯示技術和SLAM ，這些技術也才剛開始發(fā)展，在消費者領域 1，消費者對效果相比企業(yè)要求更高 2、第二個是應用場景還不明確 ，這也是那些巨頭現(xiàn)在布局基礎技術，以及在手機，平板電腦等AR淺度體驗做起。AR智能眼鏡要進入消費市場估計5年都不一定可能。鑒于目前的AR智能眼鏡技術限制，以解放雙手和顯示特性亮點，他們大部分還是應用在企業(yè)端，不管是通過遠程協(xié)作還是數(shù)字化流程，都是提高工作人員的技術水平和工作效率。雙目智能眼鏡雖然可以進行3D顯示，但絕大部分做不到像hololens那種MR效果，所以這也是當前在企業(yè)服務更青睞單目智能眼鏡的原因，據報告單目智能眼鏡現(xiàn)在占領絕對市場，即使5年以后單目和雙目還是各占一半。

ARC： 在AR遠程協(xié)作操作中，針對按照紙質或電腦手冊，效率低，雙手被占用，以及停機，技術人員沒有按照目的要求去做的問題，您覺得應該如何去應對和解決呢？

龔洪濤：在專家遠程協(xié)作這個場景，通常現(xiàn)場設備出現(xiàn)問題，技術人員無法解決的情況下，一般都會電話聯(lián)系上層或設備制造商，但是由于交流的問題，可能需要來回幾個工作日，現(xiàn)在才用智能眼鏡遠程協(xié)作可使專家透過現(xiàn)場技術人員的第一人視頻，一步一步指導技術人員完成故障排查，就可以在最短時間解決，其結果是降低設備停機率和專家的差旅成本，也使得辦公室專家同事支持不同地方的技術人員。這種方式還為多個領域專家共同會診成為可能。

ARC： AR智能遠程協(xié)作方案有哪些好處？對于企業(yè)來說有哪些訴求？

龔洪濤：我們可以看看以前遠程協(xié)作演化是怎么回事，1、通過電話進行故障描述 2、拍照片、視頻給專家 3、通過在線視頻與專家連線 4、智能眼鏡方式，這些始終圍繞如何解決現(xiàn)場技術人員和專家怎么進行最流暢的溝通，而AR智能眼鏡的出現(xiàn)它為專家提供第一人稱視頻、雙方實時通話、專家可以把圖紙技術文檔發(fā)給技術人員、技術人員不必打斷當前工作，這四點可以讓雙方溝通更自如。

企業(yè)目前都主要圍繞現(xiàn)場服務、物流分揀、制造裝配這三個方向，現(xiàn)場服務典型的場景就是遠程協(xié)作，它應用在能源、電力、機械等設備運維。而物流分揀主要是通過智能眼鏡掃碼提示訂單信息或分揀指示，這個方向在國外應用較多。制造裝配對軟件方案要求更高，他們的主要需求是結合業(yè)務的數(shù)字化流程，它是一個深度與生產管理系統(tǒng)結合的，不能單獨存在，所以也是這三個方向最復雜的。

ARC： 早期的遠程協(xié)作是怎樣的？現(xiàn)在的遠程協(xié)作又在早期的基礎上做了哪些變化？

龔洪濤：早期的是基于音視頻協(xié)作，第一人稱視頻傳送到專家端；雙方實時語言通話，電腦端的專家可以向戴智能眼鏡的技術人員推送文字、圖片、PDF、ppt等資料。

現(xiàn)在的和早期的目前是一樣的 ，大功能更新的話 ，可能要等下一代產品，并且下一代將會融合數(shù)字化流程。

ARC： AR遠程協(xié)作系統(tǒng)為現(xiàn)場技術人員解決了傳統(tǒng)運作中的哪些困惑？

龔洪濤：以前可能：現(xiàn)場技術人員會聽到齒輪箱奇怪的聲音，但他不確定原因是什么，他可以使用遠程專家的意見來診斷問題。他會拍幾張現(xiàn)場照片，然后將照片和問題的描述發(fā)送給在異地工作的專家。下一步可能包括幾個來回的電子郵件或電話，需要數(shù)小時甚至數(shù)天，在多數(shù)情況下，專家依然不能了解現(xiàn)場實際情況，也無法設計出解決方案，還必須親自前往現(xiàn)場進行檢查。這雖然是可行的辦法，但需要額外昂貴的時間和成本。

現(xiàn)在：“基于智能眼鏡的遠程協(xié)作軟件系統(tǒng)”，它可以連接現(xiàn)場人員和非現(xiàn)場人員，現(xiàn)場的實時畫面?zhèn)魉徒o非現(xiàn)場的專家和工程師，猶如將非現(xiàn)場人員的眼睛和耳朵帶入現(xiàn)場。雙方還能進行實時語音溝通，必要時非現(xiàn)場人員還可向現(xiàn)場人員推送帶有圖形標記的畫面以及設備相關資料。這個系統(tǒng)使現(xiàn)場人員和非現(xiàn)場人員能夠高效率地完成設備的檢查、診斷和排除故障工作。

ARC： 作為一家小型創(chuàng)業(yè)公司，你們是如何與強大的對手競爭的？目前你們的主要盈利模式是哪一部分？

龔洪濤：作為垂直行業(yè)智能眼鏡軟件方案商，我們專注某一個領域，甚至一個場景，我們與客戶走得更近，研發(fā)能力上具有創(chuàng)新力的軟件團隊，最后為客戶提供更成熟、更先進的解決方案。我們的盈利模式主要依靠軟件方案，一種是私有云部署 ，另一種共享云服務。

ARC： 有人說AR遠程協(xié)作系統(tǒng)其實是下一代的智能手機，您是怎么看的？

龔洪濤：AR遠程協(xié)作系統(tǒng)在手機端已經實現(xiàn)了，下一代遠程協(xié)作系統(tǒng)是通過智能眼鏡來實現(xiàn)的，因為手機實現(xiàn)AR效果和我們人眼視覺有很大區(qū)別，體驗會差很多。

ARC： 您是如何看待AR遠程協(xié)作未來發(fā)展的？

龔洪濤：當前協(xié)作中互相傳遞還是停留在一些文本及圖象、元件模型等一維、二維、三維信息內容，以后內容會增加全息圖像，甚至可以使雙方同時對全息圖像模型進行操作；傳輸內容也可能不單是視頻，而是一個三維圖像流，專家通過三維圖像流以VR方式進行標注，現(xiàn)場技術人員可以直接看到現(xiàn)實增強效果。所以說它未來的發(fā)展還是不錯的。