盡可能與客戶面談，來(lái)確定噪音出現(xiàn)時(shí)的情況。 面談時(shí)使用診斷工作表記錄噪音出現(xiàn)時(shí)的實(shí)際情況及客戶注釋，請(qǐng)參閱 EI-9， “ 診斷表 ”。這些信息有助于再現(xiàn)噪聲出現(xiàn)時(shí)的情況。

　　● 客戶可能無(wú)法提供噪音的詳細(xì)說(shuō)明或位置。盡量獲得噪音出現(xiàn)（或未出現(xiàn)）時(shí)的實(shí)際情況。

　　● 如果汽車中有多種噪音，務(wù)必要進(jìn)行診斷并修理客戶關(guān)注的噪音。可以通過(guò)與客戶一同駕駛汽車進(jìn)行測(cè)試。

　　● 識(shí)別噪音類型后，按它的特性進(jìn)行區(qū)分。利用噪音特性使客戶、維修顧問(wèn)和維修技師對(duì)噪音進(jìn)行一致的描述。

　　● 吱吱聲 —（像網(wǎng)球鞋在干凈的地板上摩擦發(fā)出的聲音）

　　吱吱聲特性包括輕輕接觸/快速運(yùn)動(dòng)/路況導(dǎo)致/硬表面＝高頻噪音/較軟表面＝低頻噪音/路面邊緣＝喳喳聲。

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　　● 咯咯聲 —（像走在陳舊的木地板上）

　　咯咯聲特性包括接觸 / 慢慢移動(dòng) / 旋轉(zhuǎn)扭曲 / 視材料而異的聲音大小 / 經(jīng)常在操作時(shí)產(chǎn)生。

　　● 喀喀聲 —（像搖晃兒童玩具的聲音）

　　喀喀聲特性包括快速來(lái)回摩擦 / 振動(dòng)或類似的移動(dòng) / 零件松散 / 卡箍或鎖扣松開(kāi) / 間隙不正確。

　　● 敲擊聲 —（像敲門的聲音）

　　敲擊聲特性包括空腔中的聲音 / 回音 / 經(jīng)常是駕駛操作產(chǎn)生的。

　　● 滴答聲 —（像時(shí)鐘秒針的聲音）

　　滴答聲特性包括輕盈的物體輕輕接觸 / 零部件松動(dòng) / 可能是駕駛員操作或路況導(dǎo)致的。

　　● 重?fù)袈?—（重物、消聲器敲擊噪音）

　　重?fù)袈曁匦园ǜp的敲擊 / 操作導(dǎo)致的沉悶聲音。

　　● 嗡嗡聲 —（像大群蜜蜂發(fā)出的聲音）

　　嗡嗡聲特性包括高頻咯咯聲 / 穩(wěn)定的接觸。

　　● 可接受的噪音級(jí)別通常視個(gè)人的情況而異。您認(rèn)為是可接受的噪音可能會(huì)讓客戶無(wú)法忍受。

　　● 天氣原因，特別是濕度和溫度，可能會(huì)大大影響噪音級(jí)別。

　　重現(xiàn)噪音及路試

　　如果可能，與客戶一起駕車直到噪音出現(xiàn)。注意診斷表上有關(guān)噪音情況或位置的其他信息。這些信息可用于在您確認(rèn)修理時(shí)重現(xiàn)相同的情況。

　　如果在測(cè)試駕駛時(shí)可以輕易重現(xiàn)噪音，為了幫助識(shí)別噪音來(lái)源，盡量將汽車停下并執(zhí)行以下操作重現(xiàn)噪音：

　　1） 關(guān)閉一個(gè)車門。

　　2） 敲擊或推 / 拉噪音產(chǎn)生的區(qū)域。