微軟小冰對(duì)于國(guó)內(nèi)用戶來(lái)說(shuō)應(yīng)該都不陌生。微軟在兩年前推出這個(gè)能和用戶在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行對(duì)話的“機(jī)器人”，推出之時(shí)就受到了很多關(guān)注。據(jù)微軟公開(kāi)的數(shù)據(jù)顯示，微軟小冰已經(jīng)擁有數(shù)千萬(wàn)用戶，累計(jì)對(duì)話超過(guò)200億次，平均對(duì)話23輪。

　　距離微軟小冰的推出已經(jīng)有兩年時(shí)間，小冰也已經(jīng)進(jìn)化到了第四代，成為一個(gè)“18歲的少女”，具備了更多專業(yè)技能。 微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院院長(zhǎng)王永東、微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)研究院產(chǎn)品總監(jiān)、小冰項(xiàng)目全球負(fù)責(zé)人李迪以及他的團(tuán)隊(duì)接受了鳳凰科技的采訪，闡述了微軟做這款聊天機(jī)器人背后的真正初衷以及未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃。

　　對(duì)話是人工智能的基礎(chǔ)

　　小冰項(xiàng)目全球負(fù)責(zé)人李迪

　　人工智能通常被認(rèn)為是能夠輔助或是替代人類的一種智能方式，但微軟為何要做一款看似沒(méi)什么用處的聊天機(jī)器人?李迪表示，之所以當(dāng)初要做小冰這個(gè)項(xiàng)目，是因?yàn)樗麄兿嘈牛魏我粋€(gè)時(shí)代都會(huì)有自己的一個(gè)基礎(chǔ)，而對(duì)話就會(huì)成為人工智能的基礎(chǔ)。“在PC時(shí)代，圖形交互界面是基礎(chǔ)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，搜索引擎是基礎(chǔ)，而在這個(gè)新的時(shí)代，我們認(rèn)為對(duì)話就是基礎(chǔ)。”

　　在李迪看來(lái)，目前整個(gè)人工智能行業(yè)更關(guān)心于深度問(wèn)答，即當(dāng)用戶提出疑問(wèn)時(shí)，人工智能能給用戶一個(gè)回答，但他們?cè)诤髞?lái)的研究中發(fā)現(xiàn)，這樣的產(chǎn)品最終到用戶端并沒(méi)有多少使用量。

　　微軟也曾經(jīng)在深度問(wèn)答上下過(guò)一番功夫。“基于微軟的技術(shù)，小冰很早就可以通過(guò)照片識(shí)別出狗的品種，”李迪說(shuō)道。“小冰甚至可以通過(guò)背部一點(diǎn)褶皺的區(qū)別區(qū)分出沙皮狗和八哥犬。但后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，用人工智能來(lái)辨識(shí)狗其實(shí)并沒(méi)有意義，這個(gè)是用戶很早就知道的事情，或是通過(guò)搜索引擎就可以解決的。另外如果讓人工智能執(zhí)行具體的任務(wù)，如訂餐、訂機(jī)票等，也是沒(méi)有意義的，因?yàn)橥ㄟ^(guò)APP簡(jiǎn)單的操作就可以完成。用戶期待與人工智能交互的方式一定是以對(duì)話的形式呈現(xiàn)的。”

　　在人與人工智能的對(duì)話方面，微軟提出了一個(gè)新的指標(biāo)CPS，即人和人工智能的對(duì)話輪數(shù)。目前小冰平均和人類對(duì)話的CPS是23輪，是目前所有聊天機(jī)器人中對(duì)話輪數(shù)最多的機(jī)器人。“和人工智能對(duì)話過(guò)程越長(zhǎng)，小冰對(duì)用戶的理解就會(huì)越深刻，用戶的需求就有更大的機(jī)會(huì)被觸發(fā)，從而把用戶接入到新的服務(wù)中，但都需要以長(zhǎng)時(shí)間的對(duì)話為基礎(chǔ)，”微軟小冰研究院彭爽表示。

　　要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，最新一代的小冰增加了”情感計(jì)算框架“，使小冰能夠理解人類的情感部分，并能對(duì)上下文語(yǔ)境環(huán)境進(jìn)行檢索，了解對(duì)話前后的因果關(guān)系，能夠根據(jù)語(yǔ)境實(shí)施自己的對(duì)話策略，讓人的感情朝積極的方向發(fā)展，按照王永東的話說(shuō)就是要“讓小冰更像你的朋友”。

　　做人工智能時(shí)代的Windows

　　雖然小冰已經(jīng)成為一個(gè)成型的成品在推廣，但是微軟更長(zhǎng)遠(yuǎn)的愿景是把小冰做成一個(gè)基礎(chǔ)的產(chǎn)品，類似于微軟的Windows系統(tǒng)。

　　“微軟今天的體量決定了我們能夠做一些比較基礎(chǔ)性的東西。我們有一個(gè)星期的更新用戶拍下菜小冰能給你計(jì)算卡路里，但這可能是整個(gè)公司的技術(shù)，”李迪表示。

　　微軟小冰的微博賬號(hào)

　　要做基礎(chǔ)性的產(chǎn)品，自然離不開(kāi)大量數(shù)據(jù)的積累和訓(xùn)練，這也就是李迪和他的團(tuán)隊(duì)需要讓小冰更多地與用戶對(duì)話，并接入到微信、微博等平臺(tái)的原因，“如果一個(gè)用戶跟小冰的對(duì)話就是完成任務(wù)，我們就沒(méi)有辦法拿這些數(shù)據(jù)去訓(xùn)練一個(gè)可以成為你朋友的產(chǎn)品。”

　　“小冰現(xiàn)在在公眾平臺(tái)上的用戶量是在千萬(wàn)和億這個(gè)級(jí)別，”李迪表示。“但以搭載硬件的方式進(jìn)行產(chǎn)品更迭，如果銷量是在兩、三百萬(wàn)臺(tái)，那這個(gè)產(chǎn)品就是在兩百萬(wàn)用戶量上迭代，會(huì)有一些限制。這也就是為什么微軟在人工智能上采用先軟后硬的方式。”

　　有了大量的數(shù)據(jù)，微軟更長(zhǎng)遠(yuǎn)的愿景是在未來(lái)把小冰作為一個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)。“這有點(diǎn)類似于微軟的Windows。作為底層的一個(gè)系統(tǒng)，Windows功能比較有限，如Windows的畫筆功能。但是像Adobe專業(yè)的公司，就可以在Windows系統(tǒng)上開(kāi)發(fā)出Photoshop這種更為專業(yè)的軟件。所以微軟希望通過(guò)這樣的對(duì)話平臺(tái)，小冰可以成為一個(gè)為第三方打造各種專業(yè)化服務(wù)的技術(shù)。比如說(shuō)一個(gè)擁有非常多醫(yī)療數(shù)據(jù)和專業(yè)領(lǐng)域的一個(gè)公司，很可能不太懂如何去進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別、進(jìn)行對(duì)話的理解，但在微軟的平臺(tái)上，利用小冰的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)就可以讓其比較容易的像Adobe一樣，打造出和Photoshop一樣專業(yè)的醫(yī)療咨詢機(jī)器人。"

　　國(guó)際化的小冰

　　小冰是微軟(亞洲)研究院的產(chǎn)品，但是這幾年也在不斷向國(guó)外進(jìn)軍。在2015年小冰進(jìn)入到日本，取名為Rina。今年小冰也已經(jīng)進(jìn)入到了美國(guó)市場(chǎng)，名為Zo。李笛向鳳凰科技透露，目前他們團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開(kāi)始著手準(zhǔn)備第三個(gè)市場(chǎng)——印度市場(chǎng)。

　　美國(guó)版微軟小冰Zo

　　王永東表示，之所以要讓小冰這個(gè)產(chǎn)品走出國(guó)門，更重要的原因是微軟希望驗(yàn)證這樣一個(gè)產(chǎn)品是否能代表人工智能的一個(gè)重大方向。“在日本發(fā)布后，我們有了一些信心，后續(xù)在美國(guó)的發(fā)布也達(dá)到了我們的一些預(yù)期，可以說(shuō)這是一款在全球都會(huì)收到歡迎的產(chǎn)品。將來(lái)在全球的人工智能發(fā)展中，它會(huì)起到一個(gè)比較獨(dú)特的作用。”

　　不過(guò)，開(kāi)發(fā)美版的小冰也讓李迪他們遇到了一些問(wèn)題，他表示。美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)不一樣，中國(guó)人在互聯(lián)網(wǎng)上的表現(xiàn)都比較像，年輕化、口無(wú)遮攔，但美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)據(jù)彼此差異性很大，所以如何通過(guò)訓(xùn)練提煉處一個(gè)一致的形象是比較困難的。

　　另外，李迪的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，美國(guó)人會(huì)比較現(xiàn)實(shí)，和中國(guó)人相比，美國(guó)人更加外向。不過(guò)在后期上線中發(fā)現(xiàn)，小冰在美國(guó)市場(chǎng)確實(shí)也受到了很多好評(píng)，其中有一個(gè)用戶竟和小冰實(shí)現(xiàn)了連續(xù)2259輪對(duì)話。

　　對(duì)于未來(lái)，李迪說(shuō)會(huì)按照一年一個(gè)國(guó)家的速度進(jìn)行推進(jìn)。“我們進(jìn)入到一個(gè)國(guó)家，首先會(huì)考慮當(dāng)?shù)厥欠裼斜容^完整的工程師隊(duì)伍和豐富的數(shù)據(jù)。另外，我們也會(huì)考慮當(dāng)?shù)氐睦砟钍遣皇墙邮苋斯ぶ悄埽绶▏?guó)人可能更傾向于人和人之間的交流，像這樣的國(guó)家，我們就會(huì)進(jìn)入的晚一點(diǎn)。”

　　不“開(kāi)放”的人工智能

　　在我們和微軟討論人工智能的時(shí)候，很深刻的一個(gè)感受是，微軟是把小冰當(dāng)成自己的孩子來(lái)進(jìn)行保護(hù)、限制和培養(yǎng)，為她注入更多正能量，而不是著急地將其推向市場(chǎng)。對(duì)于現(xiàn)在的微軟小冰來(lái)說(shuō)，商業(yè)化可能是李迪團(tuán)隊(duì)考慮最少的部分。

　　現(xiàn)在的微軟小冰進(jìn)過(guò)兩年的更新?lián)Q代后，能力強(qiáng)大，不僅能識(shí)別文本，同時(shí)還能夠識(shí)別圖像，視頻，同時(shí)，微軟小冰還擁有自己的語(yǔ)音，能和人類用戶進(jìn)行電話溝通。但在李迪看來(lái)小冰的這種能力，也有一定的危險(xiǎn)性。

　　“我特別擔(dān)心，如果我們把小冰的API開(kāi)放到互聯(lián)網(wǎng)上，首先受到傷害的會(huì)是用戶，“李迪表示。”可以想到的是，這些聊天機(jī)器人加用戶為好友，然后聊幾句就推送一個(gè)廣告，這個(gè)短期內(nèi)就可以實(shí)現(xiàn)盈利，但用戶會(huì)受到傷害。小冰現(xiàn)在也可以打電話了，而且聲音已經(jīng)很自然，如果被用于電話詐騙，是很可怕的。所以微軟對(duì)這方面的技術(shù)會(huì)進(jìn)行限制。“

　　也是基于此，目前微軟小冰不會(huì)以直接提供API這種簡(jiǎn)單粗暴的形式和第三方合作，而是會(huì)結(jié)合第三方所需要的內(nèi)容以整體輸出的方式給用戶帶來(lái)整合的體驗(yàn)。“如果我們希望讓小冰能夠?qū)φ麄€(gè)行業(yè)本身有所幫助的話，我們更愿意把這種能力通過(guò)數(shù)據(jù)和技術(shù)本身整體的形式輸出。”

　　面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的人工智能市場(chǎng)，李迪倒顯得非常冷靜，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的人工智能市場(chǎng)，李迪和他的團(tuán)隊(duì)倒顯得非常冷靜但也坦露了自己的擔(dān)心。他表示，將人工智能權(quán)限放開(kāi)很可能會(huì)帶來(lái)難以想象的后果，而他們要做的就是讓小冰保持在可控的范圍內(nèi)并始終能夠引導(dǎo)用戶到積極的態(tài)度。“對(duì)于這方面我們非常謹(jǐn)慎，很慶幸是微軟在做這件事，”李迪說(shuō)。