對(duì)于醫(yī)方而言，有時(shí)跟病患溝通是件棘手的差事。醫(yī)院寄出的宣導(dǎo)手冊(cè)常被直接丟入垃圾桶，通知郵件也常未讀就被刪除。不過(guò)，現(xiàn)在醫(yī)病關(guān)系可望透過(guò)人工智能(AI)拉近距離。美國(guó)一位醫(yī)師在流感接種季時(shí)，以聊天機(jī)器人寄出通知，病患回覆率從原本的1%躍升至30%。
據(jù)報(bào)導(dǎo)，于亞利桑那州經(jīng)營(yíng)特約醫(yī)療診所的Brett Swenson醫(yī)師樂(lè)于擁抱新科技。在20年前電子病歷甫推出之際就開(kāi)始接觸此領(lǐng)域，更于一年前接觸醫(yī)療服務(wù)聊天機(jī)器人。
醫(yī)療服務(wù)聊天機(jī)器人主要可協(xié)助醫(yī)方分流病患以及提高行政效率。就病患分流而言，機(jī)器人會(huì)詢(xún)問(wèn)病患的癥狀，并提供病患進(jìn)一步的選項(xiàng)。而就行政而言，機(jī)器人可協(xié)助醫(yī)方預(yù)約掛號(hào)以及與病患溝通。
Swenson決定透過(guò)SimplifiMed的應(yīng)用程序(App)打造專(zhuān)屬聊天機(jī)器人，強(qiáng)化醫(yī)病間的交流互動(dòng)。過(guò)往透過(guò)宣導(dǎo)手冊(cè)與電子郵件提醒病患的成效不佳。Swenson以聊天機(jī)器人以文字聊天方式通知病患，成效相當(dāng)顯著，回覆率從過(guò)去的1%躍升至30%。
不僅如此，病患的回覆速度也大幅提升，機(jī)器人向病患發(fā)出的聊天訊息已讀率接近100%。近來(lái)，Swenson更采用電子病歷管理業(yè)者athenahealth的服務(wù)，以集成聊天機(jī)器人與電子病歷系統(tǒng)。未來(lái)，他希望能將聊天機(jī)器人用于協(xié)助病患分流。
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