移動業務的快速發展，很大程度上是緣于手機的成功。手機已經發展成為人們不可缺少的一件隨身物品，集成了通話、文字短信、媒體播放、游戲等功能，現在的手機越來越像一臺微型的PC機。在固網領域，寬帶的普及率和帶寬也快速發展，全球家庭寬帶用戶2008年已經超過4億，而且預計將保持快速增長為 2013年的6.83億用戶。擁有龐大用戶群的固定電話，會保持PSTN電話單一的通話功能而逐步萎縮，還是會在寬帶的基礎上發展成為一類支持更多豐富業務的終端類型？

　　用戶需求分析探討

　　家庭客戶是電信運營商的重要市場。家庭客戶和個人客戶、商企/集團客戶并列為電信運營商的3個主要市場。而家庭是由個人構成的集體，對家庭用戶的細分要比個人用戶復雜得多，各個運營商都嘗試對家庭用戶進行細分。法電（FT）在其發布的用戶需求研究報告HGDR中將家庭用戶群分為七大類，包括單身青年、IT精英、丁克家庭、單親家庭、雙親家庭、中年家庭、時尚老人。在這些用戶群中，按照家庭經濟實力的劃分，最具購買力的包括IT精英、雙親家庭、中年家庭、丁克家庭，這四類用戶應當作為運營商重點考慮的用戶群。這四類用戶的關注點各不相同，范圍很廣，包括通信、娛樂、購物、消費電子、社交、安全、教育、理財等。運營商在這些家庭需求領域中，高度關注的共性需求是通信、娛樂和其他需求的相關信息應用。

　　通信服務是電信運營商的基礎服務。固定電話在很多家庭仍然是必需的，但很多具體的需求無法滿足制約了用戶使用固定電話。首先，人們撥打電話已經習慣了采用名字而非號碼的方式，更何況現在很多人有多個聯系號碼，如果沒有一個易用的電話號碼本，很難期望人們能夠養成使用電話的習慣。只能完全輸入電話號碼也是不好的主意，用戶已經具備了上千條聯系人記錄，通過電腦或手機SIM導入到電話中編輯使用將更符合人們的習慣。其次，運營商的資費優惠是另一種吸引用戶的業務，如中國電信的IP電話特服號17909。撥打電話或地址本中，如果能夠在長途號碼前自動加入17909的撥打方式，將是一個非常體貼的功能。

　　家庭是人們日常生活最放松的地方，娛樂是家庭最具潛力的需求。在家庭用戶中，視頻和音樂是家庭成員的共同喜愛的日常娛樂方式。有人已經習慣坐在沙發上一遍一遍無聊地翻看電視，最后什么也沒看到，只是消磨一下時間；但多數人已經厭煩了這種方式，電子節目指南(EPG)可以明顯改善這種宅生活的質量。另外，越來越多的人們已經不習慣守在電視機旁做被動的受眾了，點播視頻成為越來越多人的娛樂選擇。互聯網上的視頻模式非常流行，因為人們可以在自己喜歡的分類中，選擇最流行的內容進行觀看，也可以主動查詢自己關心的主題相關內容。類似BT的視頻下載雖然也很吸引最終用戶，但運營商在找到較好的業務模式和規避版權風險前還不適合接入該領域。

　　家庭中對信息的需求實際上該是有選擇的。互聯網已經培養了用戶主動獲取信息的習慣(info on demand)，但互聯網上內容過多過雜，用戶更多的時間適用于篩選和甄別信息。對于家庭來說，一定是需要運營商篩選和甄別過的有效信息。日常信息尤其是每天多次訪問的信息，如天氣、新聞、交通、黃頁等信息等是家庭生活的常用信息，其他實用的信息在家庭中也都有一定人群的使用者。電腦在功能上已經可以滿足人們的復雜及個性化的需求，只是在日常應用信息的使用體驗上很不方便。所以家庭除了需要實用信息，更需要簡答易用、快捷方便的獲取方式。

　　除了業務上的需求，家庭用戶普遍非常在意性價比。多數家庭在電視、寬帶和電話（包括手機）上的消費開支是必不可少的，但多數家庭對提供優惠套餐的業務更關注，尤其是綜合家庭各方面消費有綜合性價比優勢的套餐服務。一項市場調查顯示，中國家庭用戶當中79%對在固話與手機之間設置親情號碼有需求，57%對統一套餐(如固話、寬帶和手機的捆綁)有需求，48%對統一賬單、統一付費有需求。可見家庭固話對個人移動電話是由明顯影響的，家庭固話與移動電話的業務融合和套餐捆綁有著巨大的發展空間。