前段時(shí)間，一位微博網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在使用滴滴打車時(shí)，同樣出發(fā)點(diǎn)，同樣目的地，在同樣的時(shí)間里，使用不同的手機(jī)時(shí)，價(jià)格卻不一樣。

這個(gè)消息一出來，很多網(wǎng)友表示自己也遇到過這種大數(shù)據(jù)“殺熟”的情況，網(wǎng)上訂酒店也出現(xiàn)不同的價(jià)格。就連在線視頻會(huì)員充值，蘋果用戶比安卓用戶都貴了不少。

那時(shí)候有視頻網(wǎng)站的客服回應(yīng)是因?yàn)樘O果用戶購(gòu)買是國(guó)際渠道，蘋果會(huì)參與抽成。所以那一段時(shí)間果醬每次打滴滴都在想，這次乘車比安卓又貴了多少？

大數(shù)據(jù)殺熟的普遍現(xiàn)象

我身邊朋友小白也遇到過。小白經(jīng)常在外地出差，她每次訂酒店都通過某旅行服務(wù)網(wǎng)站預(yù)訂客房，價(jià)格一直在300元人民幣。一次偶然，他發(fā)現(xiàn)用朋友的帳號(hào)訂酒店是280元人民幣，而用自己的賬號(hào)訂同樣的房間卻是300元人民幣。

除了訂酒店，在旅游網(wǎng)站上訂機(jī)票也會(huì)被“殺熟”。有用戶表示，他習(xí)慣在出發(fā)前一周每天查看航班的票價(jià)走勢(shì)，以便買到相對(duì)便宜的機(jī)票，然而每次查看時(shí)票價(jià)都會(huì)上浮，尤其是自己提交訂單后再取消，票價(jià)會(huì)立刻上漲甚至翻倍，給人一種“票源很緊張、價(jià)格會(huì)越來越貴”的感覺。但是當(dāng)他匆忙下單后，卻發(fā)現(xiàn)票價(jià)又恢復(fù)到最初的低價(jià)。

其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)殺熟，很早以前就被一些企業(yè)商家玩過了。其中最受矚目的就是2000年，亞馬遜的 “殺熟” 事件。那時(shí)，一名亞馬遜用戶反映，在他刪除了瀏覽器cookies后，之前瀏覽過的DVD商品售價(jià)從26.24美元降到了22.74美元。

消息一出，亞馬遜頓時(shí)備受壓力，亞馬遜CEO貝索斯不得不公開道歉，稱這只是向不同顧客展示的差別定價(jià)實(shí)驗(yàn)，絕對(duì)跟客戶數(shù)據(jù)沒有關(guān)系，一切只是為了測(cè)試。如今，一些互聯(lián)網(wǎng)公司與平臺(tái)，顯然忘記了當(dāng)年亞馬遜有多狼狽，試圖卷土重來，再?gòu)氖炜褪掷镌俜忠槐?/p>

企業(yè)商家應(yīng)該與用戶建立信任

互聯(lián)網(wǎng)公司之所以“會(huì)”這么做，還是因內(nèi)心遏制不住的對(duì)利潤(rùn)的渴望，從而不顧商業(yè)倫理的底線，玩起了“殺熟”的古老勾當(dāng)。

互聯(lián)網(wǎng)的套路高就高在客戶不知道，大數(shù)據(jù)技術(shù)幫企業(yè)分析、幫企業(yè)篩選，只需要利用詳細(xì)的數(shù)據(jù)，就能知道你在這個(gè)平臺(tái)上的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力以及行為偏好等了然于胸，規(guī)避了大多數(shù)客戶被發(fā)現(xiàn)挨宰的可能，往往都是在很偶然的情形下，譬如某次未登錄或者新手機(jī)注冊(cè)狀態(tài)下，才發(fā)現(xiàn)了價(jià)格上的貓膩。

“殺熟”行為雖然能在短時(shí)間內(nèi)隱蔽地獲取一定利益，但用戶不會(huì)永遠(yuǎn)被動(dòng)挨宰，一旦發(fā)現(xiàn)了平臺(tái)的小動(dòng)作，勢(shì)必會(huì)有所回應(yīng)。

久而久之，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的品牌形象就會(huì)蕩然無存。即便是那些占據(jù)壟斷地位的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，也不能為所欲為，肆意透支用戶的信任。不尊重用戶的企業(yè)，終究走不遠(yuǎn)。

正如技術(shù)哲學(xué)專家安德魯·芬伯格所說，技術(shù)并不是一個(gè)中立的工具，而是會(huì)帶有自己的價(jià)值觀及價(jià)值偏好：因?yàn)槊宽?xiàng)技術(shù)不是來自真空，而是有特定的場(chǎng)景，比如：技術(shù)是由誰開發(fā)，為什么開發(fā)，技術(shù)如何運(yùn)用。在大數(shù)據(jù)“宰熟”這事上，技術(shù)的運(yùn)用顯然荒腔走板、劍走偏鋒，給用戶帶來了傷害。

在新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展下，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和商家企業(yè)，真的應(yīng)該好好想想，下一步要怎么收復(fù)消費(fèi)者的心了。畢竟“顧客黏著度”是品牌的重要資產(chǎn)，代表認(rèn)同與信任，一旦失去，不是那么好重建。

對(duì)于這種情況，最近蘋果終于做出了回應(yīng)：這完全是“背鍋”了，因?yàn)槎▋r(jià)權(quán)100%由開發(fā)者掌握。

蘋果說，像滴滴和淘寶這類提供實(shí)體服務(wù)的企業(yè)，蘋果是不存在收費(fèi)的，如果是遇上蘋果比安卓貴，那和蘋果也一點(diǎn)關(guān)系都沒有。

即使在蘋果抽成范圍內(nèi)，也不是所有服務(wù)購(gòu)買都抽成30%，如果訂閱服務(wù)（比如微博會(huì)員，QQ音樂綠鉆等）第二年自動(dòng)續(xù)費(fèi)，那么抽成從30%下降至15%，但很多企業(yè)并沒有相應(yīng)的減少消費(fèi)者支付費(fèi)用。

對(duì)于這種說法，估計(jì)還是有很多網(wǎng)友不買賬，畢竟很多人確實(shí)遇到過蘋果比安卓貴，而且續(xù)費(fèi)服務(wù)金額也沒有減少。