AI技術(shù)的一路高歌猛進(jìn)，讓智能外呼機(jī)器人正以公眾難以察覺(jué)的高速，在保險(xiǎn)、地產(chǎn)、教育、汽車、貸款等各個(gè)領(lǐng)域取代著曾為公眾所熟知的電話推銷人員。

AI智能外呼徹底顛覆企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的傳統(tǒng)方式與產(chǎn)業(yè)生態(tài)，全面改變企業(yè)的售前營(yíng)銷、售中干預(yù)、售后服務(wù)三大階段的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，將整合人工智能+大數(shù)據(jù)語(yǔ)音+通訊資源等多項(xiàng)技術(shù)能力打造形成一套完整的商業(yè)營(yíng)銷閉環(huán)，助力企業(yè)打破營(yíng)銷困局，直接提升企業(yè)業(yè)務(wù)的主動(dòng)外呼營(yíng)銷能力。

在許多情況下，企業(yè)希望座席花費(fèi)時(shí)間與客戶通過(guò)電話交談，比如電話營(yíng)銷、客戶挽回、市場(chǎng)調(diào)研以及催款電話。AI智能外呼交互中心提供創(chuàng)新的、緊密集成的外呼撥號(hào)解決方案，可以最大化座席利用率，減少呼叫放棄，確保企業(yè)可以有效地將客戶的在線聯(lián)絡(luò)與聯(lián)絡(luò)中心座席連接起來(lái)，驅(qū)動(dòng)更好的活動(dòng)成果。

AI智能外呼交互中心還可以支持混合座席，更好地提升聯(lián)絡(luò)中心效率。混合呼入及外呼電話，分配給某個(gè)專門(mén)的座席班組，或者分配給全體座席，以提升座席利用率，降低整體呼叫等待時(shí)長(zhǎng)，使整體呼叫量趨于平緩。聯(lián)絡(luò)中心座席還可以在打電話的過(guò)程中通過(guò)短信以及郵件為客戶發(fā)送所需信息，或者作為一種開(kāi)啟會(huì)話的方式。

AI智能外呼機(jī)器人可與用戶自助進(jìn)行多輪語(yǔ)音、擬人聲音、自然流暢的會(huì)話交流，在對(duì)話過(guò)程中，機(jī)器人無(wú)法回答的問(wèn)題，可以進(jìn)行自動(dòng)標(biāo)記，后續(xù)人工跟進(jìn)，也可直接轉(zhuǎn)人工話務(wù)，人工可查看機(jī)器人對(duì)話記錄，得到機(jī)器人實(shí)時(shí)輔助，應(yīng)用場(chǎng)景包括金融催繳、保險(xiǎn)核保、房地產(chǎn)推廣、教育辦學(xué)、汽車售后回訪、外賣訂餐、票務(wù)自助等領(lǐng)域，可代替絕大多數(shù)人工服務(wù)，幫助企業(yè)提高效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、助力流程管控促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。