想要了解谷歌智能語音助手Google Assistant的潛力，最好的方法之一就是看看其現(xiàn)在能多快地打開碧昂斯（Beyonce）的Instagram頁面。谷歌項(xiàng)目經(jīng)理梅吉·霍倫格(Meggie Hollenger)通過“Hey, Google”這個(gè)短語喚醒了其智能手機(jī)上的谷歌助手，然后開始了測試，連續(xù)快速地發(fā)出12個(gè)指令。

霍倫格的指令包括：“打開《紐約時(shí)報(bào)》、打開YouTube、打開Netflix、打開日歷、設(shè)置5分鐘的計(jì)時(shí)器、今天天氣怎么樣？明天呢？顯示約翰·傳奇(John Legend)的Twitter更新、顯示碧昂斯的Instagram更新、打開手電筒、關(guān)掉手電筒、預(yù)定Uber網(wǎng)約車到我所在的酒店。”

伴隨著霍倫格的每個(gè)指令，手機(jī)就會彈出相應(yīng)新的信息，整個(gè)過程耗時(shí)41秒。她不需要在命令之間重復(fù)喚醒Google Assistant的短語。當(dāng)她要求查看碧昂絲在做什么時(shí)，Google Assistant不僅會啟動Instagram應(yīng)用程序，還會自動把我們帶到這位流行歌手的頁面，這樣你就能看到她與1.27億粉絲分享的最新照片。同樣地，當(dāng)霍倫格要求使用Uber時(shí)，該軟件已經(jīng)知道她當(dāng)前位置。

在谷歌首席執(zhí)行官桑達(dá)爾·皮查伊(Sundar Pichai)向世界推出其人工智能驅(qū)動的智能虛擬助理三年后，谷歌于美國當(dāng)?shù)貢r(shí)間周二的年度I/O開發(fā)者大會上預(yù)展了這款助理的“下一代升級”。Google Assistant現(xiàn)在可以比以前快10倍的速度提供答案。速度的大幅提升可能有助于扭轉(zhuǎn)人們對語音助手過于遲緩和不準(zhǔn)確的看法。如果像谷歌和亞馬遜等公司想讓這些數(shù)字助手進(jìn)一步成為主流，這將是一件大事。

對于這家全球最大，每年提供超過1萬億次搜索答案的搜索服務(wù)公司來說，讓Google Assistant獲得成功至關(guān)重要。許多人不再通過在電腦上打字來查詢信息，而是通過智能手機(jī)和智能音箱來交談。谷歌現(xiàn)在正與亞馬遜及其Alexa、蘋果及其Siri展開競爭，以給我們帶來我們越來越希望從始終連網(wǎng)設(shè)備中得到的即時(shí)滿足。

為此，在年度I/O開發(fā)者大會幾天前，谷歌邀請資深科技記者理查德·內(nèi)瓦（Richard Nieva）前往其加州山景城(Mountain View)全球總部，首先瀏覽下其迄今為止對Google Assistant進(jìn)行的最大升級，此舉堪稱“成敗在此一搏”。升級后的Google Assistant很吸引人，但也有點(diǎn)兒嚇人。

下一代數(shù)字助手成為谷歌推出諸多新功能中的焦點(diǎn)，這些功能展示了谷歌世界級的人工智能和工程能力。Google Assistant不僅速度更快，而且更加智能化，谷歌繼續(xù)依靠過去五年在神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)研究和語音識別方面取得的突破，將自己與競爭對手區(qū)分開來。

此外，Google Assistant越來越個(gè)人化。你將能夠?qū)⒓彝コ蓡T添加到親密聯(lián)系人列表中。例如，當(dāng)你向Google Assistant問路想去你媽媽家的時(shí)候，它知道你媽媽是誰，住在哪里。去年推出的語音禮賓服務(wù)Duplex也有一個(gè)新功能，可以讓Google Assistant在你口頭提出租車或購買電影票等要求后，自動在網(wǎng)上填寫表格。

Google Assistant產(chǎn)品副總裁曼努埃爾·布朗斯坦(Manuel Bronstein)表示:“我們可能會看到這樣的全新世界，即與系統(tǒng)實(shí)際通話的速度要比打電話快得多。如果這種情況成為現(xiàn)實(shí)，或當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，你會看到更多的人參與進(jìn)來。”

但所有這些都凸顯出這樣的事實(shí)，即谷歌已經(jīng)擁有了全球數(shù)十億人的海量數(shù)據(jù)。該公司還強(qiáng)調(diào)稱需要收集更多的個(gè)人信息，才能將Google Assistant的真正愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。目前，Google Assistant已在10億部設(shè)備上被使用，主要是因?yàn)樗A(yù)裝在運(yùn)行全球最流行移動操作系統(tǒng)安卓（Android）的手機(jī)上。

此外，谷歌的許多其他服務(wù)，比如Gmail、YouTube、地圖和Chrome瀏覽器，每月也為超過10億人提供服務(wù)。所有這些服務(wù)都是有用的和創(chuàng)新的，但它們的命脈是你每天通過搜索歷史、電子郵件收件箱、視頻瀏覽習(xí)慣和駕駛方向向該公司提供的數(shù)據(jù)。

當(dāng)然，這一切都需要以Google Assistant真正發(fā)揮作用為前提。谷歌不允許內(nèi)瓦及其同事親自體驗(yàn)其語音助手，也不允許他們錄制演示視頻。相反，谷歌為他們提供了預(yù)先拍攝的營銷視頻。霍倫格還根據(jù)預(yù)先編寫的命令備忘單讀取腳本。因此，在手機(jī)和智能家居設(shè)備上執(zhí)行普通人漫不經(jīng)心的請求時(shí)，目前還無法知道這款軟件的靈活性有多強(qiáng)。

值得注意的是，演示過程中也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤。雖然從一個(gè)應(yīng)用程序跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)應(yīng)用程序非常快，但霍倫格不得不重復(fù)一兩次查詢，因?yàn)镚oogle Assistant在第一次嘗試時(shí)沒有處理她的請求。不過，在其他演示中，霍倫格使用Google Assistant以極高的準(zhǔn)確度口述文本和電子郵件。該系統(tǒng)還能分辨出她想要在電子郵件中寫什么，以及什么是通用命令。例如，當(dāng)她說“發(fā)送它”時(shí)，Google Assistant就會發(fā)送電子郵件，而不是在電子郵件正文中鍵入“發(fā)送它”這樣的字眼兒。

不過，Google Assistant肯定會成為討論的主題，或許還會引發(fā)爭議。阿斯彭科技政策中心(Aspen Tech Policy Hub)主任貝琪·庫珀(Betsy Cooper)表示:“這其中有積極的一面，也有消極的一面，還有利弊權(quán)衡。有了Google Assistant，因?yàn)樗偸翘幱趦A聽狀態(tài)(捕捉喚醒短語)，它有可能會濫用這種特權(quán)。”

打造個(gè)性化谷歌

谷歌首席科學(xué)家弗蘭西斯科·比菲斯(Francoise Beaufays)表示，新的Google Assistant是他們五年辛勤工作的碩果，這比該軟件問世的時(shí)間還長。在這五年中，谷歌研究人員在人工智能音頻、語音、語言識別和語音控制方面取得了關(guān)鍵進(jìn)展。比菲斯稱：“我們所做的是徹底改造整個(gè)堆棧，使用一個(gè)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)來做所有的事情。”

這是一項(xiàng)重大的技術(shù)突破，將所需的空間從100GB降低到不足0.5GB。不過，這款升級版的數(shù)字助手需要智能手機(jī)具備強(qiáng)大的計(jì)算能力，因此只能在高端設(shè)備上使用。谷歌將在其旗艦手機(jī)Pixel的下一個(gè)高端版本上推出這款產(chǎn)品，預(yù)計(jì)Pixel將于今年秋季推出。

在2016年5月推出Google Assistant的幾天前，內(nèi)瓦和皮查伊在他那間玻璃墻的辦公室里坐了下來，聆聽后者的推介。這家搜索巨頭在數(shù)字語音助手領(lǐng)域已經(jīng)落后多年，現(xiàn)在終于準(zhǔn)備好與Siri和Alexa展開競爭。對于谷歌來說，Google Assistant就是要突破公司標(biāo)志性的白色主頁，把它的工程學(xué)智慧滲透到你所擁有的每一項(xiàng)技術(shù)中——手機(jī)、汽車甚至洗衣機(jī)中。

皮查伊當(dāng)時(shí)稱：“這是谷歌在問用戶：‘嗨。我能幫什么忙?’把它想象成建立你自己的谷歌。”現(xiàn)在，皮查伊為Google Assistant開啟了一個(gè)新階段，包括了解你家庭具體細(xì)節(jié)的功能，且比以往任何時(shí)候都更清楚地表明，當(dāng)他說“打造個(gè)性化谷歌”時(shí)，他是認(rèn)真的。谷歌不會讓皮查伊接受采訪。

時(shí)代變化

當(dāng)然，現(xiàn)在的世界與三年前大不相同。

首先，谷歌與亞馬遜的競爭如今已經(jīng)是一場全面競爭。市場研究公司eMarketer的數(shù)據(jù)顯示，在智能音箱方面，亞馬遜的Alexa Echo設(shè)備占據(jù)了近67%的市場份額，而由Google Assistant驅(qū)動的Google Home占比近30%。谷歌今天發(fā)布了Nest Hub Max，這是一款內(nèi)置Google Assistant的10英寸智能顯示屏。

然后是關(guān)于隱私和安全的公開辯論。在社交網(wǎng)絡(luò)巨頭Facebook的劍橋分析公司(Cambridge Analytica)濫用數(shù)據(jù)丑聞發(fā)生之后，立法者和消費(fèi)者對大型科技公司的政策更加關(guān)注，并將數(shù)據(jù)收集問題推到了風(fēng)口浪尖上。就在上個(gè)月，谷歌還因?yàn)槠銼ensorvault數(shù)據(jù)庫而受到批評，該數(shù)據(jù)庫可以根據(jù)谷歌對你個(gè)人信息的了解，幫助衡量其利潤豐厚的定向廣告的有效性。

事實(shí)證明，全美各地的警察部門在試圖破解犯罪調(diào)查時(shí)，都曾利用Sensorvault獲取位置數(shù)據(jù)。作為回應(yīng)，美國眾議院下屬的一個(gè)委員會致信皮查伊，要求就數(shù)據(jù)庫問題給出答案。議員們要求在5月10日前舉行一次現(xiàn)場簡報(bào)會。

圖3：谷歌首席科學(xué)家弗蘭西斯科·比菲斯表示新一代Google Assistant背后的研究可以追溯到5年前

上周，谷歌被問及：如果執(zhí)法部門要求谷歌提供家庭關(guān)系數(shù)據(jù)和Google Assistant收集的其他信息時(shí)，谷歌會怎么做？Google Assistant產(chǎn)品副總裁布朗斯坦表示，谷歌在為廣告目的存儲數(shù)據(jù)方面一直存在“非常好的爭論”。他說，公司的理念是“不要為了存儲信息而存儲信息，而是要為能帶來價(jià)值而存儲。我們希望所有這些事情都能保持透明，這樣你就能知道什么時(shí)候這些信息被用來做廣告，或者永遠(yuǎn)不會被用于廣告。”

但隱私專家表示，谷歌應(yīng)該更好地向消費(fèi)者傳達(dá)其政策。斯坦福大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)與社會中心消費(fèi)者隱私主管珍·金(Jen King)說：“我不知道人們實(shí)際上對此理解得有多透徹。”她補(bǔ)充說，谷歌應(yīng)該給人們更多的選擇，讓他們選擇是否參與數(shù)據(jù)收集，而不是把事情混為一談。

谷歌在如何處理透明度方面已經(jīng)受到挑戰(zhàn)。去年，美聯(lián)社報(bào)道稱，谷歌甚至在人們關(guān)掉智能手機(jī)上的位置共享功能后，仍能追蹤他們的位置。這些數(shù)據(jù)是通過名為“位置歷史”的谷歌地圖功能存儲的，這與Sensorvault數(shù)據(jù)庫中的功能相同。美國公民自由聯(lián)盟(ACLU)等批評人士表示，谷歌披露的信息并不誠實(shí)。該公司后來在其網(wǎng)站上修改了此前的幫助頁面，以澄清設(shè)置是如何工作的。上周，谷歌宣布了一項(xiàng)功能，允許人們自動刪除位置、網(wǎng)頁和應(yīng)用程序歷史。

布朗斯坦還表示，如果用戶在設(shè)置中允許的話，來自Google Assistant的“一小部分”語音查詢將與谷歌的一個(gè)團(tuán)隊(duì)共享，該團(tuán)隊(duì)致力于改進(jìn)人工智能系統(tǒng)。他沒有提供任何關(guān)于“被分享語音記錄有多小”的細(xì)節(jié)。但他說，在這些情況下，個(gè)人信息被從語音音頻中剝離。

Duplex的演化

除了Google Assistant帶來速度上的震撼外，谷歌還在更新去年引發(fā)最大爭議的項(xiàng)目——Duplex。該功能使用聽起來令人不安的人工智能軟件，代表Google Assistant用戶打電話進(jìn)行服務(wù)預(yù)訂和預(yù)約。它的人工智能可以模仿人類的語言，使用像“uh”和“um”這樣的口頭語。它說話的節(jié)奏就像真人一樣，在回答問題前停頓一下，拉長某些單詞發(fā)音，好像是在爭取時(shí)間思考。

去年的演示立即為人工智能倫理學(xué)家、行業(yè)觀察人士和消費(fèi)者敲響了警鐘，他們擔(dān)心這款機(jī)器人具有欺騙人類的能力。谷歌后來表示，它將增加信息披露，這樣人們就會知道他們在與自動軟件對話。這次新的迭代要溫和得多。

圖4：谷歌Duplex獲得升級，增加了許多新功能

谷歌周二更新了Duplex功能，以簡化租車和購買電影票等更多類型預(yù)訂的流程。但這一次沒有說話聽起來像人類的機(jī)器人，它基本上自動完成了你在移動網(wǎng)絡(luò)上可以找到的表單填寫過程。你可以這樣說：“Hey Google，下次旅程為我從National租車公司租輛車。”然后，Google Assistant會在你的手機(jī)上打開National的網(wǎng)站，開始實(shí)時(shí)填寫這些字段。

在整個(gè)過程中，你將看到一個(gè)進(jìn)度條，就像下載文件時(shí)看到的那樣。當(dāng)Duplex需要更多信息時(shí)，比如價(jià)格或座位選擇，進(jìn)程會暫停并提示你進(jìn)行選擇。填好表格后，點(diǎn)擊確認(rèn)預(yù)訂或付款即可。與其他Google Assistant功能一樣，該系統(tǒng)使用從日歷、Gmail收件箱和Chrome自動填充(包括信用卡信息)中挑選的數(shù)據(jù)來填寫表單。今年晚些時(shí)候，這一更新將在安卓手機(jī)上推出。

Google Assistant工程主管斯科特·霍夫曼(Scott Huffman)今年早些時(shí)候曾說過，盡管這一版本可能會造成較少的反沖，但去年廣泛的爭議對谷歌來說是一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。他說：“人們的反應(yīng)強(qiáng)度讓我吃驚，這讓我們清楚地看到，這些社會問題未來會有多么重要。”

Google Assistant也有其他的事情要處理。谷歌周二還推出了一款新的安卓手機(jī)“駕駛模式”。當(dāng)你激活它時(shí)，用戶界面會將一些你可能在開車時(shí)使用的項(xiàng)目放在前面和中間位置。這些功能包括谷歌地圖、Waze導(dǎo)航導(dǎo)航、音樂控制以及來電提醒等。當(dāng)你啟動導(dǎo)航功能后，音樂或電話控制就會出現(xiàn)在屏幕的底部，這樣你就不用擺弄手機(jī)來找它們了。

道路規(guī)則

總的來說，谷歌的新智能助手公告可能會對我們?nèi)绾问褂每萍籍a(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生重大影響。讓語音命令變得更簡單、快捷，可能會改變我們與設(shè)備的互動方式，就像十多年前以蘋果iPhone為首的智能手機(jī)成為主流，并引發(fā)觸摸屏?xí)r代到來一樣。也許我們可以把這看作是邁向人類不斷與無生命物體對話世界的第一步。

圖5：Google Assistant的“駕駛模式”突出導(dǎo)航和音樂功能

谷歌下一代Google Assistant還可以為培養(yǎng)語音查詢的新習(xí)慣打下基礎(chǔ)。去年，谷歌宣布了語音命令的“繼續(xù)對話”功能，它可以在用戶提出問題后將麥克風(fēng)打開8秒鐘，這樣用戶就可以繼續(xù)提問。下一代Google Assistant已經(jīng)基于這一概念改進(jìn)，最終可能為擺脫喚醒短語開辟一條道路。

這種開放式麥克風(fēng)可能會引發(fā)對隱私的擔(dān)憂。布朗斯坦說，把麥克風(fēng)打開一段時(shí)間是有幫助的（公司還在調(diào)整這段時(shí)間的長短），但他希望人們在說話時(shí)“能保持相關(guān)意識”。他說:“你不一定想讓這個(gè)東西把你說的話都抄錄下來，因?yàn)槟銜X得不舒服。”

谷歌還有許多其他方式可以提升Google Assistant。霍夫曼今年早些時(shí)候曾說，他有興趣讓這款軟件記住你昨天和它進(jìn)行的一次確切討論，這樣今天你就可以從你們上次討論的地方繼續(xù)。他甚至希望Google Assistant能夠檢測你的情緒和語調(diào)。

不管這是否令人恐懼，這就是谷歌如何考慮改進(jìn)Google Assistant的方式。不過，布朗斯坦表示，目前他的重點(diǎn)是讓用戶體驗(yàn)變得更加無縫，并在添加這些面向未來的功能之前弄清楚哪些功能對用戶更有價(jià)值。

與此同時(shí)，人們將不得不解決大規(guī)模數(shù)據(jù)收集和比以往任何時(shí)候都要聰明的技術(shù)所帶來的各種問題，谷歌知道這一點(diǎn)。正如霍夫曼早些時(shí)候所說的那樣:“有了人工智能，我們最終會讓社會思考一些道路規(guī)則。”