《匠心故事》編者按：

我們始終認為，無論到哪個時代，“工匠精神”都不應因時間而褪色，不應因曲解而被摒棄。

2019年3月，《+AI，智慧的力量》匠心故事系列正式開講，我們希望用一個個鮮活的故事，為您展現不一樣的華為IT產品，不一樣的華為IT工程師。

華為“作戰室”建設紀要

等到了20天后TR5的技術評審節點，CloudLink的所有產品特性就會被鎖定。從那一天起，華為的產品設計流程將不再允許設計師對它進行任何改動。

這一天，時任華為企業通信UI體驗設計團隊負責人的孫喆決定暫停手頭的其他工作，為CloudLink Board設計一個主題系統—就像手機或PC的桌面—幾張漂亮的壁紙。

▲CloudLink設計團隊在設計中使用的

“用戶場景體驗地圖”

CloudLink Board是華為第六代協作智真產品之一，同系列還包括CloudLink Box和CloudLink Bar。作為新一代的智能終端，三者在視頻會議、協作等功能上各有偏重，形態各異。

其中，CloudLink Board集視頻會議、互動協作、遠程傳屏多功能于一體，支持用戶召開視頻會議、演示幻燈片，以及當作白板使用。

按照前五代產品企業客戶的主流需求，CloudLink Board的屏幕背景通常最終會被替換成用戶定制的圖案或文字，一些企業名稱、標識，或者其他什么用戶喜愛的東西。過去的數十年間，一直如此。所以從CloudLink Board最初的產品規劃階段，直至TR4時，那塊巨大的65寸屏幕桌面上始終是一片雪白。

“它給用戶體驗上帶來的感知很弱。”孫喆說，體驗設計團隊希望改變它。

01

- 時代變了 -

華為全球的18萬員工每天要開7.4萬場視頻會議，如果算上語音會議，每個員工日均要開會2.5個。團隊協作、產品設計、銷售到交付等主要生產活動，都與這些會議緊密相關。

參考華為如今千億美元的年收入，沒有人會小覷這些會議的價值。華為2018年在內部提出了“會議室就是作戰室”的理念，希望用最先進的“武器”打造出最強的競爭力。

過去的1年多時間里，華為在全球部署了約7300套視頻會議系統。華為員工透露，華為數字化會議室項目的整體投資近30億元。

這些投資的直接目標是提升會議體驗和效率。在華為內部，這被定義為華為自身企業數字化轉型的關鍵任務之一。

數十個分支機構同時在線的視頻會議，召集起來并不容易，華為用了一個極為生動的名詞來描述它—拉會。

所以，體驗和效率很重要。

華為想把功能機變成智能機。如果成真，那將讓CloudLink像十年前為這個世界帶來顛覆的蘋果手機一樣，顛覆企業的辦公方式與效率。

▲CloudLink Board軟件架構示意

“每位企業員工應該都可以像使用手中的智能手機一樣，不需要學習就能上手，用CloudLink完成溝通與協作。”孫喆說。

在2017年開始接管企業通信業務的體驗設計團隊前，孫喆在消費級產品與應用領域積累了相當的創新與設計經驗。

現在，CloudLink Board等產品上明顯有著移動終端操作習慣的烙印。一個Home鍵被設計了出來，使用者用它可以調出多任務管理器，并管理會議、打開的文檔……，只要在屏幕上劃動手指，就可以關閉它們。

這些極簡的操作體驗讓普通員工不再需要什么會議支持。在北京那次產品發布后，幾位客戶告訴產品研發經理趙云軒：CloudLink Board用起來就像一個大Pad。

“那最好啦，證明它好用。”趙云軒此前還主持過第五代產品在2013年的發布。

02

- “它太丑了！” -

4年前，華為企業通信領域副總經理溫超帶隊和TOP級友商競標一家大型互聯網公司的視頻會議項目。直至比拼完測試，雙方也沒能分出高下。但最終，這家互聯網公司選擇了友商的產品方案。

“客戶說我們的東西放在會議室里太丑了！”4年之后，溫超對互聯網公司的調性仍念念不忘。

為了那張壁紙，體驗設計團隊的攝影師后來去了廣東的小東江。在那里，孫喆拿到了他期待中的第二張動態壁紙，命名為“流云”。另一張動態壁紙“循環的時空”，這時也已同期制作完成。

工程師為“流云”做了代碼級的修改，讓它可以24小時循環播放—為了讓用戶看不出首尾幀的切換，工程師采用代碼的方式實現了云的流動與水的漣漪。

這最終成了孫喆最喜歡的一張壁紙。2018年9月，當業務部門邀請他去北京虞社演藝空間的產品發布現場分享設計經歷的時候，他把“流云”單獨拿出來，放在PPT上，展示給觀眾看。

蘋果發布Watch Series 4的時候，也在社交媒體公布了一段視頻。視頻中展現了Watch桌面的拍攝過程。那些動態桌面本可以通過特效來制作，而且普通用戶也很難分辨，但蘋果選擇了拍攝。

這種區別在設計師看來通常是巨大的，它可以上升到產品與藝術品，或者靈魂有無的高度。

“團隊在追求一個可能連用戶也不會強烈感知到的體驗。”孫喆說，他知道這一點。

此時的孫喆還不知道，接下來，這些對用戶體驗的苛求會為CloudLink帶來什么。

▲CloudLink設計團隊TR5“過點”慶功會現場

2019年1月29日晚，德國iF工業設計大獎（iF Design Award）揭曉，華為CloudLink Board獲得了兩項iF大獎：CloudLink Board UI系統榮獲2019年iF設計獎（Communication類），CloudLink Board榮獲2019年iF設計獎（Product類）。

心底的糾結在此刻煙消云散了。新一代CloudLink協作智真產品發布之后，溫超對出席在各地舉行的產品巡展樂此不疲。

盡管距離首發已經過去了幾個月的時間，在3月上海站的演講中，他仍然情緒激動。

“CloudLink Board獲得了iF的ID和UI兩個設計獎，很少有企業級產品能做到這一點，尤其是UI。”溫超站在舞臺的中央，身邊那臺1.8米高，配備65寸屏的CloudLink Board此時正熠熠生輝。

他贊嘆到：“它不僅有美麗的軀體，更有著高效的靈魂。”因為激動，他語速失常。

為實現CloudLink Board喇叭網與屏幕接縫小于0.4mm的極端要求，研發團隊設計、打樣近30款；為追求舒適度，手寫筆重量設計以克為單位增減，測試則達上萬小時。

他甚至還贊美了喬布斯對產品設計美學的偏執—因為CloudLink Board有著一體化的結構。

“它的外觀，看不見一顆螺釘。”溫超說：“它在向經典致敬。”

03

- 明星“Board” -

Board成了CloudLink協作智真系列化產品中的明星，各支設計團隊的成員們樂此不疲地認領著新稱謂，有人成了Board的“爸爸”，還有人成了Board的“媽媽”。

孫喆也收到了華為企業通信給他的新職務：首席體驗官。這是產品線下的一個新設職務，向產品線總經理匯報。“他現在有一票否決權。”溫超說。

“其實更多是體現了企業通信對產品體驗的重視程度”。孫喆說，他和他的團隊要尋求的是對用戶需求的平衡，而非個性表達，這也是自己的設計哲學。

無論如何，體驗變成了核心，高效的溝通協作成了目標。華為想讓這款產品成為中大型企業員工日常辦公中不可或缺的設備，就像PC曾經經歷過的那段歷史一樣。

“第六代是以協作和AI為標志的一代。”趙云軒相信，傳統中依靠性能升級劃就的路線圖，在數字化轉型需求面前已經戛然而止。

高清、超高清、H.265視頻編解碼技術等仍是產品的必備能力，但同時，它們也已無法獨力背負起這個時代顛覆性的訴求。

Board最顯著的創新在于以員工日常協作為目標場景，將視頻會議和電子白板進行了徹底的融合。在此之前，國內外還沒有一家廠商做此嘗試。

Board上有個功能叫做“打包帶走”，用戶可以把本地和遠端協作的成果直接發送到郵箱中，而不用再惦記著會議結束后，舉起手機拍照。

在那塊65寸屏上，用戶還可以實現“分屏協作”：從一半屏里展現的PPT里截圖，放在另一半屏的白板上寫寫畫畫。

“我們有65寸大屏，為什么不呢？”孫喆說，產品發布不久，更大的屏幕需求就從華為的銷售端反饋了回來。

▲CloudLink Board分屏協作場景

當然，員工仍然可以用它開視頻會議。5k攝像頭、12陣列麥克風、降噪麥克等融入大量黑科技的裝備都為此做好了準備。

但也并不是所有人都會喜歡CloudLink的創新。

華為企業通信對AI技術的關注，讓人臉識別、語音識別等融入CloudLink成為了可能，一些跨國會議或陌生團隊間的協作將因此變得簡單和高效。

設計團隊最初的想法是讓人臉識別技術完成簽到和電子銘牌的功能，不過“基于用戶需求”，產品團隊又增加了一項新功能：用人臉識別統計參會人員會中離場次數和時長……

每當溫超在巡展中分享這項功能的時候，總能引發臺下聽眾的一陣哄笑—會議結束后，每個人中途離場的時長會顯示在屏幕上。

不過也有討人喜歡的智能助理“小微”。 它融入了語音助手、語音喚醒、遠場拾音、語音識別（ASR）、自然語言處理（NLP）、語音合成（TTS）等多項技術。當用戶語音喚醒它后，可以像使用手機智能助理一樣與它溝通，例如，讓它撥叫其他參會者。

04

- 博弈 -

最初，“小微”蘇醒后會提供8種呼叫方式，舊有電話、手機，新有微信等；這些都是過去的近30年的視頻會議應用中積累下來的習慣。

體驗設計團隊希望只留下2種—只要普通員工輕松上手就足夠了，良好的人機交互首先要摒除用戶的選擇性困難。

熟悉業務的產品設計團隊對此則是拒絕的……僅這一個問題，趙云軒和孫喆的團隊就進行了多輪PK。

“我們欣賞他們對人機交互的專業理解，他們欣賞我們對業務的精準判斷。”趙云軒回憶當時的PK經歷時“言簡意賅”。最終，保留下來的呼叫方式是3個。

溫超喜歡看這種團隊間的PK。

在過去從業11年的經歷中，溫超見多了產品經理和研發間“掐架”的美談，他說自己曾經希望體驗設計團隊也能和研發“打上一架”。他覺得，到那時候，企業通信這類企業級產品就“真正做起來了”。

▲團隊成員記錄下了CloudLink設計方案研討時的場景

如他所愿，分歧似乎無處不在。

視頻會議中的主畫面應該在上還是在下？從畫面的視覺美學出發，重心在下，這是體驗設計團隊能接受的方式。

趙云軒有不同的看法。他的團隊相信，集團公司會議、政府部門會議不會欣賞這種美學。

對CloudLink產品線而言，這是一場堪稱經典的討論。它的結果將產品特性的設定，指向了更為細分的場景區隔：

?Board更常見于強調協作的新興場景，其中會議各方的主流關系是平級，因此主畫面設定在下；

?Box適用于偏向大型群眾會議的場景，它輸出的主畫面最終被設定在了上方。

諸如此類的偏執，都源于CloudLink被華為企業通信所寄予的厚望。

2018年，華為企業通信在中國市場實現了超20%的高速增長，繼續領跑中國企業通信與視頻會議市場。

基于對公有云、私有云和混合云部署方式的支持，現在的CloudLink向上直接支持到了華為“云+AI”戰略，并幫助華為企業通信完成了三大企業通信云服務的家族化構筑—視頻會議云服務、數字化辦公云服務、聯絡中心云服務等——服務了6000多個政府機構和企業。

工業時代被固化下來的生產方式正在被打破。與此相關，最易被理解的概念是柔性制造和智能制造，它們為我們展現了數字化轉型中，部門與部門、供應鏈與企業、消費端與供給端間的全新關聯方式。

“需要更加泛化的組織。”溫超說，基于項目，企業和組織應該可以快速構建團隊，快速分解團隊，“這是智能時代的生產方式”。

一幅全新的辦公協作圖景被描繪了出來。傳統基于業務部門規劃的隔間會被打開，未來的辦公區域將以功能區劃分為：專注工作區、創意討論區、開放會議區、協同設計區、商務會議區和培訓交流區。全云化的一棧式平臺將支持起分布在各功能區的數字化通信和協作工具。

哦！似乎每個區域都需要放置一臺Board—這是一個玩笑。

與這一整體業務戰略的重要性相映成趣，在過去一年多時間里，CloudLink研發設計團隊間那種錙銖必較幾乎無處不在。

還有一個例子。在會控Pad首頁，產品研發團隊設定了25項功能，孫喆則力主不應超過5個。

為了說服研發團隊，孫喆在2018年1月對全球約50家企業用戶進行了訪談與定性研究，對Top10功能進行排序，并最終鎖定了常用的Top5功能。

▲CloudLink設計團隊邀請用戶

參與到了CloudLink產品的設計環節

出于對人機交互專業理解的尊重，研發團隊最終接受了這個顛覆性的建議，支持了功能設定應該尊重用戶體驗的觀點。

在趙云軒接受這項建議之后，設計團隊聽到了許多來自華為內部的不同的聲音。

“體驗本身是極為個性化的，且先天具有多樣性。”趙云軒說，尊重用戶的真實需求和堅持設計者的本心，最終會讓異見趨向共識。

現在，當用戶打開會控Pad的首頁時，只能看見4個功能鍵。