據(jù)報(bào)道，位于日本的全球第一家機(jī)器人酒店近日將243名員工中的一半“解雇”，因?yàn)闄C(jī)器人員工的工作效果尚不如人類。日本的Henn-na旅館（意為奇怪的旅館）發(fā)現(xiàn)機(jī)器人會(huì)惹惱客人，還經(jīng)常會(huì)出故障。

客人們抱怨說，他們的機(jī)器人客房服務(wù)員會(huì)誤認(rèn)為客人打呼嚕是一種指令，于是會(huì)在晚上不斷地吵醒客人。與此同時(shí)，前臺(tái)的機(jī)器人也不能回答基本的問題。工作人員不得不加班加點(diǎn)地修理不好使喚的機(jī)器人。一名工作人員說:“現(xiàn)在有一半的機(jī)器人下線了，我們接到客人的投訴電話也少了，不用不斷地修理機(jī)器人，問題就簡(jiǎn)單多了。”

2015年，佐世博的Henn-na旅館在高調(diào)的宣傳中開業(yè)，并被吉尼斯世界紀(jì)錄認(rèn)證為世界上第一家全機(jī)器人酒店。

它最初有80個(gè)機(jī)器人，很快數(shù)量就增加了兩倍。但據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，問題很快就出現(xiàn)了。客人們說，當(dāng)他們住在酒店的時(shí)候，大約一半的機(jī)器人是壞的。另一些人則對(duì)名為Churi的室內(nèi)助手感到失望，它除了基本的對(duì)話功能之外，什么也做不了，也不能調(diào)節(jié)暖氣和燈光，與蘋果(Apple)的Siri和亞馬遜(Amazon)的Alexa互動(dòng)系統(tǒng)相去甚遠(yuǎn)。

2017年入住過該酒店的西口淳史(Atsushi Nishiguchi)表示，在對(duì)Churi越來越失望之后，他試圖給酒店前臺(tái)打電話，但發(fā)現(xiàn)房間里沒有電話——因?yàn)樗荒苡肅huri。

于是他不得不用手機(jī)打給前臺(tái)求幫忙。另一位客人石川吉久也曾多次被Churi吵醒，Churi問他:“對(duì)不起，我沒聽清。你能重復(fù)一遍你的要求嗎?”

直到折騰到早上6點(diǎn)，他終于意識(shí)到出了什么問題——是他的鼾聲引發(fā)了它的自動(dòng)反應(yīng)。經(jīng)理們說，Churi得到的評(píng)價(jià)太低，于是被徹底在酒店停用。機(jī)器人接待員也被替換了，因?yàn)樗荒芨嬖V客人航班時(shí)刻表之類的信息，也不能幫助他們計(jì)劃在旅行期間要做的事情。

取而代之的是兩個(gè)恐龍機(jī)器人，但也好不到哪去，人類同事必須幫助它們才能完成登記客人的護(hù)照。這家酒店的經(jīng)理大江健碩(Takeyoshi Oe)說，更換機(jī)器人的成本很高，這意味著其中一些機(jī)器人只有4年的壽命。

問題不止于此，有兩個(gè)行李搬運(yùn)工機(jī)器人已經(jīng)被停用，因?yàn)槿频?00個(gè)房間中，它們只能去24間搬送行李，其他的到不了。由于這些機(jī)器人只能在平坦的地面上行走，如果它們?cè)诮ㄖ镏g遇到臺(tái)階，或者移動(dòng)時(shí)沾上了水，它們就會(huì)停止工作。

擁有這家Henn-na旅館的旅游公司總裁Hideo Sawada告訴《華爾街日?qǐng)?bào)》，他并沒有放棄建造機(jī)器人旅館的想法，但他承認(rèn)這需要做一些調(diào)整。

他說:“當(dāng)你真正使用機(jī)器人時(shí)，你會(huì)意識(shí)到有些地方不需要它們，或者只是讓人們感到厭煩。”