2019年1月9日消息，蘋果公司CEO蒂姆·庫克(Tim Cook)接受了CNBC知名主持人吉姆·克萊默(Jim Cramer)的采訪，討論了公司的業(yè)務、未來發(fā)展前景，試圖扭轉開年不利的局面。

蘋果在上周罕見下調了2019財年第一季度營收預期，導致股價大跌。截至本周二收盤，蘋果股價今年為止已經累計下跌了4.4%。

CNBC節(jié)目《瘋狂金錢》(Mad Money)主持人克萊默對庫克的采訪在周二播出。庫克在采訪中解釋了為何他看好蘋果的未來，并談及了蘋果與高通公司的法律糾紛，預測蘋果的未來發(fā)展最終將集中到醫(yī)療保健領域的創(chuàng)新。

以下是采訪摘要：

克萊默：蒂姆，我老是說“擁有它，但別交易它”。但是現(xiàn)在，人們一直說“吉姆，給我一個購買(蘋果)股票的投資理由吧”。

庫克：好吧，我從來不想法賣股票，我想法賣產品。

克萊默：從來沒有？

庫克：不過，我想跟你說說我在這件事情上的看法。我們以長遠眼光管理公司。在蘋果，最重要的首先就是創(chuàng)新文化。我們的團隊不可思議，他們開發(fā)了硬件、軟件和服務，并全部整合在一起。很成功。

其次，我們擁有十分龐大的活躍裝機基礎。一年前，我們的活躍裝機設備達到13億部。過去12個月又增加了大約1億部。第三，我們享有行業(yè)內的最高顧客滿意度和忠誠度。所以，把這兩點結合在一起。如果你擁有十分龐大的活躍裝機基礎，并且深受顧客喜愛，那么你就能從產品業(yè)務中創(chuàng)造源源不斷的收入。

然后，由于我們打造的生態(tài)系統(tǒng)擁有難以置信的開發(fā)者和提供服務的應用商店，我們建立起了服務業(yè)務。2010年時，服務業(yè)務收入才剛剛超過70億美元。而到了2018年，服務業(yè)務收入超過了410億美元。我們之前已經說過，要在2020年把服務業(yè)務收入在2016年基礎上提高一倍。

我們正在快速接近這一目標。當然，在資本回報方面，我們對股東很友好。所以，你把這些結合在一起就會知道，對我們最重要的是：創(chuàng)新、顧客滿意度、顧客的整體規(guī)模和忠誠度。

| 蘋果市盈率低

克萊默：好，我想大多數(shù)科技公司的創(chuàng)新無法達到你們的水平。但是讓我說說我們的觀察。你們冒了這么多風險，但是似乎不值。

例如，我們曾經使用纏在脖子上的有線耳機，然后我們有了AirPods無線耳機。我們之前喜歡只會顯示時間的傳統(tǒng)手表，現(xiàn)在又有了能夠救命的智能手表。我們曾喜歡那種大大的接口，接著有了閃電接口。我們曾喜歡索尼2000美元的無反射鏡相機，直到我們迎來了可以拍攝更好照片的iPhone X。但是為何你們的市盈率只有12倍，在我看來這是錯誤的。

庫克：我也認為這是錯誤的。但是我想告訴你，我關注的是顧客。顧客每個季度都會討論我們的產品，每年、每天都會說。對于我們來說最重要的是他們滿意我們的產品。所以，當我閱讀顧客的郵件等內容時，他們告訴我Apple Watch改變了他們的生活。

他們告訴我Apple Watch是怎么樣激勵他們變得更健康，加強健身的。他們說，他們通過Apple Watch發(fā)現(xiàn)自己存在心房顫動癥狀，發(fā)現(xiàn)了自己不知道的心臟問題。如果沒有因此去看醫(yī)生，他們可能死去。

這些都是我們的產品改變人們生活的例子。我們手機的芯片中內置了機器學習算法。這不僅能夠使我們節(jié)省電量，在很小的產品尺寸上提供出色的性能，還能夠讓我們在手機上控制這些數(shù)據，在手機上進行交易，防止數(shù)據泄露。

在隱私問題上，我們始終站在對的一面。但是市場正在發(fā)展。這是我們的強大優(yōu)勢。如果你喜歡記錄你的生活，你可以用手機拍照，這些都是產品改變生活的例子。今天早上，我們拿起手機，看了一段一年前的回憶。

克萊默：我喜歡回憶。

庫克：我很喜歡這段回憶，我看到了我的侄子或其他對我非常重要的人。他們的面容出現(xiàn)了我的面前。你可以使用手機中的幻燈片功能進行播放。這令人難以置信。我們的顧客喜歡這些功能，這是最重要的事。

| 用戶不升級

克萊默：好，但是我們細說一下。我的女兒還在用iPhone 5。為什么？因為她說她喜歡這部手機。“爸爸，你聽著。如果你像我媽媽那樣把我的手機放到了洗衣機中，我會買部新的。但是你別想在我死后從我的手中拿走，因為我喜歡它”。她沒有選擇升級，因為你做的產品非常好。我們該怎么辦，你該怎么辦？

庫克：對我來說，最重要的是她開心。這是最重要的事情。如果她現(xiàn)在因為其他原因沒有升級，讓她升級反而會成為一大困擾。或許她是擔心數(shù)據遷移問題。

這些都是我們希望能夠幫到用戶的。我們在零售店中幫助人們設置他們的新手機，確保所有數(shù)據完成轉移，允許他們以舊換新，有些像運營商此前提供的補貼。這抵消了新手機的部分成本。

| 中國市場

克萊默：這些問題也全都在中國出現(xiàn)。你們在中國市場很不幸，優(yōu)勢不翼而飛。你們在中國的問題可能不是遭到抵制，而是愛國主義，以一種很奇怪的方式呈現(xiàn)出來，你知道嗎？如果我能以補貼價買華為手機，為何要買美國的蘋果手機呢？這會持續(xù)多久？

庫克：根據我們在中國的具體觀察，中國經濟在去年下半年開始放緩，在某種程度上是一個合理軌跡。我相信這是暫時的，我感到十分樂觀。iPhone XR失敗了嗎？

克萊默：好，現(xiàn)在讓他們談談一些看衰蘋果的人。韋德布什證券的一位分析師稱，蘋果明顯處于至暗時刻，增長面臨挑戰(zhàn)。有媒體稱，iPhone XR剛剛上市幾個月，現(xiàn)在就把它稱之為失敗產品還為時尚早，但是早期跡象顯示，它就是一款失敗產品。對于那些說iPhone XR是失敗產品的人，說蘋果處于至暗時刻的人，你想對他們說些什么？

庫克：我認為他們在胡說八道。我說一下我的看法，這都是事實。自從iPhone XR上市以來，它每天都是最受歡迎的iPhone機型，直到現(xiàn)在。

克萊默：但是這是相對來說的嗎？我的意思是說，其他機型的銷售可能不太好？

庫克：我想賣的更多嗎？當然想了。我們正為此努力。但是從產品本身來講，它是一款高度創(chuàng)新的產品，使用了大量先進技術，從搭載神經網絡引擎的芯片、內置安全功能到無邊框的液晶屏，這是業(yè)界首創(chuàng)，電池續(xù)航時間創(chuàng)下iPhone史上最長紀錄。

| 可穿戴收入比iPod高出50%

克萊默：那么，你對市場對于你們決定不再公布手機銷量，下調營收預期的反應感到驚訝。

庫克：說實話，我從未對市場的反應感到驚訝，因為我認為市場在短期內是高度情緒化的。我們可以說看透了一切。我們著眼于長遠發(fā)展。因此，當我審視公司的長遠健康時，我感覺好到不能再好了。

蘋果的產品線從未這么好過，生態(tài)系統(tǒng)從未這么強大過。服務業(yè)務大獲成功。我們就以可穿戴產品為例吧，主要包括Apple Watch、AirPods。

我們以近期為例，我不是在預測。可穿戴產品近期收入比iPod最高收入還要高出50%以上。現(xiàn)在，我認為每個人都會說可穿戴產品對蘋果極其重要，創(chuàng)新不斷，可能會促使蘋果踏上極為不同的發(fā)展軌跡，進軍其他市場。

它的收入已經比iPod最高時高出50%，注意是iPod收入最高時。

| 華爾街不完全了解蘋果

克萊默：蒂姆，我跟蹤股市40年了。你們一直在不斷創(chuàng)新。我妻子說：“問問他，他們想干什么？時間旅行？”。你們要做什么？

庫克：嘿，時間旅行聽起來有些酷。

克萊默：我這么說是因為有些公司的市盈率達到22倍、23倍，他們是消費性包裝品公司。這些公司的營收增長率在1%至4%，如果他們能夠增長5%，就能獲得28倍的市盈率。

但是，研究蘋果的分析師仍想看手機銷量，他們不關注營收。如果是寶潔公司，他們會看到大量剃須刀片銷售數(shù)據，他們會以28倍的市盈率買股票。你們是不是被誤解了？

庫克：我想我們的發(fā)展模式沒有得到充分了解。一些華爾街分析師沒有充分了解蘋果。例如，一些人相信最重要的指標是iPhone在給定90天時間內賣了多少，創(chuàng)造了多少收入。

這遠不是我看重的。重點是，如果人們決定稍晚一點購買iPhone，因為我們提供的電池和巨大優(yōu)惠而決定繼續(xù)使用當前的iPhone，我欣然接受。

我想讓顧客感到開心。我們?yōu)樗麄児ぷ鳎宰钪匾氖撬麄冮_心。如果他們高興，他們最終還會更換手機，周邊的生態(tài)系統(tǒng)和服務會繁榮發(fā)展。

克萊默：但是只要iPhone營收在總營收中的占比超過60%，即便是服務營收達到200億美元，人們會怎么想呢？iPhone營收占比達到62%，很龐大。分析師們不知道該怎么做，我知道他們的難處，蒂姆。除了iPhone，他們不知道該關注哪項業(yè)務，因為手機對你們太重要了。

庫克：但是如果你們回頭看看蘋果的業(yè)務。上一財年，我們有1000億美元營收與iPhone無關，1000億美元。上一季度，除了iPhone之外的業(yè)務營收增長了19%。在體量如此龐大的情況下，我們實現(xiàn)了19%的營收增速。

| 與高通和解談判

克萊默：有一個唱反調的人不是分析師，是高通公司。高通一再表示，蘋果不得不回到談判桌上，因為你們在德國、在中國都敗訴了。他們在等待蘋果投降，你們會投降嗎？

庫克：不會，事實是，自2018年第三季度以來，雙方就沒有展開過任何和解磋商。這是事實。我不知道他們?yōu)楹螘@么想。我們與高通的問題在于，他們的政策是不授權。這在我們看來是非法的。世界上許多不同國家的監(jiān)管部門也這么認為。

其次，高通有義務本著公平、合理以及非歧視的原則提供他們的專利組合。但是他們沒有這么做，他們收取了過高的價格，為此采取了許多不同的策略，并不是只有我們這么說。我的意思是說，你們可以關注美國聯(lián)邦貿易委員會(FTC)指控高通壟斷的審判結果。

克萊默：對，他們一直說蘋果在進行和解談判。

庫克：不止這些，他們還花錢雇人寫虛假新聞，然后不斷宣傳。企業(yè)應該遠離這些做法。事情不應該這樣發(fā)展。

克萊默：好，我們談談競爭吧。說到創(chuàng)新，我們常常提到的另外一家公司是亞馬遜。亞馬遜的語音助手很棒，你們也有語音助手，有一些競爭。如果你有無限資金把它們投入到語音助手上，能讓Siri變得更好嗎？

庫克：我們在Siri上投入了大量資金。如果你看看現(xiàn)在的Siri，我們大約有5億多臺設備正在使用Siri。Siri每月被使用超過100億次。它支持21種不同的語言，被30多個國家的用戶使用。

我們試圖打造一款全球化產品。Siri現(xiàn)在尚未進入所有國家，但這是我們的目標。如果你想查找設備上已經創(chuàng)造的東西，Siri是最好的工具。

| 醫(yī)療保健新服務

克萊默：最后一個問題是有關醫(yī)療保健的。你們在健康領域有何新動作嗎？

庫克：談到服務，我們將會在今年宣布新的服務。還會有更多的事情宣布。我不想告訴你它們是什么。

克萊默：重要嗎？

庫克：我相信隨著時間的推移它會變得重要。如果你要問，“蘋果對人類做出的最大貢獻是什么”，那將是在健康方面。

因為我們的業(yè)務始終是為了豐富人們的生活。隨著我們通過智能手表和我們借助ResearchKit和CareKit平臺創(chuàng)建的其他產品逐漸進入醫(yī)療保健領域，把用戶的病歷放到iPhone上，這將是一筆很大的生意。