美國國家海洋和大氣管理局報告稱，2017年是美國氣象災(zāi)害損失最大的一年，損失總額為3060億美元，創(chuàng)歷史最高紀錄。聯(lián)邦調(diào)查局還報告稱，2017年美國公共場所槍擊事件達到18年來最高水平。隨著美國各地危機的加劇，數(shù)據(jù)和技術(shù)在改善全國應(yīng)急管理方面發(fā)揮著越來越重要的作用。在美國，每年大約有2.4億次911呼叫，其中至少80%來自無線設(shè)備，但許多應(yīng)急管理系統(tǒng)仍在為有線電話提供支持的傳統(tǒng)系統(tǒng)上運行。結(jié)果是，有需要的人無法輕易分享準確位置或向救援人員發(fā)送多媒體信息，使得緊急通信和資源協(xié)調(diào)更加昂貴和困難。從谷歌在舊金山的911研究到美國管理和預(yù)算辦公室( OMB )與聯(lián)邦應(yīng)急管理局（FEMA）的合作，以及緊急情況下的實時信息眾包，中央政府和地方城市已經(jīng)在利用數(shù)據(jù)分析提高應(yīng)急響應(yīng)能力方面取得了長足進展。然而，新興技術(shù)提供了更多的機會，使我們的應(yīng)急管理系統(tǒng)更加智能、安全和有效。雖然城市長期以來一直在尋求將技術(shù)整合救災(zāi)工作，但現(xiàn)有的技術(shù)和機會也在不斷演變。今天，人工智能(AI)、物聯(lián)網(wǎng)( IoT )和區(qū)塊鏈（Blockchain）提供了生成、傳輸和分析緊急情況相關(guān)數(shù)據(jù)的潛力，以便在危機中做出更好決策。

人工智能（AI）

今天的行業(yè)和政府領(lǐng)導(dǎo)正在討論——并親眼看到人工智能是如何改變我們的工作方式、出行方式、為居民服務(wù)等等。在應(yīng)急管理中，人工智能（AI）可以幫助預(yù)測、評估和模擬事件，以縮短應(yīng)急響應(yīng)時間并簡化物資調(diào)配流程。洛杉磯、舊金山和圣馬特奧縣等多個城市現(xiàn)正在使用One Concern平臺，該平臺通過人工智能進行災(zāi)害評估和計算災(zāi)害損失。具體而言，One Concern為城市中的每個元素分配唯一的、經(jīng)過驗證的“數(shù)字指紋”，為整個系統(tǒng)進行建模，并監(jiān)控每場災(zāi)害和氣候變化對某個地區(qū)的影響。該平臺團隊利用城市基礎(chǔ)設(shè)施和歷史災(zāi)害數(shù)據(jù)來預(yù)測不同災(zāi)害發(fā)生時的損失程度，在城市街區(qū)一級，災(zāi)難發(fā)生15分鐘內(nèi)可以達到85％的預(yù)測準確率。國際公共安全通信官員協(xié)會( APCO )和IBM Watson最近合作使用語音文本分析軟件來幫助緊急救援機構(gòu)主管更好地分析911呼叫對話內(nèi)容，并實時將其與預(yù)編寫的內(nèi)容進行比較。因此，管理人員可以實時獲得呼叫者和調(diào)度員（接線員）之間的對話內(nèi)容，并從對話中學(xué)習，以便修正培訓(xùn)材料，從而提高911工作人員的績效。孟菲斯市也使用IBM Watson 分析來揭示緊急醫(yī)療服務(wù)的趨勢。IBM團隊對孟菲斯市911流程進行了80多次調(diào)查訪談，并從各個城市部門收集911流程的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括911呼叫量和緊急服務(wù)的使用情況。IBM幫助城市不同機構(gòu)匯集和分析數(shù)據(jù)，以識別挑戰(zhàn)和改善聯(lián)合決策，并尋求第三方（如健康保險公司和醫(yī)療保健診所）的幫助，用于解決非緊急呼叫。

根據(jù)分析，該市確定大約64％的救護車呼叫者為慢性病患者，他們需要長期護理緩解，而非急診服務(wù)，僅此一項就能夠節(jié)省2000萬美元的緊急服務(wù)費用。該市還使用數(shù)據(jù)可視化工具來確定城市的哪些區(qū)域911呼叫量最多，然后，政府向這些地區(qū)派出流動診所，以解決非生命威脅問題并提供預(yù)防性護理，從而減少非緊急呼叫。辛辛那提消防局已經(jīng)開始使用一種新的預(yù)測分析系統(tǒng)，根據(jù)位置、天氣和類似類型呼叫在內(nèi)的多個不同變量，向調(diào)度員提出對緊急呼叫的適當響應(yīng)建議。人工智能軟件幫助該部門對每年收到的8萬多個求助呼叫進行優(yōu)先排序和更有效響應(yīng)，據(jù)報道，這大大縮短了該部門的應(yīng)急響應(yīng)時間。

物聯(lián)網(wǎng)（IOT）

物聯(lián)網(wǎng)是指嵌入了傳感器和軟件的物理設(shè)備網(wǎng)絡(luò)，用于收集數(shù)據(jù)并相互通信。在應(yīng)急管理領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)可用于增強物理環(huán)境中的數(shù)據(jù)收集，并快速將這些數(shù)據(jù)傳送給城市的不同部門。與天氣有關(guān)的災(zāi)害，如颶風或洪水，有時會阻礙應(yīng)急響應(yīng)小組到達某些區(qū)域。這種阻礙降低了應(yīng)急小組跟蹤災(zāi)害、向公眾通報最新信息以及及時做出反應(yīng)的能力。但是，如果這些區(qū)域存在物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，它們將能夠更輕松地廣播信號并傳送關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如溫度、水質(zhì)或煙霧。有了這些數(shù)據(jù)，政府就可以在如何部署救災(zāi)資源方面做出更明智的決策。今天，里約熱內(nèi)盧市政廳運營中心使用傳感器收集有關(guān)城市天氣、交通、警察和醫(yī)療服務(wù)的實時數(shù)據(jù)。在美國，休斯頓市在“哈維”颶風后與AT&T電信公司合作，部署物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以便識別損害并傳送信息。從更積極的角度來看，城市可以將物聯(lián)網(wǎng)放在城市基礎(chǔ)設(shè)施上，以監(jiān)控風險因素和潛在緊急情況的數(shù)據(jù)。例如，科羅拉多河下游管理局( LCRA )使用270個傳感器來測量水流速度，并模擬水在不同接觸點的作用。由此，LCRA可以積極主動地管理河道，并在該地區(qū)輕松應(yīng)對與水有關(guān)的災(zāi)害。成本、安全和互操作性挑戰(zhàn)仍然是在城市范圍內(nèi)擴展物聯(lián)網(wǎng)解決方案用于應(yīng)急管理的障礙。然而，在緊急情況下共享數(shù)據(jù)的能力以及從監(jiān)測空氣質(zhì)量到尋找停車位的許多其他使用案例，使得這些挑戰(zhàn)值得克服。

區(qū)塊鏈（Blockchain）

在這三種技術(shù)中，區(qū)塊鏈正處于發(fā)展的早期階段，但一些人聲稱，它是一種工具，將會改變我們處理數(shù)據(jù)的方式。區(qū)塊鏈是一種分布式、不可篡改的數(shù)字分類帳，由加密技術(shù)保護，可以記錄一系列交易。它目前最具擴展性的應(yīng)用是比特幣，這是一種在世界范圍內(nèi)仍在使用的加密貨幣和支付系統(tǒng)。區(qū)塊鏈在應(yīng)急管理方面的好處在于它提供了互操作性和透明度。就互操作性而言，區(qū)塊鏈可以作為跨組織的通用系統(tǒng)——類似于互聯(lián)網(wǎng)——并允許該系統(tǒng)中的多方在緊急情況下協(xié)調(diào)資源。在救災(zāi)方案中，多方往往提供物資來援助災(zāi)區(qū)，如果參與此方案的所有各方都采用基于區(qū)塊鏈的共享記錄系統(tǒng)，他們可以協(xié)調(diào)更有效的災(zāi)難響應(yīng)，確保將物質(zhì)分配到最需要的地方。疾病預(yù)防控制中心（CDC）在2014年受到嚴厲批評，因為其對西非埃博拉病毒危機反應(yīng)遲緩，當時幾名感染病毒的病人被允許返回美國。為了提高應(yīng)對這些危機的能力，該機構(gòu)尋求通過打破數(shù)據(jù)孤島和在系統(tǒng)之間開發(fā)更多互操作性來努力實現(xiàn)更多實時數(shù)據(jù)流。現(xiàn)在，該機構(gòu)正在啟動公共衛(wèi)生數(shù)據(jù)監(jiān)測的區(qū)塊鏈測試，在那里，它將收集數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)實時傳送給在搶救現(xiàn)場中治療患者的實體，包括當?shù)毓残l(wèi)生機構(gòu)、醫(yī)院和藥店。

救災(zāi)行動的分散性和與區(qū)塊鏈的相似之處使其成為該技術(shù)的強大用例。救災(zāi)是一個分布式網(wǎng)絡(luò)，災(zāi)區(qū)的人只想在本地解決問題，他們需要一種真正有效的方式來相互分享信息和數(shù)據(jù)，以便快速完成工作。關(guān)于救災(zāi)方案的透明度，區(qū)塊鏈可以提供一個不可篡改的記錄，每個人都可以查閱，以說明為哪些地區(qū)投入了哪些物質(zhì)，以及由誰來管理。這種透明記錄，任何人都可以提交條目——將減少在這種情況下救災(zāi)物資轉(zhuǎn)移和腐敗的可能性。聯(lián)合國兒童基金會正在測試區(qū)塊鏈技術(shù)，以便以公眾可以獲得的安全方式跟蹤國際贈款的使用狀況。同樣，聯(lián)邦應(yīng)急管理局（FEMA）的公共援助計劃可能是區(qū)塊鏈的另一個重要使用案例，用于跟蹤災(zāi)難后物質(zhì)流向何處。看到區(qū)塊鏈的潛力，美國國土安全部科學(xué)和技術(shù)理事會撥款130萬美元，通過其小企業(yè)創(chuàng)新研究項目來探索區(qū)塊鏈技術(shù)。一些技術(shù)限制阻礙了區(qū)塊鏈在當今任何行業(yè)的擴展，但各城市的應(yīng)急管理部門應(yīng)該抓住機會了解這項技術(shù)及其各種應(yīng)用，以規(guī)劃未來的IT系統(tǒng)。最重要的是，一個城市收集、分析和交流數(shù)據(jù)的能力對于有效和高效的應(yīng)急管理至關(guān)重要。人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈都是支持更復(fù)雜數(shù)據(jù)處理的技術(shù)，可以提高應(yīng)急人員的能力和效率。