11月1 日，小米集團在北京召開了雙十一新零售媒體溝通會。小米集團副總裁兼銷售與服務部總經理汪凌鳴宣布，小米已建立起了全品類全渠道的新零售體系，今年雙十一是對小米新零售體系的綜合運營能力和服務能力做一次全面檢驗。

汪凌鳴表示，今年的雙十一不同以往，小米在原來強大的線上渠道基礎上，通過線下渠道下沉，建立起了覆蓋線上線下購物場景的立體新零售新形態。據悉，今年雙十一小米將線上7大平臺與線下5000多家門店融為一體，投入1000家服務門店，2900多名客服人員，3000多輛提貨車輛和超10萬名送貨人員，全天24小時為消費者服務?？駳g節期間，消費者將享受線上線下通用的優惠券，雙十一當天，全國小米授權體驗店還將24小時不打烊。

檢驗新零售成色，“電商之王”全渠道練兵

汪凌鳴介紹，小米商城是小米創辦之初的唯一銷售渠道，此后迅速成為中國僅次于淘寶和京東的第三大3C線上零售平臺，當時外界對小米的巨大出貨量存有質疑。2013年小米首次參加天貓雙十一，目的就是為了在第三方平臺上證明小米出貨量的真實性。

業內人士表示，小米商城的成功已經證明了小米是當之無愧的“電商之王”，自2013年起小米連續5年取得天貓雙十一第一名，再次驗證了這一點。

目前，小米擁有小米商城、小米有品兩大自有渠道，還包括天貓旗艦店、京東旗艦店、蘇寧易購旗艦店、唯品會旗艦店和拼多多旗艦店。其中，小米自有渠道擁有8000萬注冊用戶。

每年的雙十一購物節，大多數商家仍然主打線上購物場景。汪凌鳴認為，今天的小米新零售體系已經初具規模，將雙十一活動推廣到全品類全渠道的時機已經成熟。

此次雙十一小米新零售體系將完成四大升級：渠道由電商渠道升級為線上線下聯動，核心由重視產品品質升級為提升用戶生活品質，產品由以智能手機為主升級為全品類智慧生活，目標由證明自己升級為創新突破。

新零售渠道下沉，小米直供專營店達36256家

小米集團董事長雷軍認為，用互聯網方式做線下零售，改善用戶體驗，提升流通效率，線上線下做到同樣高效，才是新零售的意義所在。據2018年第二季度財報，小米線下渠道持續快速擴張的同時，保持了整體運營的高效表現，營業費用率僅為8.8%。

據介紹，小米線下渠道分為三級體系，包括小米之家、小米授權體驗店和小米直供專營店，分別對應市、縣和鄉鎮的不同市場。小米新零售不僅在線上線下廣度上拓寬，并且在深度上不斷下沉，建立起了觸達全國縣、鄉、鎮的立體格局。

截止目前，小米之家已達515家，覆蓋了全國32個省市自治區的247個城市，進入了各地的頂級商圈。截至2018年10月，小米授權體驗店達1183家，覆蓋了全國567個區縣。此外，小米直供專營點達36256家，分布在中國2630個區縣和18049個鄉鎮。

高效的線下渠道有利于用戶現場感知小米的產品品質，以及AI和IoT的應用場景。雷軍曾經表示：“小米之家非常強調體驗性，很多人以前不知道小米有這么豐富的產品，現在都放在面前，可以好好體驗一番?！?/p>

汪凌鳴表示，小米新零售體系做到了線上線下同樣高效，城鄉服務一體化，讓鄉鎮、縣城消費者享受到一線城市一樣的購物體驗，這一體系的成色如何，推出時機是否已經成熟，今年雙十一將是一次很好的檢驗。

AI全面賦能小米，新零售全品類產品矩陣

回顧2017年天貓雙十一，小米銷售額達24.64億元。業內人士分析，今年小米新零售雙十一狂歡節的另一大看點，還在于小米擁有豐富的全品類產品，將會帶來更多的流量和銷售。

目前，小米已圍繞手機為核心，建立起了手機周邊、智能硬件和生活消費品三個圈層的產品體系。據了解，小米之家的SKU達到了200-700個，小米授權體驗店的SKU達到了350-500個。這些產品組合構成了高頻消費場景，為線下渠道提供了可觀的客流量。

溝通會信息顯示，小米手機在10月26日實現了年出貨量突破1億臺，提前兩個月完成了全年目標。同時，小米在多個智能硬件品類中成為全球第一，如移動電源、空氣凈化器、手環等。這些產品助力小米建成了全球最大的智能硬件IoT平臺，連接了全球1.15億臺小米IoT設備(不含手機和筆記本電腦)。

截止目前，小米IoT日活設備超過了1000萬臺。小米AI“小愛同學”累計喚醒超50億次，月活躍設備超過3000萬，已成為國內最活躍的人工智能語音交互平臺。

業內人士指出，AI與IoT產生的網絡效應開始全面賦能小米新零售，也將是小米雙十一新零售獨特的看點之一。財報顯示，截至2018年第二季度，擁有5臺以上小米IoT設備的用戶超過170萬名，環比增長19%。據介紹，購買小米手機或者小米AI音響的用戶，大概率會連帶購買空氣凈化器、電飯煲、掃地機器人等產品。這是因為小米IoT積累的大數據和云技術，加上小米AI的語音技術，帶來了全新的用戶體驗，吸引了更多的用戶購買小米產品。