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電話機器助力電商追評,輔助人工客服

迎春白雪 ? 2018-10-12 14:56 ? 次閱讀

有必要讓每一個用戶都評價嗎?一個用戶在電商平臺上購買商品的時候,看評價是不可避免的。評價好轉化率高,反之亦然。一個高質量的評價是在商家的引導下,解決用戶的核心擔憂問題。不少商家通過好評返現的方式引導用戶好評,把錢用在刀刃上,有的產品評價雖然給的是五星,但是看了用戶拍的一些買家秀,呵呵噠,一張爛圖毀所有,所以,在引導用戶給好評的同時,如果能引導用戶怎么拍出更好的照片,讓產品呈現更高的品質,這個評價更有說服力。所以說電商評價遠遠比店鋪中精修的圖更吸引用戶。

如何讓用戶購買完商品之后及時評價呢?傳統電商做法是:包裹內放置好評返現卡片;客服電話回訪追評。但是人工電話回訪每天平均150——200通電話,每天固定8小時,除去休息時間、手動撥號時間,等待接通時間等,剩余有效的溝通時間不足3小時。

隨著電商業務量的上升,人工客服追評話務量跟不上實際業務量,此時有不少商家選擇增加人工客服來滿足日益增長的業務量。事實上,能緩和話務量上的壓力,但是人力成本壓力又上來了。可以說企業是拆東墻補西墻。最終在追評這塊肥肉上獲利不多。

既想從用戶評價業務上獲得營收,又想降低人力成本,保證話務量和業務量持平。使用追評電話機器人是一個不錯的選擇。首先電話機器人不是人工、完全不需要考慮人工工資成本、時間成本(休息時間、撥號時間等)。你只需要設定好電話機器人工作時間、一鍵啟動追評即可。第二、電話機器人不僅僅能做到追評還可以介紹店鋪、介紹新品信息、促銷信息、優惠信息、調查滿意度等。你只需要為電話機器人設定好話術即可。第三、電話機器人在撥打的同時還可以為客戶打標簽,忠實用戶、第一次購買用戶等(店鋪可根據實際情況來撰寫標簽),為后期用戶運營做準備。第四、整理用戶信息報表,供企業后續商品營銷做數據支持。第五、電話機器人支持錄音、撰寫等功能,隨時供店鋪后續使用。

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