談到人工智能，Google可能是當(dāng)下最活躍的科技巨頭之一。在最近的I / O開發(fā)者大會中，谷歌展示了令人印象深刻的Duplex人工智能語音技術(shù)，這款AI能夠模仿真人語氣、語速，以流暢的人機(jī)交互方式幫助用戶完成美發(fā)沙龍和餐館的預(yù)定操作。而在大會的最后一天，谷歌母公司Alphabet董事長、前斯坦福校長約翰?軒尼詩表示Duplex（部分）已經(jīng)通過了圖靈測試。

隨著消費(fèi)者生活方式的改變和對移動設(shè)備不斷升級的偏好，幾乎所有的Web應(yīng)用程序都遵循移動優(yōu)先方法。與電視機(jī)或臺式機(jī)相比，消費(fèi)者行為已經(jīng)發(fā)展到在手機(jī)上花費(fèi)更多時間。

電子商務(wù)也是如此， 數(shù)據(jù)表明，全球移動零售業(yè)務(wù)收入從2012到2018年穩(wěn)步增長。

來源：Statista

移動商務(wù)的持續(xù)增長在很大程度上取決于最新技術(shù)和智能手機(jī)公司之間的激烈競爭。這也導(dǎo)致智能手機(jī)成本降低，并為全球超過20億智能手機(jī)用戶提供服務(wù)。

雖然Mcommerce無疑是電子商務(wù)零售商成功的關(guān)鍵，但注入人工智能可以幫助Mcommerce商店提供以下功能：

自動推理

個性化建議

顧客的行為模式分析

隨著世界各地的開發(fā)人員在人工智能領(lǐng)域深耕，網(wǎng)絡(luò)上已有大量有效的人工智能解決方案。本文將為您帶來2018年度人工智能優(yōu)化商業(yè)運(yùn)作的10大途徑，以及一些可用于實(shí)施這些技術(shù)而無需投入大量開發(fā)時間的相關(guān)解決方案。

我們根據(jù)以下內(nèi)容對解決方案進(jìn)行了分組：

a）個性化，

b）客戶支持，

c）智能用戶界面

個性化

Gartner 2017年的魔力象限報告表明，提供個性化的電子商務(wù)體驗(yàn)有可能將銷售額提升至少15％。隨著電子商務(wù)的熱潮，消費(fèi)者對移動設(shè)備的偏好，人們可以很容易地預(yù)期這一比例將上升。

借助人工智能，商家可以利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法，該算法可以有效處理大數(shù)據(jù)并執(zhí)行計算，以推導(dǎo)出用戶偏好。

應(yīng)該儲存哪些個性化的數(shù)據(jù)：

i）產(chǎn)品推薦

產(chǎn)品追加銷售和交叉銷售是購買之前或之后吸引買家的最有效和最傳統(tǒng)的方式之一。 學(xué)習(xí)AI解決方案可以通過自動分析客戶行為，用戶偏好和占用空間來提高此過程，從而提供更相關(guān)的產(chǎn)品推薦。

你應(yīng)該使用哪種AI解決方案？

我們設(shè)置產(chǎn)品推薦的首選是Sentient Aware和Granify。

由于這兩種服務(wù)都是基于API的解決方案，因此這些服務(wù)可以與商家使用的任何現(xiàn)成的或自定義的電子商務(wù)管理工具接入。

這兩種解決方案都通過視覺解讀，基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)，類似的客戶選擇和客戶的購買偏好來分析商店庫存，以便提出個性化解決方案。不僅如此，這些解決方案還分析買方的意圖，并提供行動呼吁，以減少商店放棄。

ii）個性化推送通知

推送通知在用戶購買商品的過程中起著重要作用。人工智能引擎可以識別客戶的偏好，并使用推送通知通過個性化警報來定位潛在客戶，以重新吸引潛在客戶和現(xiàn)有客戶。

你應(yīng)該使用哪種AI解決方案？

我們推薦使用OctaneAI的開箱即用方法。用戶跟蹤在網(wǎng)站上完成，相關(guān)通知通過Facebook發(fā)送給客戶。OctaneAI可以自動追蹤：用戶人口統(tǒng)計，行為，客戶查詢，跟進(jìn)通知，提供有吸引力的個人客戶體驗(yàn)。

另一個很酷的選擇是Vizury——專門提供了一個智能界面，用于根據(jù)不同的條件設(shè)置自動和個性化的推送通知，例如價格警報，下車警報，新用戶，失控用戶等。

iii）虛擬處理

當(dāng)談到虛擬助手時，全世界都在“仰望”谷歌助手和Siri，這是正常的，因?yàn)楣雀柚趾蚐iri能夠和用戶有著流利而實(shí)用的互動。由于易于使用，這類助手可以在提高轉(zhuǎn)換率方面創(chuàng)造奇跡。

想象一下，在您的瀏覽器或移動應(yīng)用程序上，只需打開手機(jī)上的網(wǎng)上商店，接下來就交給助理為您訂購了。

你應(yīng)該使用哪種AI解決方案？

雖然可能沒有像Google或Siri那樣有效的語音助理解決方案，但他們肯定不是唯一的玩家。現(xiàn)在有公司正在不斷嘗試為電子商務(wù)零售商推出新的語音助理。

比如Voysis

Voysis AI搜索使用自然語言處理和深度學(xué)習(xí)來快速輕松地將語音AI助理功能添加到任何業(yè)務(wù)中。使用Voysis虛擬助理，客戶可以使用語音命令搜索，過濾和訂購產(chǎn)品。

Voysis為客戶提供了一個界面來設(shè)置語音AI助手，需要使用商店數(shù)據(jù)進(jìn)行培訓(xùn)。一旦準(zhǔn)備就緒，可以在任何Web或移動應(yīng)用程序上使用Voysis API，JS庫和SDK進(jìn)行部署。

客戶支持

客戶支持是任何業(yè)務(wù)的支柱，為客戶提供多個支持渠道不再“有優(yōu)勢”。擁有多個支持渠道并不意味著需要投入大量工作人員。

毫無疑問通過人工智能，可以自動為客戶提供可行的解決方案。這將大大減少渠道服務(wù)人員的工作量，并且只有在選定的情況下才需要介入。

哪些AI技術(shù)可以提供客戶支持？

Ⅳ）實(shí)時聊天機(jī)器人

為電子商務(wù)商店提供支持的最佳地點(diǎn)是網(wǎng)站——這是客戶在購買前后查詢次數(shù)最多的地方。像亞馬遜和Flipkart這樣的商店可以獲得1000多個關(guān)于不同類別的實(shí)時聊天的區(qū)域查詢。

盡管像亞馬遜這樣的大型企業(yè)可以聘請地區(qū)支持人員來提供客戶支持，但對于任何初創(chuàng)企業(yè)或中型企業(yè)來說，這些預(yù)算并不少。

你應(yīng)該使用哪種AI解決方案？

市場上有無數(shù)有效的聊天機(jī)器人解決方案。最可靠的包括：Morph.ai，Agent.ai和Botsify

諸如此類的解決方案允許用戶快速創(chuàng)建自己的聊天機(jī)器人，在幾天內(nèi)有效地對其產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)并將其嵌入網(wǎng)站。通過自學(xué)機(jī)制，機(jī)器人可以學(xué)習(xí)每個對話，并在需要時將聊天升級為與人類多輪對話。

v）社交媒體聊天機(jī)器人

接下來是社交媒體渠道。 例如Facebook，Kik，微信，Telegram等社交媒體渠道為用戶提供了設(shè)置聊天機(jī)器人的能力，這些聊天機(jī)器人可以在平臺內(nèi)與用戶進(jìn)行交互。

你應(yīng)該使用哪種AI解決方案？

Chatfuel是商家設(shè)置chatbot并將其與facebook商業(yè)頁面鏈接的絕佳工具。為了讓事情更進(jìn)一步，這個Facebook鏈接的機(jī)器人也可以在網(wǎng)站上使用。這可以保持所有聊天的集中。不要忘記他們在Facebook上設(shè)置chatbot的過程是多么容易。

另一方面，消息傳遞平臺Kik接受可以使用他們的API文檔進(jìn)行編碼的商業(yè)聊天機(jī)器人 -https://dev.kik.com/#/docs/getting-started

Bot一旦準(zhǔn)備就緒，需要在BotShop上提交 -https://bots.kik.com/，以便用戶可以訪問它。擁有超過200萬的下載量，這對企業(yè)來說是一個很好的途徑。

vi）支持人工智能的IVR

IVR（交互式語音應(yīng)答）是提供客戶支持的最傳統(tǒng)方式之一。這個系統(tǒng)正在幫助全球的公共和私營企業(yè)，企業(yè)通過吸引一個“試圖找到信息”的客戶來按下一系列按鈕。

你應(yīng)該使用哪種AI解決方案？

經(jīng)過大量研究，我們只能找到一種實(shí)際可靠的解決方案。Nuance的會話式IVR是提供基于人工智能IVR支持的最完整的解決方案。這個系統(tǒng)消除了顧客尋找信息的麻煩，并直接使用自然語言處理和語音識別算法來吸引他。

只有在絕對必要的情況下，通過直接向代理商提供結(jié)果并升級為代理商，該系統(tǒng)才能取代傳統(tǒng)的IVR。

vii）價格談判AI

一般來說，用戶無法在訪問一家實(shí)體店時就對商品的價格進(jìn)行判斷。相反，用戶傾向于在不同的競爭對手網(wǎng)站上進(jìn)行更多研究，試圖在購買之前找到最低的價格。這是電子商務(wù)商店放棄購物車的最大原因之一。

這種優(yōu)化的商業(yè)運(yùn)作模式對初創(chuàng)公司電子商務(wù)店的影響最大，因?yàn)樗麄儙缀鯖]有進(jìn)入市場，并且?guī)缀鯖]有任何折扣或過去記錄可以申請優(yōu)質(zhì)服務(wù)的空間，以換取高于競爭對手的成本。

你應(yīng)該使用哪種AI解決方案？

使用人工智能，現(xiàn)在可以讓潛在客戶參與談判，并為他們提供戰(zhàn)略折扣，以便讓他們參與進(jìn)來。

Nevonprojects最近推出了一個基于chatbot的價格談判人員，可以做到這一點(diǎn)。

Brihaspati Infotech最近開發(fā)了一個由AI支持的價格談判器，可以監(jiān)控用戶的意圖，然后讓用戶進(jìn)行全自動談判。機(jī)器人以令人滿意的方式通過圖靈測試，客戶幾乎無法識別機(jī)器人。

智能用戶界面

到目前為止，我們已經(jīng)意識到AI解決方案側(cè)重于客戶保留，轉(zhuǎn)換率優(yōu)化以及便于使用。進(jìn)一步發(fā)展這一思想，人工智能解決方案可以簡化傳統(tǒng)的客戶與線上商店互動的方式。

用戶界面元素如何使用AI？

viii）語音搜索

搜索是電子商務(wù)商店中最重要的用戶界面元素之一。當(dāng)您的商店在嵌套類別下?lián)碛袛?shù)百種（如果不是數(shù)千種）產(chǎn)品時尤其如此。雖然傳統(tǒng)的基于文本的搜索已被無數(shù)次使用，并且一直保持為goto解決方案，但現(xiàn)在終于有了更好的解決方案：人工智能提供的基于語音的搜索接過了這個接力棒。

你應(yīng)該使用哪種AI解決方案？

雖然Google一直是使用最廣泛（有效）的語音搜索系統(tǒng)，但還有許多其他工具可以配置到任何電子商務(wù)商店，并且他們可以同樣有效地工作。

其中一些包括Alpine.ai，Reflektion，Inbenta，Klevu。這些語音搜索服務(wù)完美地利用了移動設(shè)備的麥克風(fēng)，并且可以完美地用于本地口音。雖然語音結(jié)果并不總是準(zhǔn)確的，但人們應(yīng)該始終認(rèn)為95％的成功率并不是壞的。

ix）圖片搜索

下一步是為了優(yōu)化電子商務(wù)體驗(yàn)的易用性是圖像搜索。現(xiàn)在每隔一段時間，其他智能手機(jī)都可以使用足夠強(qiáng)大的相機(jī)拍攝詳細(xì)的圖像。利用基于人工智能的機(jī)器學(xué)習(xí)算法能夠解釋視覺數(shù)。

是的，現(xiàn)在是時候?qū)⑦@些移動攝像機(jī)用于拍照以外的事情了。

借助基于AI的圖像搜索，用戶可以輕松搜索他們在現(xiàn)實(shí)生活中看到的產(chǎn)品。這對潛在客戶和潛在客戶的潛意識產(chǎn)生巨大影響，以提高客戶的參與度和留存率。

你應(yīng)該使用哪種AI解決方案？

Fashwell視覺搜索是我們在電子商務(wù)商店中實(shí)施視覺搜索的首選之一。利用專業(yè)記錄的API，fashwell搜索可以與任何支持相機(jī)的Web應(yīng)用程序集成，并且可以將相機(jī)點(diǎn)擊的對象與數(shù)據(jù)庫中可用的相匹配。

x）AI + AR驅(qū)動的產(chǎn)品可視化器

最后但并非最不重要的是在我們的名單上使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的力量與人工智能相結(jié)合。還記得Pokemon GO如何通過智能手機(jī)改變增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的方式嗎？

我們的手機(jī)現(xiàn)在支持一系列傳感器，包括陀螺儀，加速度計和指南針，以追蹤移動設(shè)備的每一個動作。這些可以與相機(jī)一起使用，以設(shè)置用于產(chǎn)品試用的交互式AR工具。

許多行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)在使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用程序。這包括：LensKart，宜家，Tap Painter，Sephora、Deloitte在其Digital Identibot中發(fā)現(xiàn)了我們最近看到的最令人印象深刻的AI + AR實(shí)現(xiàn)之一。

以下是預(yù)覽內(nèi)容：https://www.youtube.com/watch?v=FyM_8FP8PQM

雖然這不是現(xiàn)成的解決方案，但肯定有資源可供開發(fā)人員執(zhí)行此類實(shí)現(xiàn)。

你應(yīng)該使用哪種AI解決方案？

像AR.JS這樣的AR庫一直是我們的首選，因?yàn)樗鼈兲峁┝颂囟ǖ亩它c(diǎn)來實(shí)現(xiàn)交互式AR應(yīng)用程序，然后可以與任何看起來合適的AI邏輯集成。

為了增強(qiáng)AR的實(shí)現(xiàn)，Apple和Google也提供了ARKIT和ARCORE的AR SDK，開發(fā)人員可以利用這些名稱來利用所需的傳感器為電子商務(wù)商店構(gòu)建AR應(yīng)用程序，而無需像您的競爭對手那樣。

結(jié)論

移動設(shè)備肯定在硬件方面處于領(lǐng)先地位，然而，最容易記得的是還是他們的USP（獨(dú)特的銷售主張）。 隨著AI功能和大數(shù)據(jù)管理的進(jìn)步，在某個時間點(diǎn)之后，電子商務(wù)將不會有任何物理邊界。

留給商家將是提供個性化和有效的用戶體驗(yàn)的新方法，這對于優(yōu)化電子商務(wù)的轉(zhuǎn)換率起到最重要的作用。