6月14日，億歐2018全球智能+新商業(yè)峰會——AI產(chǎn)品峰會在上海隆重召開，數(shù)十位在AI產(chǎn)品領(lǐng)域有著豐富經(jīng)驗的行業(yè)嘉賓出席，同時吸引了超過500名創(chuàng)業(yè)者、產(chǎn)品負責(zé)人、投資人參與。峰會上，科沃斯商用機器人總經(jīng)理高倩發(fā)表了題為“AI賦能下的服務(wù)機器人價值進化”的演講，談及了對服務(wù)機器人發(fā)展現(xiàn)狀的思考，她認為機器人的價值在于提高效率、解放人力、降低成本、增強體驗、提升幸福感。世界在變，趨勢在變，技術(shù)在變，用戶在變，但是圍繞用戶價值服務(wù)的初心是始終不變的。

服務(wù)機器人已來到爆發(fā)前夜？

如今，很多人在問，是不是服務(wù)機器人已經(jīng)到了爆發(fā)的前夜？從一些數(shù)據(jù)中，我們似乎可以看出端倪：根據(jù)國際機器人聯(lián)合會（IFI）的數(shù)據(jù)，從2017年、2018年初的增量預(yù)測未來機器人行業(yè)的發(fā)展，可以發(fā)現(xiàn)全球服務(wù)機器人正在以17.6%增速發(fā)展，而中國的增速達到了23%。在投融資界，2017年有160筆投資投給了機器人，它們當(dāng)中也誕生了一些獨角獸企業(yè)。

在這種大背景下，科沃斯商用機器人也一直快馬加鞭。如今科沃斯不僅在做AI技術(shù)的應(yīng)用落地，同時也具備了從硬件、底層基礎(chǔ)架構(gòu)乃至整個生產(chǎn)制造及銷售的全流程經(jīng)營。因為機器人是多種學(xué)科相融合的產(chǎn)物，要打造高品質(zhì)服務(wù)機器人產(chǎn)品，技術(shù)團隊、產(chǎn)品團隊及工程團隊缺一不可。

運動中的智能+交互技術(shù)，成就服務(wù)機器人快速發(fā)展

服務(wù)機器人的蓬勃發(fā)展，離不開技術(shù)的進步。通常人們談起智能機器人涉及的技術(shù)時，首先想到的就是人工智能。由于大數(shù)據(jù)聚集、運算能力增強以及算法的不斷優(yōu)化，目前人工智能技術(shù)正飛速發(fā)展，機器人則是其最佳載體之一。而在人工智能與服務(wù)機器人的結(jié)合中，有兩點尤其值得關(guān)注。

第一是運動中的智能。舉例而論：傳統(tǒng)的家庭掃地機器人通過隨機碰撞的方式來進行清掃，而具備人工智能技術(shù)的科沃斯掃地機器人添加了LDS監(jiān)控雷達和視覺傳感器，因此機器人能夠識別并構(gòu)建出清晰的家庭平面圖，有條不紊地對清掃工作進行規(guī)劃決策。而商用服務(wù)機器人在運動中的智能還會涉及到更多元復(fù)雜的問題，因此科沃斯公共服務(wù)機器人搭載了激光雷達和輔助視覺識別等技術(shù)，以零售場景為例，使用者可以通過機器人清楚地看到商場整層的平面圖和機器人的路線規(guī)劃圖。

第二點是交互技術(shù)。人和機器人單一維度的交互會造成一些不可確定性，要從上游核心技術(shù)出發(fā)，突破單點維度的認知?？莆炙乖谘芯繖C器人交互技術(shù)時發(fā)現(xiàn)，視頻對視頻、語音對語音、文字對文字的知識庫并沒有完全打通，因此需要去思考語音識別、視頻識別、圖像識別……之間究竟如何串聯(lián)起來。

究竟什么才是服務(wù)機器人的核心價值？

技術(shù)很重要，但要打造出優(yōu)秀、實用的智能服務(wù)機器人，企業(yè)所需要的不僅僅是技術(shù)。

不管是什么樣的科技，在落地成為產(chǎn)品時，有一條原則必須要遵守，那就是時刻牢記商業(yè)的本質(zhì)：等價交換——企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)必須要為用戶創(chuàng)造價值。

以科沃斯銀行大堂服務(wù)機器人為例，這款機器人在2015年開始布局銀行各個網(wǎng)點，圍繞銀行網(wǎng)點最關(guān)注的兩項核心業(yè)務(wù)需求——金融商品營銷和顧客引導(dǎo)分流而工作并持續(xù)優(yōu)化自身能力。目前，科沃斯品牌已覆蓋國內(nèi)30大銀行中的20家。

據(jù)統(tǒng)計，目前該機器人在商業(yè)網(wǎng)點里已經(jīng)有1000多臺，截止2018年2月底，它為銀行網(wǎng)點顧客提供的服務(wù)總量已超500萬人次，引導(dǎo)分流客戶的成功總量近20萬人次，金融商品營銷成功總量達30萬人次。2017年，其營銷成功總量較2016年增長了130%+，顧客引導(dǎo)成功量則增長了200%+。此外，科沃斯公共服務(wù)機器人旺寶還是目前備受世人矚目的全球首家無人銀行的首位行長，全面負責(zé)客戶接待、業(yè)務(wù)咨詢及辦理。

科沃斯也把這樣的經(jīng)驗應(yīng)用到了其他領(lǐng)域，如在蘇寧體育Biu無人店，旺寶是智慧機器人店長，憑借超強的交互能力承擔(dān)引客入店、智慧導(dǎo)購、節(jié)日促銷、遠程巡店等工作。科沃斯和江蘇省人民檢察院共同研發(fā)的科沃斯案管機器人，運用人工智能語音交互技術(shù)，引導(dǎo)訴訟當(dāng)事人查詢案件信息；通過自動識別有效證件，實現(xiàn)本地及異地辯護與代理登記等一站式辦理功能；在接待辯護人和訴訟代理人辦理業(yè)務(wù)方面可承擔(dān)超過80%的工作內(nèi)容。

機器人并不會取代人，兩者間是協(xié)同工作的伙伴關(guān)系。就像科沃斯一直以來堅持和踐行的商業(yè)愿景：讓產(chǎn)品“是機器人，更是工作伙伴”。機器人的發(fā)展需要大家共同推動，對于熱愛機器人的人們來說，每個人心中的未來，都有一個關(guān)于機器人的夢想。