在華為2018全球分析師大會上，華為消費者BG軟件工程部副總裁、智慧工程部部長張寶峰透露華為正在開發使用戶和語音助理之間的對話更具情感互動性的AI。

華為希望改變人們與AI語音助理交談的方式。一名高管透露，華為正在開發使用戶和語音助理之間的對話更具情感互動性的AI。

語音驅動的虛擬助理目前的角色是功能性的，例如提供諸如“天氣怎樣？”的信息，或完成諸如打開播放列表之類的小任務。華為希望更進一步，創建一個語音伴侶來滿足用戶的一些情感需求。

“我們希望提供情感互動，”華為消費者BG軟件工程部副總裁、智慧工程部部長張寶峰（Felix Zhang）在公司召開的年度全球分析師大會上向CNBC記者說。

華為于2013年在中國市場推出語音助理，并表示將在近期發布一款基于情緒的AI軟件。該公司表示，在中國每天有1.1億用戶使用華為的語音助理。

“我們認為，在未來，所有的終端用戶都希望他們能夠與系統進行有情感的互動，”張寶峰補充道，“這是我們長期關注的方向。”

其他科技公司也在嘗試用AI提供用戶服務; 包括包括亞馬遜的Alexa，三星的Bixby，蘋果的Siri和微軟的任務驅動型的Cortana，以及為中國市場設計的社交聊天機器人小冰。

能夠檢測用戶的情緒并據此做出相應的響應的程序被定義為“情感AI”。根據研究公司Gartner的報告，情感AI技術正在被用于創造更加個性化的用戶體驗。

Gartner在1月份的一份報告中解釋說，情感AI目前尚未普及。語音控制的虛擬助手為這種技術提供了一個獲得吸引力的自然渠道，因為這類應用已經相當普及。Gartner表示，這些虛擬助理目前具備了處理命令和回答問題的能力，但缺乏理解和回應用戶情緒狀態所需的語境信息。

Gartner的報告稱：“添加情感感知功能將使虛擬助理具備分析從人的面部表情、語音語調和行為模式中得到的數據點的能力。”

根據華為消費者BG AI產品管理總監James Lu的說法，華為正在考慮的這個計劃將嘗試讓對話盡可能長時間保持，以使用戶不感到孤單。

要做到這一點，“第一步是賦予你的助理高的智商，”他補充說，“下一步是給它高的情商。”

把你的智能手機變成情感伴侶，這個想法聽起來像是科幻電影中的東西，其實這距離現實并不遙遠。事實上，華為高管們透露這個想法啟發自科幻電影《她》（Her）。

這部電影的主角愛上了他的人工智能語音助理Samantha，Samantha會學習并適應男主的情感需求。

“Samantha是所有工程師的夢想，”張寶峰說，他指的是這個虛擬角色的軟件功能，“就像在電影里，你甚至可以不需要女朋友了。這是相當情感化的服務。”

但他也補充說，為了使這種情感化的服務有效，軟件必須準確。例如，如果用戶的情緒是生氣，而語音助理播放非常強勁的音樂，可能會使用戶感覺更糟。

張寶峰預測，用戶很快就不再需要觸摸智能手機來使用語音助理——因為手機上的大部分功能都將可以通過語音命令來訪問。