麥當(dāng)勞中國選擇微軟作為其首個智能化深度創(chuàng)新伙伴，以微軟全球智能云矩陣中的Azure云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、Microsoft 365現(xiàn)代辦公服務(wù)、GitHub開發(fā)社區(qū)服務(wù)為基礎(chǔ)，借助微軟在前沿數(shù)據(jù)智能、自然語言互動、智能輔助辦公、自動化編程等國際先進(jìn)領(lǐng)域的研發(fā)能力和技術(shù)支持，共同拓展新一代智能技術(shù)在員工賦能，流程優(yōu)化，效率提升和持續(xù)學(xué)習(xí)等方面的落地應(yīng)用前景，為全面推進(jìn)餐飲零售行業(yè)及其典型業(yè)務(wù)場景的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化創(chuàng)新樹立新標(biāo)準(zhǔn)。

麥當(dāng)勞中國首席信息官陳世宏表示：“麥當(dāng)勞中國希望通過積極擁抱新一代智能技術(shù)創(chuàng)新，在快速變革、競爭激烈的中國市場，構(gòu)建并強化自身的競爭優(yōu)勢。微軟不但提供了全球領(lǐng)先的智能云平臺與相關(guān)服務(wù)，而且深入理解中國餐飲行業(yè)的市場特點和業(yè)務(wù)需求，以量身定制的解決方案及專業(yè)的本地研發(fā)服務(wù)，幫助我們無縫銜接地實現(xiàn)了現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的智能化升級，在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升員工效率、改善消費者體驗等方面，帶來了巨大的收益。與微軟的合作，充分發(fā)掘、發(fā)揮了麥當(dāng)勞中國IT研發(fā)中心的積極性和創(chuàng)造性，也讓我們有機會將技術(shù)、體系、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，與全球市場有更多交流。”

微軟大中華區(qū)首席運營官陶然表示：“新一代智能正在全面加速全球市場的技術(shù)創(chuàng)新，并給各行各業(yè)的業(yè)務(wù)常態(tài)帶來巨大變革，感謝麥當(dāng)勞中國的信任，微軟非常榮幸作為麥當(dāng)勞中國的智能化深度創(chuàng)新伙伴，共同探索和推進(jìn)智能化技術(shù)在餐飲和零售行業(yè)的應(yīng)用創(chuàng)新。微軟智能云矩陣，面向全球市場提供了從云基礎(chǔ)設(shè)施、現(xiàn)代化辦公、智能業(yè)務(wù)流程、自動化低代碼開發(fā)等一系列產(chǎn)品、服務(wù)和平臺，微軟的企業(yè)服務(wù)部門可以量身定制完善的智能化解決方案，真正實現(xiàn)從前沿創(chuàng)新到落地服務(wù)‘最后一公里’的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。希望我們與麥當(dāng)勞中國的合作，能夠啟發(fā)更多中國與全球企業(yè)，共同把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化創(chuàng)新帶來的全球機遇。”

作為全球快餐龍頭企業(yè)，麥當(dāng)勞在1990年正式進(jìn)入中國內(nèi)地市場，截至2023年12月在中國內(nèi)地運營近6000家餐廳、員工總數(shù)超過20萬人，年服務(wù)客戶超過12億人次。為了更好適應(yīng)快速發(fā)展變化的中國市場，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，麥當(dāng)勞始終堅持積極擁抱技術(shù)創(chuàng)新，持續(xù)增強自身運營和服務(wù)能力。面對快速崛起的新一代智能技術(shù)，麥當(dāng)勞中國以提升運營效率、予力賦能員工、改善消費者體驗為出發(fā)點，積極推動以智能技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)運營，進(jìn)而規(guī)劃出了一套不斷優(yōu)化、日臻完善的企業(yè)級智能化發(fā)展戰(zhàn)略藍(lán)圖。

麥當(dāng)勞中國南京創(chuàng)新中心成立了“AI-Lab”并通過與微軟企業(yè)服務(wù)團隊的合作，以微軟智能云解決方案為基礎(chǔ)，圍繞AI輔助運營、員工賦能、技能培訓(xùn)、技術(shù)研發(fā)等多個領(lǐng)域，推動創(chuàng)新技術(shù)的落地應(yīng)用，取得了超預(yù)期的良好效果和積極的用戶反饋。目前，AI-Lab正在將智能技術(shù)引入麥當(dāng)勞中國漢堡大學(xué)，在課件搜索、內(nèi)容翻譯、全文檢索和自動問答、文案撰寫與圖片生成等方面進(jìn)行探索創(chuàng)新，積極助力20多萬名麥當(dāng)勞中國員工的職業(yè)發(fā)展與技術(shù)技能培訓(xùn)。在研發(fā)效能提升方面，麥當(dāng)勞中國的研發(fā)團隊首次實現(xiàn)了AI與API治理及自然語言生成前端代碼等領(lǐng)域的結(jié)合，并將持續(xù)推動AI技術(shù)在更多研發(fā)場景中取得突破性應(yīng)用。

在與麥當(dāng)勞中國的創(chuàng)新合作中，微軟發(fā)揮全球服務(wù)與本土研發(fā)的合力優(yōu)勢，匯聚微軟智能云矩陣的眾多前沿技術(shù)與服務(wù)，量身定制了整套智能化創(chuàng)新解決方案。其中包括，由Azure云平臺提供自然語言交互、生成式智能、機器學(xué)習(xí)等企業(yè)級的智能化服務(wù)；以融入智能副駕的Microsoft 365為基礎(chǔ)，構(gòu)建高效的員工協(xié)作平臺；通過GitHub智能副駕加速IT開發(fā)和系統(tǒng)運維，提升IT系統(tǒng)及業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)迭代效率等。