華為云Stack 首席架構師，黃征彬：

華為有句話，定位決定地位，對產品的定位決定你做到什么高度。我們將ManageOne定位為華為云Stack匹配政企的核心競爭力點，幫助客戶打造一朵可運營、能生長的云，助力客戶實現(xiàn)IT管理領域的數(shù)字化轉型，這個定位從來沒有變化，目標就是在這個領域做到第一，我們也真正做到了。

還有一句話，團隊要有追求、有定力。當定位、戰(zhàn)略明確后，人是關鍵，特別是核心的架構師是產品的靈魂。華為對軟件架構以及軟件工程的重視和巨大投入，保障了我們云管平臺技術架構的先進性、開放性和可持續(xù)性，讓產品可以走得更遠，做客戶數(shù)字化轉型伙伴，和客戶一起成長。

2021年，華為聯(lián)合某知名知識機構推出《華為·數(shù)字化轉型必修課》，得到了數(shù)萬網友的好評。其中一條熱評寫到：“數(shù)字化轉型是一號位工程，數(shù)字化的工具本身就是企業(yè)的核心競爭力。”

這門課受歡迎的背后，反映出更多企業(yè)意識到數(shù)字化轉型已經是一道“必選題”，然而在答卷的過程中，大多數(shù)政企依然面臨著許多的阻力和挑戰(zhàn)。尤其是在“深度用云”時代，多樣性場景和需求給云產業(yè)帶來了新的變化，我們看到政企從最初的公有云、私有云、虛擬化等單一部署模式發(fā)展到多云、分布式云、混合云等多種部署模式。

這些新的模式在滿足政企復雜業(yè)務需求的同時，也帶來了IT治理的新難題，做好云管理成了政企智能轉型升級的關鍵一步，為了幫政企客戶打造更“稱手”的數(shù)字化工具，從2018年，我們開始重新審視華為云的云管理平臺——ManageOne的定位。

優(yōu)秀的基因是可以復制的

華為流程IT是我們永遠的老師

我們相信，成功是可以復制的。因此，在面向客戶打造數(shù)字化工具時，我們始終跟隨華為公司的成功經驗。2015年華為開始建立了多云管理和IT服務平臺 HIS（Huawei IT Service），并基于HIS構筑了華為的統(tǒng)一運維平臺、統(tǒng)一服務平臺、數(shù)字化運營中心，以及一體化的IT治理管控流程體系。由此，華為很好的應對了企業(yè)IT數(shù)字化轉型的挑戰(zhàn)。

對于HIS的建設我們總結了四點經驗：

第一，體驗驅動的IT服務化：華為在體驗方面的標準概括為ROADS，R代表實時；O代表按需；A是全在線；D是自助；S是可交互。這形成了華為在體驗方面的模式定義，面向5類客戶不斷地改善客戶體驗。

第二，面向業(yè)務場景的IT服務：針對研發(fā)、供應、銷售等200多個業(yè)務場景提供600多個場景化服務，提升IT供給效率的同時，也提升了IT服務質量。

第三，用AI代替人工：華為對AI沒有提高大上的目標，AI先用于內部效率的提升，特別針對海量重復作業(yè)場景的效率提升。

第四，數(shù)據(jù)驅動的運營：IT服務平臺和大量客戶活動產生了海量數(shù)據(jù)。華為流程IT建立了OCC運營指揮中心，通過數(shù)據(jù)分析與挖掘，實現(xiàn)從IT基礎設施到產品、流程、服務等精細化運營，推動IT運營能力持續(xù)提升。

化繁為簡：ManageOne

為客戶打造可運營、能生長的一朵云

在過去的大部分時間里，ManageOne是作為華為云Stack資源池的配套而存在的。如今，ManageOne已經走過了10年的歷程。在反復的沉淀、復盤華為公司的IT管理的同時，結合對政企客戶理解不斷加深，2018年起，ManageOne決定從配套華為自身資源池的定位，轉換為華為云Stack匹配政企的核心競爭力點，幫助客戶解決多云管理的問題，并且通過為客戶打造一個可運營、能生長的云，來達到使能政企IT的數(shù)字化轉型的戰(zhàn)略愿景。

華為人有個很好的習慣，就是在做任何事情時，要先畫一張所有人都認可的Key Message House，這張圖就是ManageOne人心中的教堂，戰(zhàn)略愿景直到如今從未變化，并且ManageOne也在伴隨著千行百業(yè)的數(shù)字化轉型而快速成長。

馬斯洛有人類需求金字塔，政企IT的數(shù)字化轉型需求，從低到高大致也可以分為四個層次。第一層是用戶視角“一朵云”，實現(xiàn)多云統(tǒng)一管理問題，是底層需求；第二層是運維穩(wěn)定，這是業(yè)務正常運行的磐石；第三層是服務自助，業(yè)務方便高效的獲取IT服務；最高層是實現(xiàn)IT運營的精細化，擁有一個智慧大腦和駕駛艙，降本增效、持續(xù)創(chuàng)新，打開無限的想象空間。

這是四個關鍵價值，也是ManageOne的四個設計理念。世界上不存在萬能藥，這套使能政企IT數(shù)字化轉型的價值框架，也絕非一天之內設計建成的完美羅馬城。

設計理念一：用戶視角”一朵云”

用戶視角“一朵云”的設計理念最早來自于金融行業(yè)

我們對金融行業(yè)是又愛又恨，給我們提出了最多棘手的需求，也為我們帶來了最多創(chuàng)新的靈感。

金融行業(yè)IT的發(fā)展一直是比較超前的，也會最先應用各種先進技術，從開始的虛擬化，慢慢到后來的云化。勇于嘗試的后果是，現(xiàn)網存在各種形態(tài)、各種廠商的資源池，一個個孤島成為巨大的歷史包袱。所以金融行業(yè)對異構的統(tǒng)一管理是剛需和常態(tài)，金融行業(yè)對IT管理的高標準嚴要求也成為我們打造競爭力的絕佳戰(zhàn)場。

多云統(tǒng)一管理，需要的是屏蔽多種IT基礎設施的復雜部署模式，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶入口，統(tǒng)一的IT治理管控流程，具備一致的運維和運營體驗，呈現(xiàn)“用戶視角一朵云”

ManageOne提供了一個“十統(tǒng)一”聯(lián)接使能平臺，不同的云資源池、IT對象能夠統(tǒng)一接入，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一體驗。伙伴也可基于平臺開發(fā)不同的插件，形成聯(lián)接生態(tài)沉淀下來。“十統(tǒng)一”聯(lián)接平臺，不是簡單的南向框架或開放API，而是不斷在沉淀華為流程IT和華為云的最佳管理模型與實踐。

設計理念二：全景智能運維

全景自動化智能運維，解放每一個復雜問題

全景運維是我們在運維上的一個理念，大家在ManageOne運維中心會發(fā)現(xiàn)很多類似能力，如租戶應用全景運維、云服務360、全息鏈路排查、全局拓撲等，這些功能的設計都是為了讓用戶簡單，讓用戶能夠從一個界面統(tǒng)攬全局狀態(tài)，一個入口匯聚各類場景復雜信息，一鍵直達故障點。讓用戶簡單的背后是把復雜留給ManageOne平臺。

自動化運維和智能運維模塊是支撐全景運維的兩個核心。

華為的AutoOps自動運維能力最早是給內部的運維人員用的。可以按照場景分類，一線的運維人員只需要找到相應場景，一鍵打包、壓縮、傳送，快速傳遞給研發(fā)來分析，大大提升運維團隊效率。

在我們孵化和不斷驗證這項能力的過程中，很多金融客戶也主動提出優(yōu)化建議甚至參與聯(lián)創(chuàng)，例如：超大規(guī)模的運維，是不能單單依賴開源的自動化引擎、網絡框架來實現(xiàn)的，為了解決這個問題，工商銀行基于華為的核心技術實現(xiàn)了幾十萬虛擬機規(guī)模化運維。

另一個能力，是我們的智能運維模塊，叫做Operations Insight，它提供開放的數(shù)據(jù)采集、匯聚、智能分析能力，內置華為的AI引擎和算法，能夠實現(xiàn)智能閾值自動配置、自動化故障根因診斷、故障風險預測和預防等， 幫助客戶實現(xiàn)運維的智能化，加快故障響應。

設計理念三：場景化自助服務

流程IT與我們懇談了2個小時，后來有了場景化自助服務

早期我們的云管理平臺在和華為流程IT內部對標的時候，流程IT的專家大概花了2個小時懇談IT服務很難用起來。

我們事后反思，這里面一個很重要的原因是不能匹配企業(yè)IT治理管控的訴求，不能提供場景化的服務，都是一堆零散的服務能力，無法一站式解決客戶的一個完整問題。

華為HIS針對200+場景提供了超過600個場景化的IT服務。小到研發(fā)環(huán)境的鼠標、鍵盤的申請發(fā)放，大到華為智慧門店、數(shù)字食堂、數(shù)字辦公室等，在華為的HIS平臺上都是以服務方式提供的，相關業(yè)務部門可以在線按需申請。

因此，場景化自助服務是ManageOne服務中心的設計理念，基于華為服務構建器，聯(lián)合伙伴將客戶的云平臺的原子能力、傳統(tǒng)IT能力整合編排為真正場景化服務，實現(xiàn)開箱即用的自助服務。同時將服務的生命周期管理以及治理管控的能力都封裝在了框架中，讓用戶只關注服務的業(yè)務邏輯開發(fā)。場景化服務可以像真正的云服務一樣被治理、管控、度量，通過數(shù)據(jù)驅動的持續(xù)運營來不斷提升服務水平，實現(xiàn)新的IT供給模式。

設計理念四：數(shù)據(jù)驅動的運營

為了讓IT部門從成本中心轉向價值源泉，察打一體的CXO駕駛艙是抓手

只建不營，是當前很多企業(yè)IT管理現(xiàn)狀。業(yè)務數(shù)字化搞得轟轟烈烈，而IT管理自身的數(shù)字化卻落后了。IT管理從運維轉向運營，才是推動IT改進和創(chuàng)新的主要抓手。

運營的本質是對數(shù)據(jù)價值的挖掘，通過數(shù)字世界來洞察物理世界。然而，我們看到很多公司建OCC，僅僅是建了幾張大屏，并不能指揮行動。

華為的OCC是“察打一體”的，即洞察和“打擊”的一體化，不僅僅是做了一個數(shù)據(jù)平臺能夠洞察到運營的風險或問題，并且能夠通過“運維、服務、運營”三位一體的內嵌協(xié)同機制，幫助CXO快速指揮、解決、閉環(huán)風險和問題，而問題解決的過程和結果數(shù)據(jù)，還能沉淀下來幫助未來更好的洞察。

一個好的運營平臺，考察的是一個整體的架構、模型和理念，而不是某個單點技術。單點技術的門檻，其實突破起來是相對容易的，解決方案級或者系統(tǒng)級的門檻反而是很難被超越的。感興趣的朋友，可以去讀《華為的數(shù)據(jù)之道》這本書，感受這一套模型的設計思路。

構建一個優(yōu)質生態(tài)系統(tǒng)：

平臺+生態(tài)

端到端滿足客戶個性化IT管理需求

完整的云管理解決方案由華為開放平臺和伙伴生態(tài)共同構成。

伙伴們基于ManageOne開放平臺形成了4類生態(tài)，滿足客戶最后一公里的需求。

聯(lián)接生態(tài)

攜手內外部的伙伴，如HiCloud、光華冠群等開發(fā)各類插件，將異構的云、資源池聯(lián)接到云內，幫助客戶打造真正意義上的一朵云。

運維生態(tài)

把專業(yè)運維能力沉淀為標準化腳本以應對超大規(guī)模、高復雜度技術棧的挑戰(zhàn)。伙伴或客戶可基于AutoOps低代碼的圖形化界面開發(fā)各類運維腳本。

服務生態(tài)

基于服務構建器的圖形化編排能力、內置的IT治理框架，伙伴可構建各類可運營、可治理的XaaS場景化IT服務，實現(xiàn)IT資源云化重生。

運營生態(tài)

OCC提供圖形化自定義主題服務，伙伴可以根據(jù)運營場景需要，定義資源利用率、服務的SLA保障、問題工單等各類維度的運營主題。

ManageOne于2021年位列中國云管理軟件市場份額No.1，已連續(xù)五年排名榜首，在中國云管理軟件中處于領導者地位。ManageOne憑借“三位一體”的IT使能平臺定位和理念，基于AI和大數(shù)據(jù)進行智能化運維、場景化IT供應模式、精細化運營的探索和創(chuàng)新，在政府、運營商、金融、交通等行業(yè)獲得市場廣泛認可和格局性優(yōu)勢，以“先進技術、豐富實踐”雙輪驅動，持續(xù)引領產業(yè)發(fā)展。