重新構想

工作場域

1 個框架和 3個原則

? 回過頭來看，過去 20 個月對人類社會活動的重構是超出了所有人預判的。從宏觀的社會運作，到微觀的人際交往，我們發覺「非共時溝通」（Asynchronous Communication）成為一種新的默認。——奔向線上、實時錄屏、下載回看的一系列動作，讓溝通可以超越時間和空間的限制。

這種超越，顛覆了我們經久熟識的協作方式，也進而將要徹底改變工作場域的組織方式。似乎，在 20 個月的實踐里，我們發現面對面開會也并不那么必要了，為了聚在同一物理空間反而在路上消耗了更多的精力、排放了更多的碳。

當然，也有人提出質疑：不在一起工作，會不會讓員工沒有歸屬感？居家的員工，真的在認真上班嗎？少了上下班的路，實際上是不是意味著工作對生活的進一步侵蝕？

這一切疑問，恰恰指示了重新構想工作場域的必要。微軟的年度《工作趨勢指數報告》調查發現，73%的受訪者希望繼續擁有靈活遠程辦公的選擇。我們已經毫無疑問步入了混合辦公的紀元——現在的問題，是怎樣重新構想工業文明、企業出現以來就習以為常的單一辦公組織形式，用更包容、更有參與感、更高效的方式組織這生活中的8小時。

那么，應該如何開始重新構想和設計？當我們在談工作時，我們談的實際上是三個要素：人員/People、地點/Place、流程/Process。以此為坐標系，面對人員多元化的需求，在過去的 20 個月里已經涌現了數以萬計的新應用、新理論、新技術。

在選擇這些新事物時，只有時刻記住以下 3 大原則，才不至于亂花漸欲迷人眼。

眼下，事務性的工作，諸如開會、審批、演講，都能幾乎無損地以混合的方式達成。那工位上的價值觀小旗、同座推薦的新書、走廊里家庭日的留影，這些軟性、沉浸的溝通和體驗，如何才能復刻到混合辦公模式下呢？

在重新構想新一代的工作場景時，第一原則應當是整合。不僅僅要數字化除了事務性之外的所有職場體驗，還要將這些體驗整合到日常的數字工作流當中。否則，這些精心設計的海報、推薦、影集，很可能成為一個0點擊的內網網頁。

越來越多的企業人力資源管理者開始研究「員工體驗平臺」，因為混合辦公的新常態尤為需要的正是一個把軟性體驗植入到硬性事務，兩者并行存在的新場域。在這里，員工打開操作界面可能最先看到的是公司新鮮事的“今日頭條”，跟路過前臺看到企業使命一樣。這里可能也有虛擬的公共區域，大家交流新出的電影和書籍。與此同時，后臺會提示你已經在線工作多長時間，是時候休息了，就像以往你的同桌提醒你去倒水一樣。

我們此刻，仍然會感到“數字化工作的疲憊”。是因為技術讓永不下線成為可能，也似乎造就了一種壓力，“上線即工作、不下線不休息”。但理想的狀況顯然不是這樣，當我們把職場體驗完整、有序地整合到工作流中，恰恰是對抗數字化工作疲憊的最好方式。

條桌、白板、透明玻璃，當下辦公室的標配很好地支持了純線下辦公的需求。雖則無可厚非，但我們也越來越清楚地認識到這些設備是單純為在場的員工配備的。

現在，應該更多地把目光投向不在場的員工們。比如——

「屏幕是不是夠大？」

大屏幕有利于包容性，無論身處何地都能快速、輕松地進場，就像在會議桌前占一席之地一樣。

「攝像機和麥克風位置是否最優？」

以確定識別誰在說話，通過跟蹤活躍發言者，精準取景保持眼神接觸。

「遠程的同事是否可以自如表達？」

舉手發言、浮窗表情等包容性功能可以幫助遠程員工跟上現場節奏，并提供機會以非口頭方式或在不打斷正在演講者的情況下插話。

· 乃至于，「是否應該重新設計白板？」

好讓鏡頭那邊的同事不被書寫者擋住白板上的字。

從紙筆到 Word，從表單到 Excel，從幻燈片到 PPT——辦公場域的現代化首先展現為工具的數字化。然而，這些賦能往往都是零碎的，辦公室職能同事常常要不斷在各個應用之間切換，數據也儲存在不同地方，體驗與數據流都離散的。

接下來，混合辦公讓一切更加數字化之后，首個需要攻克的山頭就是工具與體驗的重新整合。這里的效率飛躍可不僅僅是解決了員工切換工具的問題，更重要的讓員工方便地使用，并將使用數據歸集在員工可觸達的門戶，連接和整合各種各樣數字應用和系統，以員工為中心，為員工構筑全新體驗。

而低代碼和 AI 技術的介入，則會讓員工自己創造工具、改造流程變得更容易。當在場和遠程的員工在同一個平臺使用工具，他們也可以不斷交互并創造新的工具，而這些屬于員工的新創造也不斷被整合進來，整個組織將變得更靈活、更富有生命力。

可以說，未來企業需要打造的核心競爭力，是團隊創造與工具創造的雙重競爭力。

擁抱混合辦公

就是企業發展的下一個關竅

那么，員工體驗平臺的應用是否已經成熟？

哪些技術可以支持不在場員工？

低代碼和 AI 如何在辦公場景落地？

原文標題：重新構想工作場域的1個框架和3個原則

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