如今，App占據(jù)了消費(fèi)者的手機(jī)。但是，你有沒有發(fā)現(xiàn)，近段時(shí)期以來，一些手機(jī)App“變壞”了。訂閱變成了“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，“免費(fèi)試用”變成了App的長期“飯票”，一些App更是半夜三更偷偷自動(dòng)扣費(fèi)，讓人防不勝防。

《中國消費(fèi)者報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，不少手機(jī)App改變了之前的付費(fèi)方式，采用“三天免費(fèi)試用”“首月價(jià)格優(yōu)惠”的方式，“套路”消費(fèi)者。

有的App會(huì)附上一行小字：次月自動(dòng)續(xù)費(fèi)；有的甚至連提示也沒有，在試用結(jié)束后，直接按高檔的會(huì)員價(jià)格進(jìn)行扣費(fèi)，而且通常是在消費(fèi)者不太注意的凌晨扣費(fèi)。

專家表示

App經(jīng)營者和App應(yīng)用商店

涉嫌侵害消費(fèi)者的

知情權(quán)、選擇權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

手機(jī)App自動(dòng)扣費(fèi)現(xiàn)象普遍

北京市消費(fèi)者王力（化名）就遭遇了一起自動(dòng)扣費(fèi)的經(jīng)歷。王力告訴記者，他之前下載使用過一款“掃描全能王”的手機(jī)App，并沒有選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)。2021年1月4日，王力發(fā)現(xiàn)“掃描全能王”在未經(jīng)他允許的情況下，自動(dòng)扣除328元。

“我之前下載的時(shí)候，沒有看到任何提示自動(dòng)扣費(fèi)和續(xù)訂，這款軟件在沒有經(jīng)過消費(fèi)者允許的情況下進(jìn)行扣費(fèi)，顯然是侵犯消費(fèi)者的權(quán)益。”王力說。

此外，王力在檢查中還發(fā)現(xiàn)，“掃描全能王”App自動(dòng)幫他選取了繳費(fèi)金額較高的328元的檔位，即“掃描全能王高級賬戶（1年）”。

資料顯示，“掃描全能王”App的開發(fā)公司為上海臨冠數(shù)據(jù)科技有限公司。近段時(shí)期以來，《中國消費(fèi)者報(bào)》收到多起有關(guān)“掃描全能王”App自動(dòng)扣費(fèi)的投訴。1月12日中午，記者通過“掃描全能王”官方網(wǎng)站進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)其頁面上沒有聯(lián)系方式。

甘肅省蘭州市消費(fèi)者陳先生告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，他下載試用后，未使用軟件任何收費(fèi)項(xiàng)目，軟件方也無任何通知消息，一年時(shí)間里，App在他毫不知情的情況下，陸續(xù)自動(dòng)扣走了1045元。

消費(fèi)者反映未經(jīng)任何確認(rèn)和提醒

《中國消費(fèi)者報(bào)》記者了解到，消費(fèi)者使用蘋果軟件商店App Store下載App之后，通常未有任何續(xù)費(fèi)確認(rèn)提示。一些App打出的“免費(fèi)使用”給消費(fèi)者埋下了圈套。

天津市消費(fèi)者酉先生告訴記者，他在下載“掃描全能王”App時(shí)，系統(tǒng)顯示是免費(fèi)使用。“我沒有使用任何收費(fèi)項(xiàng)目，并且在試用之后就刪除了。”酉先生稱，此后他并未關(guān)注和使用“掃描全能王”App，沒想到蘋果系統(tǒng)卻自動(dòng)扣費(fèi)，從賬戶劃走了258元的年費(fèi)。

《中國消費(fèi)者報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，不僅僅是“掃描全能王”App，一些其他手機(jī)App也被投訴有自動(dòng)扣費(fèi)的現(xiàn)象。

有消費(fèi)者反映，在美圖秀秀App試用了一個(gè)濾鏡，就直接自動(dòng)扣了88元年費(fèi)，并且在凌晨3點(diǎn)完成扣款。

消費(fèi)者殷先生告訴記者，他下載了脈脈App，當(dāng)時(shí)是免費(fèi)使用。但在沒有提示續(xù)費(fèi)自動(dòng)到期的情況下，App Store扣除了其68元的會(huì)員費(fèi)用。“這種扣費(fèi)方式是不合理的，未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，也沒有任何支付提示。”殷先生說。另一位同樣遭遇脈脈App自動(dòng)扣費(fèi)的消費(fèi)者則被扣除了288元。

廣東消費(fèi)者李女士下載了一款名為“投屏神器-手機(jī)投屏助手”的App，在試用未成功的情況下，李女士并沒有卸載該軟件。2020年12月27日，在沒有任何提示的情況下，App Store自動(dòng)扣除了168元。

“我打開軟件查看發(fā)現(xiàn)，此App自動(dòng)選擇了168元的6個(gè)月的費(fèi)用。”李女士說，她為了避免今后繼續(xù)扣費(fèi)，通過各種途徑查找發(fā)現(xiàn)，這類App通常沒有客服電話，也沒有投訴渠道。

質(zhì)疑App平臺成為“幫兇”

《中國消費(fèi)者報(bào)》記者了解到，很多App運(yùn)營商采用用首次開通自動(dòng)訂閱“免費(fèi)試用XX天“贈(zèng)xx月”等方式吸引消費(fèi)者試用。有的App則在選用支付1個(gè)月費(fèi)用后，自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣除費(fèi)用。

但在App Store上，存在不少未經(jīng)消費(fèi)者允許、默認(rèn)勾選進(jìn)行扣費(fèi)的App。記者梳理發(fā)現(xiàn)，這些App通常在開通界面存在誤導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊的情況，續(xù)費(fèi)或自動(dòng)提醒多為小字標(biāo)注或不標(biāo)注，且突出免費(fèi)字樣。消費(fèi)者一旦按照按鍵順序，進(jìn)入后就會(huì)成為自動(dòng)默認(rèn)續(xù)費(fèi)的狀態(tài)。

不少消費(fèi)者對蘋果App Store自動(dòng)扣費(fèi)的流程也提出質(zhì)疑。

消費(fèi)者王力對記者說，App自動(dòng)續(xù)費(fèi)無任何提示，也沒有續(xù)費(fèi)跳轉(zhuǎn)認(rèn)證，更沒有短信或內(nèi)置消息提示即將扣除費(fèi)用。

消費(fèi)者酉先生表示，消費(fèi)者總是在被扣費(fèi)之才發(fā)現(xiàn)遭遇了消費(fèi)陷阱。但這些App通常沒有客服溝通渠道，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)難。

“App平臺有成為“幫兇”的嫌疑，我曾向蘋果公司投訴App存在這種現(xiàn)象，客服說記錄后會(huì)向上反饋，但時(shí)至今日，被投訴的App仍然可以正常下載。”消費(fèi)者陳先生對記者說。

App經(jīng)營者和平臺均有責(zé)任

中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者稱，經(jīng)營者沒有經(jīng)過消費(fèi)者同意，就通過軟件自動(dòng)默認(rèn)購買會(huì)員服務(wù)并扣費(fèi)的行為，顯然侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。

陳音江表示，“《電子商務(wù)法》第十九條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。也就是說，經(jīng)營者可以搭售相關(guān)商品或服務(wù)，但前提是要以顯著方式提請消費(fèi)者注意，讓消費(fèi)者在充分知情的情況下自主選擇，而不能通過默認(rèn)同意的方式損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。”

陳音江說，消費(fèi)者遇到這種情況，可以要求經(jīng)營者退還自動(dòng)扣取的款項(xiàng)，也可以向App應(yīng)用商店要求退還的自動(dòng)扣費(fèi)。“消費(fèi)者還可以有關(guān)部門投訴舉報(bào)，對App和App應(yīng)用商店的行為進(jìn)行舉報(bào)，有關(guān)部門應(yīng)責(zé)令經(jīng)營者限期改正，沒收違法所得，并依法依規(guī)對其進(jìn)行處理。”陳音江說。

1月12日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者致電蘋果客服電話，就消費(fèi)者反映的問題進(jìn)行咨詢，客服人員稱，媒體人員的問題不在其回答范圍，拒絕向記者提供任何問題解答。

快自查！你的手機(jī)App自動(dòng)扣費(fèi)了嗎？

下面附上實(shí)用查詢和取消辦法

一：蘋果手機(jī)的App store的自動(dòng)訂閱取消辦法：

1.設(shè)置→點(diǎn)擊查看Apple id

2.點(diǎn)擊訂閱

3.選中已訂閱項(xiàng)目→點(diǎn)擊取消訂閱

二：如發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被自動(dòng)扣費(fèi)，請按照上述步驟取消訂閱，并致電蘋果客服電話4006668800要求退費(fèi)。（實(shí)測可行）

三：安卓系統(tǒng)手機(jī)用戶可以去App中會(huì)員賬戶查找取消操作。綁定支付寶、微信支付的，也可以在微信中的“支付管理”，支付寶的“支付設(shè)置”中關(guān)閉服務(wù)。
責(zé)編AJX