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老年人“征服”智能手機需要幾關?

如意 ? 來源:新京報 ? 作者: 應悅 ? 2021-01-05 11:54 ? 次閱讀

今年73歲的劉慶忠,退休之后開始幫助老年人學習使用智能手機。為此,他還專門編寫了一本教材——《社區居民智能手機操作指南》(以下簡稱《指南》)。“我親自經歷過,所以我知道老年人面臨哪些困難。”但即使是已經出過教材,劉慶忠仍然覺得自己對于智能手機的操作流暢度比不上年輕人。“老年人學習使用智能手機,就是一步一個坎。”

入門關:讓老人打開手機是第一步

打開《指南》,目錄的第一個單元是“初識智能手機”。從智能手機外觀的插口分布,到如何使用移動互聯網。許多年輕人看來無需特別去記憶學習的內容,教材都有明確的講解。劉慶忠說,之所以做這樣的處理,正是基于自己的實際經歷。

退休前,劉慶忠從事科研工作。他發現,智能移動終端發展如此迅猛,身邊不少同齡人已經逐漸被這個時代“拋棄”,其中一個表現就是逃避使用智能手機的場合。

劉慶忠在北京居住的小區設置了一些充電樁供居民充電,但有一位老人,總是把電瓶車里的電池搬回家里充電。一打聽,原來這位老人不會用手機掃碼支付,無法使用通過電子支付進行充電的充電樁。

“他比我還小個十來歲。”幫著他一步一步把掃碼支付設置好,劉慶忠發現,原來老人的兒子早就已經把銀行卡綁定好,只是老人一直沒有用。“要讓他們打開手機,真實地使用,而不是只告訴他們用哪個App。”

退休后,劉慶忠加入了石景山的一家社會工作事務所,做一些志愿者服務,教老人使用智能手機。2017 年下半年,第一節課在石景山一個社區里開講。他告訴記者,當時來的人并不多,“能感覺到,很多人就是給社區一個面子。”但這堂課下來,效果很好,有3個等著去接孩子的大媽還專門打電話,說要留下來聽課,讓別人代接一下孩子。

接下來的課程,每天來的人越來越多。每個人都帶上了智能手機,跟著劉慶忠一步一步操作起來。

“調動起他們的積極性,只有把手機打開了,才能真的開始使用它。”劉慶忠說。

思維關:克服對圖形語言的理解障礙

打開手機,連上網絡,又一道新的門檻出現在老年人面前。

“返回是按哪里?”

“刪除是怎么刪的?我怎么老記不住?”

“我就輕輕碰了一下,怎么屏幕突然就暗了?”

……

每一次給老年人們上課,李光源都要一遍遍地回應這些問題。

李光源是劉慶忠所在的社會工作事務所的員工,幾年前,他和劉慶忠一起編寫了《指南》。他告訴記者,其實在編寫教材時就在社區做過調研。在他看來,智能手機的使用說明書完全足夠作為入門的學習資料,但許多人直接忽略了使用說明書。另一方面,說明書的表達方式不利于老年人理解。為此,李光源在編寫教材時翻閱了許多智能手機的使用說明書,并將原文轉化為更為易懂的話語。

更讓李光源頭疼的是老年人難以轉換的思維定勢。“比如,許多智能手機會用一個‘垃圾桶’的圖標來表示刪除的意思,但老年人就很難理解,為什么這個圖形就是刪除的意思。”

劉慶忠覺得,這可能是因為他們這一代人缺乏計算機的基礎教育。“我們以前上大學的時候,哪有什么計算機課。”他提起曾經廣泛使用的非智能機,“那時的手機都是一行行的字,我們這一代人已經習慣了那種直接看文字的形式。”

對于這樣的情況,劉慶忠一般都是采取“不求甚解”的學習方式,“不要管為什么用這個圖形,只記著這個圖形代表的意思。”

李光源也是按照這種“只求結果,不求理解”的方式在課堂上教學。“大家看,左上角這個箭頭的形狀就是返回,大家記住就可以了。”“如果要刪除,就去右上角找這個標記。”

心理關:要讓老人意識到手機是用來玩的

基于各種不佳的體驗,很多老年人對于使用智能手機存在一定的畏懼心理。

“如果要找原因,可能就是老年人對新事物的不了解導致的。”李光源不止一次在教學中遇到這樣的問題。有的老年人不敢隨便觸碰手機,總是要問他,“這樣行不行,會不會導致什么問題,手機會不會壞掉”。

李光源向記者介紹,從自己的教學經驗來看,老年人的擔心普遍有這么幾個。一是擔心密碼之類的問題,比如微信的密碼忘了,那原來的東西是不是都找不回來了,賬號就不能用了。

還有老年人聽說過手機病毒,擔心手機中毒,于是很多App不敢下,或者下載的時候不敢確認各種“授權類”的提示。

這些在李光源看來都是自己可以解決的問題。“我開始講如何使用微信的時候,就會告訴他們,不要擔心,密碼丟了也可以通過手機找回來,而且找回來并不麻煩。正規的殺毒軟件基本就可以保障手機不受各種病毒的侵害。”

“我常常在上課時跟老年人們這樣說,手機就是用來給我們‘玩’的。各種操作都不要怕嘗試,不要怕玩壞它。”

對李光源們來說,更多的擔心來源于近年來屢禁不止的網絡詐騙。“現在有很多App非法搜集個人信息,老年人不懂這些,很容易成為受害對象。”李光源的同事、社會工作者劉歡歡向記者表示,講授智能手機的使用,不免會涉及相關金融功能的使用。“我們一般都會建議老年人,如果不是非常熟練或者非常了解,就不要使用太過復雜的金融功能。”

適應關:老人不能承受App高頻度更新

在李光源看來,目前,智能手機本身也存在很多對老年人不友好的設計。最近讓他覺得十分不便的就是一些平臺的注冊登錄問題。

“不知道你有沒有注意過微信北京114 預約掛號平臺的注冊登錄,有一位老人,在我的課上注冊了近一個小時都沒成功。”2020 年以來,北京市的醫院都開始預約掛號,但預約掛號平臺的操作并不順暢。李光源介紹,掛一次號,不僅要輸入手機號,接收驗證碼,還要輸入身份證號、醫保卡號等一系列數字。老年人記憶力不佳,反復輸入大量數字,本身就是一種考驗。

注冊過程中,手機還經常跳出“是否同意修改相關權限”的提示。按照提示跳轉到手機系統進行設置,再回到平臺注冊頁面的過程,也經常令老年人手足無措。

“很多程序在設計時就沒有考慮到老年人的需求,這讓老年人在學習時更加困難。”李光源說。

據統計,目前,我國的程序員以“90 后”為主。“這么年輕的一群人,如何設身處地地體會老年人的感受呢?”

在李光源看來,一些智能手機針對老年人做出的設計,與此前曾風靡一時的“老年機”并無二致。“字體大一點、按鍵大一點,就沒了。”他以輸入法為例,盡管輸入時有很大的空間,但形成的候選字依然很小,老年人無法看清。

此外,李光源還提到,現在大部分App都在持續不斷地更新,而更新的設計大多是適應年輕人的,老年人的記憶力并不能承受這么高頻度的更新。“我們的教材,在編寫的時候都是按照最新版的程序來寫,但還是無法跟上App的更新頻率。”

好的一點是,越來越多的老年人愿意嘗試。“有人問我怎么用手機修圖,還有人問我怎么用手機在網上唱歌。”李光源說,越來越多的老年人通過學習智能手機獲得了這個時代獨有的樂趣,“他們不應該,也不會被‘拋棄’。”
責編AJX

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