近兩年，人工智能語音領域發展蓬勃，智能語音機器人產品的應用也屢見不鮮，其為企業的營銷與服務場景帶來了新的，更加智能化的解決方案，但不可否認的是，諸多應用了智能語音機器人的企業，卻并沒有取得良好的預期效果。

究其根本原因，則是企業在語音機器人的選擇上有些缺漏，那么，如何選擇適合自己公司的語音機器人呢，看價格？比品牌？論技術？

一、首先看語音識別技術

語音識別技術是整套智能外呼系統的底層技術，也是最重要的根基。目前市面上多數公司用的是免費的開源技術，既然有免費版和收費版的區別，那么效果自然也會有很大的區別。

語音機器人是基于深度的神經網絡算法，由知識標注、自主學習、在線訓練、預測、可拖拽多輪對話引擎等核心模塊組成，采用了語音識別、語義理解、真人聲語音合成等業界最先進的人工智能技術，綜合閉環AI核心技術，能夠準確識別并理解用戶意圖，應用媲美真人發聲的合成語音完成與用戶自然流暢、無障礙的語音交互，并可根據業務需要在平臺上動態定義各種復雜的語音交互場景。

二、話術模板制作

優質的話術源自于對智能外呼機器人邏輯的建立，機器人問題庫的建立和設置等，決定了機器人能夠解決多少問題。一套優秀的話術需要經過不斷的打磨優化，才能應對復雜的問題，提高用戶體驗。好的智能的語音機器人，應該是基于企業內的真實場景，經過業務沉淀與用戶打磨，積累海量的話術模板，可應用于諸多行業的營銷服務場景中。

三、支持動態字段插入

智能語音機器人在會話中根據不同用戶的信息字段播報用戶的姓名、金額、日期等參數，而且字段在調用以及語音合成時要實現與錄音的無縫銜接。此外，動態字段合成的聲音和人工錄制的話術聲音相似度越高，那么這個語音機器人就越智能。

四、支持對話中實時打斷

除了語音生成的效果之外，客戶判斷對方是真人還是機器人主要就看這里的表現了。如果客戶突然提出某個問題，機器人要像真人一樣馬上停下來聽完客戶的提問，然后繼續和客戶交流。

在這一點上，實時說話人聲識別算法和降噪打斷技術非常重要，但目前很少有產品能夠實現，實時說話人聲識別算法和降噪打斷技術是為防止噪聲誤觸發打斷功能，通過算法進行降噪處理，引入聲紋識別進行說話人區分，在結合自然語言理解，對說話人所說內容進行意圖判斷，是否有利于對話，后再決定是否允許說話人打斷，同時根據TTS時間，判斷是否允許其在這個時間點打斷。這一技術的運用，使外呼機器人不再答非所問，自問自答。

五、支持通話中轉人工

如果客戶在外呼過程中愿意被轉入人工服務，說明他對產品的意向比較正向的。如果能及時跟進，對最終成交會有非常大的幫助。因此通話中轉人工的功能對于銷售導向的通話來說，是很有必要的。比較好的語音機器人可以實現實時無縫轉接人工，并借助SCRM系統，統計分析客戶數據，多維度分析報表，直觀掌握外呼效果，使企業營銷服務更加智能。

綜上，企業想要挑選出好的智能語音機器人也需下一番功夫。
責任編輯：YYX