今年，突如其來的新冠疫情，影響了全球經濟的發展。不過，在物理隔離的同時，更多的需求開始向線上遷移，此外國家發改委、中央網信辦啟動“上云用數賦智”行動，上云順勢成為了驅動各行業數字化轉型的新引擎，促進數字經濟的發展。

但是，傳統企業上云之路并非坦途一片，面臨著諸多問題和挑戰。此外，千行百業的業務場景復雜，亟需行業最佳實踐指導，助力上云之路走得更加順暢。

日前， 在“新基建 翼起來”天翼云媒體日-江蘇站上，東吳人壽信息技術部總經理鄒鐵、中國電信蘇州分公司高新區新興業務部主任顧晨接受C114等媒體的采訪，從上云需求、面臨的挑戰以及后續上云業務的探索等角度，全方位闡述保險行業的數字化轉型之路。

東吳人壽信息技術部總經理鄒鐵

探索保險行業上云賦智

鄒鐵介紹，自2012年成立以來，東吳人壽的信息化應用系統已經形成九大應用群，約120套系統，主要面向內部的保單、一線業務員、公眾客戶、資產管理、財務管理、IT內部管理等，滿足業務的發展需求。

隨著線上業務增多，信息化基礎建設需要升級。在實踐過程中，鄒鐵指出，保險行業的關鍵特征是交易鏈條長，從投保到成保歷經40余個應用系統，同時各系統信息繁雜，環境較多，無法靈活快速響應資源需求。此外，企業自身運維技術薄弱、專業知識欠缺，無法聚焦主業。同時，7*24小時的業務支撐與現有虛擬化的基礎設施的矛盾。再加上，銀保監合并后，對保險行業的系統化要求、信息安全和監管要求更高。

基于上述思考，東吳人壽從2017年開始啟動上云工作，同時基于對高帶寬、高可用、高并發、高彈性、強運維的迫切需求，最終選擇天翼云。鄒鐵指出，“雙方進行了一系列的溝通，從各個技術層面，商務層面都比較合適。”

顧晨表示，2018年初，東吳人壽電信客戶經理萬建偉邀請其參觀中國電信的數據中心，當時由于保險行業對數據的安全性、保密性要求較高，應該當時并沒有考慮上公有云。隨后，東吳人壽在上線培訓系統的過程中，體會到上云的優勢，并開始了后續的合作。

為什么選擇天翼云？鄒鐵表示，天翼云能夠帶來帶寬、流量、CDN的定制；彈性配置、快速響應、效率部署；服務能力與資源整合能力；數據信息的安全、可靠、穩定。而這也是天翼云有別于其他云服務提供商的核心差異化趨勢。

特別是在最為關鍵的數據信息安全方面，顧晨表示，一方面天翼云天然能夠提供安全能力體系；另一方面，天翼云擁有天然的央企身份認同，確保不接觸客戶數據；第三，天翼云提供線上線下數據打通的方式，保證整個數據的安全。

開放合作，探索新需求

據鄒鐵介紹，目前東吳人壽的業務員移動培訓系統、保險銷售錄音錄像系統、公司官網網站、異地災備中心（鄭州）已全面上天翼云。后續，鄒鐵表示，東吳人壽將在明年實現1/3以上的系統上云，包括公有云和私有云兩種方式。

鄒鐵強調，目前東吳人壽最大的問題是目前的系統架構無法支撐云的方式，無論是數據庫還是整個運營架構都無法實現上云。因此需要對傳統應用進行改造，從而完全適配云的部署方式。“首先是符合上云的標準，再逐步進行系統上云，這是今后的發展方向。”

后續東吳人壽還將從用戶對產品的“需求場景”及“用戶自身需求層次滿足”出發，包括重要性/利益有用性/趣味智能性等幾類場景，通過不同場景下的用戶群體及用戶動作規劃用戶路徑。根據用戶的行為，推導出在不同的用戶場景下，用戶的預期心理感知。

此外，在系統建設中，東吳人壽使用了大量的AI技術，提升了客戶操作便捷性，和系統業務辦理的安全性，但是客戶人群年齡段范圍較廣，在使用場景和使用體驗上也是一個很大的考驗，例如OCR、人臉識別準確性，也是需要持續優化和技術突破的方向。

對于天翼云而言，顧晨指出將憑借全新打造的“4+2”能力體系，與東吳人壽展開更為廣泛的合作，助力保險等特殊行業上安全的云，助力傳統企業的數字化轉型。

鄒鐵表示，除了IT資源、網絡帶寬之外，東吳人壽希望天翼云能夠形成一個生態圈，能夠成為提供標準服務的服務商，并融合到天翼云的生態圈中。據了解，今年天翼云將生態建設作為重點工作，建設開放實驗室，支持生態伙伴全面上云。
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