2020年復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境給經(jīng)濟社會帶來了更多的不確定性。在新冠肺炎疫情暴發(fā)、“新基建”得到大力推進的背景下，整個社會正在加速進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而運營商以5G為契機在推進網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的同時，也在加速轉(zhuǎn)型。2020年上半年3家運營商收入均保持正增長，在全國GDP增速下降1.6%的經(jīng)濟下行大背景下，這樣的表現(xiàn)體現(xiàn)出了電信運營商在經(jīng)濟下行時的韌性。然而值得注意的是，從半年財報的表現(xiàn)來看，運營商To C的移動話務(wù)業(yè)務(wù)和移動流量業(yè)務(wù)均有所下滑。

目前，運營商的主要收入來源依然是個人用戶市場，傳統(tǒng)公眾市場已趨于飽和，競爭壓力巨大，To B市場也處于成長期。在5G時代，隨著通信行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化趨勢的進一步發(fā)展，各個細分市場的用戶需求將呈現(xiàn)出更強的多樣性和個性化，運營商必須提前做好應(yīng)對準備，合理配置自身的資源，用更好的內(nèi)容和服務(wù)來滿足用戶需求，要想做到這一點，細分市場的精細化運營勢在必行。

To C 領(lǐng)域，城市家庭、農(nóng)村/城鎮(zhèn)市場、商業(yè)客戶、行業(yè)客戶、校園市場在5G時代呈現(xiàn)出了需求的多樣化和個性化。運營商須轉(zhuǎn)變原來的供方市場觀念，慢慢以用戶需求為導(dǎo)向來定制自身的產(chǎn)品套餐，不斷深入進行市場細分，針對不同細分市場推出差異化的產(chǎn)品。比如：

城市家庭用戶是各家運營商的必爭之地，其通信需求以寬帶業(yè)務(wù)為主要需求點，進而融合互聯(lián)網(wǎng)電視和移動業(yè)務(wù)，因此，針對城市家庭用戶，運營商應(yīng)盡量突出自身寬帶業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，例如大帶寬、高品質(zhì)、高性價比等；而農(nóng)村用戶目前對于寬帶業(yè)務(wù)的需求其實并不那么迫切，主要需求點在電視和移動業(yè)務(wù)，因此，突出自身互聯(lián)網(wǎng)電視的優(yōu)勢比較重要，例如多頻道選擇、高清畫質(zhì)、多點播內(nèi)容等，再融合低帶寬和移動業(yè)務(wù)。

行業(yè)客戶則是以政府機關(guān)單位、大型企業(yè)為主，其需求極具個性化和多樣化，主要考察運營商的綜合解決方案能力；校園市場上面，中小幼市場主要以教育類應(yīng)用為主，例如遠程教育、打卡入校、實時定位等；大中專市場主要以流量和會員權(quán)益需求為主，針對該類在校學(xué)生，運營商除了匹配高性價比的流量套餐外，還需提供定向流量和會員權(quán)益優(yōu)惠等。

To B 領(lǐng)域，聚焦于云計算、大數(shù)據(jù)、AI、物聯(lián)網(wǎng)等政企業(yè)務(wù)已經(jīng)成為了運營商的新增長極。近年來，三大運營商不斷加碼政企市場。業(yè)內(nèi)專家分析稱，主要有三方面原因：第一，從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律來看，個人和家庭市場先啟動（互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)），政企市場后啟動（產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)），因此政企市場是空白點；第二，從市場容量來看，面向最終消費端的市場容量，要小于面向政企端的市場容量；第三，從運營商的能力基礎(chǔ)看，面向個人和家庭市場的業(yè)務(wù)主要基于通用基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)能力，溢價性較差，而面向政企市場的業(yè)務(wù)則基于差異化定制能力，溢價性較強。

5G正式商用，除了進一步提升To C市場業(yè)務(wù)能力，更大的商業(yè)價值還寄望于進入各垂直行業(yè)，賦能千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。為幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，國家也出臺了一系列政策，比如《深化“互聯(lián)網(wǎng)+先進制造業(yè)”發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的指導(dǎo)意見》《關(guān)于促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》等，多個省市也積極推動“百萬企業(yè)上云”戰(zhàn)略。近日，中央明確指示要加快推進國家規(guī)劃已明確的重大工程和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，就ICT領(lǐng)域提出要加快5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進度。眾多利好政策出臺，將給政企市場帶來“藍海”效應(yīng)。

為此，運營商需注重專業(yè)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括網(wǎng)絡(luò)切片、MEC、各類專業(yè)平臺等在內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，并結(jié)合行業(yè)專網(wǎng)建設(shè)要求，開展定制化頻率應(yīng)用與建設(shè)服務(wù)。同時要注重垂直市場的發(fā)展，即“5G+智慧XX”發(fā)展模式，結(jié)合專業(yè)化基礎(chǔ)設(shè)施，融合行業(yè)內(nèi)的方案化能力，共同開拓市場。除此之外，需要構(gòu)建標桿案例，形成以點帶片的方案，堅持合作共贏，立足開放創(chuàng)新，打造一體化產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

總之，不同細分市場的運營需要運營商不斷去摸索和優(yōu)化，未來的通信行業(yè)競爭只會更加激烈，要想在競爭中處于優(yōu)勢地位，運營商必須具備精細化的細分市場運營能力。

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