網(wǎng)格運(yùn)營：推動網(wǎng)格建設(shè)，瞄準(zhǔn)工作核心

加強(qiáng)選優(yōu)配強(qiáng)激活力。打造市縣人才培養(yǎng)高地，選配優(yōu)秀骨干擔(dān)任網(wǎng)格長，制定專項(xiàng)激勵方案，打造樣板網(wǎng)格長，通過網(wǎng)格長的標(biāo)桿形象，激發(fā)網(wǎng)格的能力、合力、活力，強(qiáng)化問題解答和業(yè)務(wù)沖鋒，促進(jìn)優(yōu)秀骨干在業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)保障、創(chuàng)新實(shí)踐等方面發(fā)揮先鋒模范作用。

深化運(yùn)營提能力。打造尖兵網(wǎng)格樣板，深挖細(xì)分市場，增強(qiáng)觸點(diǎn)融合能力，充分發(fā)揮尖兵網(wǎng)格先鋒模范、指導(dǎo)作用，帶領(lǐng)弱勢網(wǎng)格在工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，提升網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的積極性，穩(wěn)存拓新;打破傳統(tǒng)坐店模式，做實(shí)場景承包，聚焦網(wǎng)格日常運(yùn)營具體問題，主動發(fā)現(xiàn)問題并提出支撐需求，促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級。

加強(qiáng)黨建優(yōu)勢聚合力。通過以黨建和創(chuàng)社區(qū)服務(wù)為切入點(diǎn)，網(wǎng)格與社區(qū)結(jié)對子有效整合“黨區(qū)隊(duì)”載體，找準(zhǔn)黨建工作與社區(qū)服務(wù)相融互促的最佳結(jié)合點(diǎn)，以服務(wù)促進(jìn)營銷;整合客戶經(jīng)理、社會渠道、網(wǎng)格代維、直銷員等隊(duì)伍，形成一體化營銷服務(wù)團(tuán)體，以賦能提升為重點(diǎn)，緊扣網(wǎng)格運(yùn)營實(shí)際，多方聯(lián)合協(xié)作，強(qiáng)化網(wǎng)格基礎(chǔ)管理能力和業(yè)務(wù)效能，提升網(wǎng)格戰(zhàn)斗力。

專線業(yè)務(wù)將創(chuàng)造巨大的社會價值

專線業(yè)務(wù)賦能各行各業(yè)，市場發(fā)展空間巨大。根據(jù)Omdia發(fā)布的數(shù)據(jù)，到2023年，預(yù)計(jì)專線市場空間將達(dá)到900億美元。行業(yè)信息化金礦待挖掘，專線互聯(lián)是基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國三大運(yùn)營商均在建設(shè)和擴(kuò)建政企專網(wǎng)，政企業(yè)務(wù)收入增幅均大于10%，部分運(yùn)營商政企新增收入占整體新增收入超40%。湯瑞表示，專線業(yè)務(wù)將創(chuàng)造巨大的社會價值，同時也為運(yùn)營商贏得競爭優(yōu)勢。

目前，企業(yè)云化節(jié)奏加劇，政務(wù)云、醫(yī)療云等建設(shè)趨勢明顯，企業(yè)入云對承載網(wǎng)帶寬、安全性、可靠性、時延等指標(biāo)要求進(jìn)一步提升。面向云時代的高品質(zhì)專線評價體系的六個維度：可保證帶寬、高可用率、高安全、低時延&低抖動、客戶自管理和業(yè)務(wù)開通時間。帶寬提速、品質(zhì)提升是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

運(yùn)營商家庭網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)仍面臨四大挑戰(zhàn)

一是用戶組網(wǎng)終端參差不齊。強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)與終端協(xié)同，推廣不同速率檔位寬帶同時，強(qiáng)調(diào)組網(wǎng)終端的對應(yīng)匹配，針對用戶家中老舊設(shè)備或用戶自購質(zhì)量較差的設(shè)備，建議進(jìn)行更換;

二是品質(zhì)化Wi-Fi產(chǎn)品引入。Wi-Fi產(chǎn)品/服務(wù)成剛需，超90%的用戶習(xí)慣采用Wi-Fi接入，場景化的高品質(zhì)覆蓋、經(jīng)運(yùn)營商認(rèn)證提供的路由器成為剛需;

三是已有Wi-Fi設(shè)備的擴(kuò)展。光貓自帶Wi-Fi使用受限，自帶Wi-Fi功能光貓安裝位置受限無法提供高質(zhì)量覆蓋;組網(wǎng)業(yè)務(wù)可開拓用戶服務(wù)新市場，成為已有光貓Wi-Fi覆蓋功能的擴(kuò)展;

四是家庭Wi-Fi服務(wù)線性化。Wi-Fi速率難保障，在家庭內(nèi)部組網(wǎng)范圍內(nèi)普遍存在網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)感知問題，組網(wǎng)業(yè)務(wù)Wi-Fi速率保障可以提供定制化、場景化的解決方案。

北京移動“我要用5G”掀購機(jī)新浪潮

北京移動推出了“5G信用購機(jī)”，通過不同消費(fèi)檔位給予不同優(yōu)惠價格的方式，降低消費(fèi)門檻，提升用戶購機(jī)體驗(yàn)。活動所涉及的消費(fèi)檔位從78元到568元不等，充分滿足不同用戶的使用需求。而辦理信用購機(jī)合約的用戶，只要在24個月的合約有效期內(nèi)保證機(jī)卡綁定使用、且每個自然月至少有一次語音通話，便可享受購機(jī)優(yōu)惠。

除了“5G套餐能當(dāng)錢花”外，北京移動還推出“預(yù)存話費(fèi)得5G金幣，超值換5G”活動。據(jù)了解，用戶選擇不同的承諾低消檔位，預(yù)存相應(yīng)話費(fèi)，可獲贈對應(yīng)額度的5G購機(jī)直降優(yōu)惠。在5G金幣方案下，華為P40(8G+128G)只需預(yù)存話費(fèi)2880元、承諾398元，便可以942元的超低價格帶回家。不僅優(yōu)惠力度大，在5G手機(jī)選擇上，北京移動也囊括了市面上的主流5G機(jī)型，如vivo X50(8G+256G)、華為Mate30 Pro(8G+256B)、OPPO Reno4(12G+256G)等，用戶可根據(jù)自身喜好挑選鐘愛的品牌。

5G時代運(yùn)營商亟需強(qiáng)化客戶品牌宣貫

在移動互聯(lián)網(wǎng)日益高速發(fā)展的今天，運(yùn)營商強(qiáng)化了資費(fèi)套餐的調(diào)整，淡化了客戶品牌屬性，多以套餐種類和資費(fèi)高低劃分用戶類別，預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)之間的界限亦不那么明顯了;用戶關(guān)心的只是各家運(yùn)營商資費(fèi)套餐性價比的直觀對比，套餐流量的多少更成為用戶關(guān)注的重點(diǎn)。基于此，也就不難理解用戶僅認(rèn)識三大運(yùn)營商企業(yè)的主標(biāo)識了，而對旗下客戶品牌知之甚少，這對業(yè)務(wù)發(fā)展強(qiáng)勁的運(yùn)營商來講無疑是有所影響的。特別是全網(wǎng)施行的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)更將影響用戶對運(yùn)營商的忠誠度。

客戶品牌的影響力和知名度在廣大用戶心目中的認(rèn)知呈現(xiàn)出下降態(tài)勢，這無疑與運(yùn)營商業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)方向不無關(guān)系，筆者建議運(yùn)營商及時調(diào)整、使業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶品牌建設(shè)與管理更多、更好地相融合，并以客戶品牌彰顯動力促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和水平的不斷提升。目前，在5G發(fā)展的關(guān)鍵時期，運(yùn)營商客戶品牌資源和價值理應(yīng)得到進(jìn)一步發(fā)力、得到宣貫，使客戶品牌持續(xù)助力運(yùn)營企業(yè)快速成長。

為此，電信運(yùn)營商除了加強(qiáng)企業(yè)主品牌宣貫之外，應(yīng)對旗下不同的客戶品牌進(jìn)行整合、深度打造與升級、讓客戶品牌助力企業(yè)發(fā)展、伴隨用戶一起成長，拴住用戶的不僅是對運(yùn)營企業(yè)主品牌的認(rèn)知，更應(yīng)包括客戶品牌有形和無形的資源價值。