COVID-19大流行的影響已影響到日常生活的多個方面。更具體地說，隨著全球組織面臨一個新現(xiàn)實：越來越多的員工在家里工作，而必需品的分發(fā)變得比以往任何時候都至關(guān)重要：這一現(xiàn)實加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。

不過，我們建議，要在這種瞬息萬變的環(huán)境中生存，不僅需要數(shù)字思維，還需要更多的人性化。

當(dāng)IT專業(yè)人員查看IoT的發(fā)展時，他們可能會認(rèn)為IoT的創(chuàng)建是為了幫助解決人類挑戰(zhàn)、簡化工作并從忙碌的工作中騰出時間，以便他們將精力集中在真正重要的地方。但是，IT專業(yè)人員經(jīng)常看到實施是由技術(shù)本身而非用戶的需求驅(qū)動的。這通常會導(dǎo)致數(shù)字的隨機(jī)行為，并卡在探索的困境中。

但是，不必一定是這種方式。對于物聯(lián)網(wǎng)的未來，以用戶為中心的設(shè)計可能是數(shù)字的隨機(jī)行為與真正轉(zhuǎn)型所需的系統(tǒng)性轉(zhuǎn)變之間的區(qū)別。

通過以用戶為中心的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)計，為工廠工人創(chuàng)造理想的用戶體驗

借助物聯(lián)網(wǎng)和智能工廠技術(shù)，IT專業(yè)人員可以為工廠工人和運營員工提供與機(jī)械交互的全新方式。他們中的大多數(shù)人可能都熟悉簡單的界面和手動數(shù)據(jù)跟蹤，而前后線卻沒有連接。

這為IT專業(yè)人員提供了巨大的機(jī)會，不僅可以為他們創(chuàng)造新的、相互聯(lián)系的體驗，還可以了解各種用戶如何不同地體驗這些接觸點。例如，生產(chǎn)線工人可能會使用該技術(shù)維護(hù)工廠資產(chǎn)并管理吞吐量以保持工廠有效運行。

工廠經(jīng)理可以使用儀表板來主動管理整個工廠的約束，并在出現(xiàn)問題之前對其進(jìn)行響應(yīng)。這些功能對于建立更成功、更互聯(lián)的、對每個人都有效的體驗至關(guān)重要。

以用戶為中心的設(shè)計使IT專業(yè)人員可以分別定制體驗。例如，與制造客戶合作時，設(shè)計師和工程師必須了解工廠流程，每個工人的角色以及面臨的痛點，這一點很重要。有了這些了解，團(tuán)隊可以更好地圍繞每個用戶設(shè)計技術(shù)。

物聯(lián)網(wǎng)設(shè)計過程隨后成為一個迭代的設(shè)計過程：測試，然后查看用戶如何與技術(shù)交互。他們知道點擊哪里嗎？它們會卡在流中的某個地方嗎？完成此過程后，IT專業(yè)人員可以調(diào)整設(shè)計以確保他們能夠順利使用。

這種方法在設(shè)計更成功的培訓(xùn)和全新技術(shù)方面還有很長的路要走。無論IT專業(yè)人員是在家里還是在工作中，人們都希望他們的經(jīng)驗是好的，并且技術(shù)可以達(dá)到其目的。連接的消費類設(shè)備繼續(xù)將這一期望推向更高。想一想現(xiàn)在已經(jīng)存在的所有智能家居電子產(chǎn)品和電器，它們都是直觀易用的，企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)也需要這樣做。

IT專業(yè)人員不能因為他們不熟悉新技術(shù)而剝奪他們的權(quán)利。相反，他們需要在桌子上坐下來，讓他們參與開發(fā)過程，并設(shè)計適合他們需求的技術(shù)。

這是表示和可訪問性發(fā)揮作用的地方，可能需要進(jìn)行一些管理變更。但是，投資可以通過更快地采用，降低風(fēng)險以及最終實現(xiàn)更有效、更高效的轉(zhuǎn)型而獲得回報。