很多企業(yè)的員工在疫情期間在家遠(yuǎn)程工作，雖然這在業(yè)務(wù)運(yùn)營方面取得了成功，但是卻使人員、流程和技術(shù)在某些方面有些不適應(yīng)。首席信息官們對(duì)企業(yè)如何在疫情期間使其運(yùn)營變得更好進(jìn)行了探討。

冠狀病毒疫情帶來的危機(jī)可能會(huì)改變工作的性質(zhì)，一些企業(yè)管理者今后可能允許員工在家遠(yuǎn)程辦公。

與此同時(shí)，很多首席執(zhí)行官看到了一個(gè)在全球各地獲得人才的機(jī)會(huì)，而無論其身居何處。《財(cái)富》雜志編輯Geoff Colvin表示，“隨著企業(yè)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的大規(guī)模重組做出響應(yīng)，一些影響已經(jīng)很明顯。遠(yuǎn)程工作將成為主流，這就是很多企業(yè)采用在線會(huì)議應(yīng)用程序并知道如何使用的主要原因。”

在這種背景下，人力資源專家建議，需要升級(jí)數(shù)字工作生活體驗(yàn)，企業(yè)采用遠(yuǎn)程工作策略才能成功。問題在于，在提供遠(yuǎn)程工作場所優(yōu)先的戰(zhàn)略方面，首席信息官將會(huì)發(fā)揮什么作用？這對(duì)成功實(shí)現(xiàn)員工在家辦公的戰(zhàn)略至關(guān)重要。

在家辦公如何使系統(tǒng)和人員適應(yīng)？

企業(yè)的高管對(duì)員工在家遠(yuǎn)程辦公的看法各不相同，許多首席信息官喜歡談?wù)揑T在運(yùn)營方面的成功。某高校的一位首席信息官Stephen diFilipo說，“邊緣的壓力最小。例如，使用Jabber將組織的辦公電話轉(zhuǎn)到員工的手機(jī)和家庭電話。我們需要教職員工進(jìn)行一些調(diào)整。同樣在開展教育工作時(shí)，在家工作是我們技術(shù)戰(zhàn)略的固有內(nèi)容。”

對(duì)于某個(gè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)首席信息官M(fèi)artin Davis來說，“轉(zhuǎn)型初期有些痛苦，但我們的基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)作良好。最大的壓力和調(diào)整是人員和管理。而且，如果沒有網(wǎng)絡(luò)連接或網(wǎng)絡(luò)帶寬非常低，這對(duì)在家辦公人員來說是難以接受的。”

首席信息官Angelica Gomez也有類似的經(jīng)歷。她說，“必須擴(kuò)展VPN連接，員工的工作量將會(huì)更多。企業(yè)管理層現(xiàn)在需要花費(fèi)更多的時(shí)間鼓勵(lì)他們。”

但是，密歇根州立大學(xué)前首席信息官Joanna Young表示：“在家辦公將面臨資源限制和更多優(yōu)先事項(xiàng)之類的障礙性條件。因此，IT領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)浪費(fèi)這個(gè)機(jī)會(huì)來變得更加集中，并以人為本。”

分析師Dion Hinchcliffe表示，他與一些首席信息官就在家辦公進(jìn)行溝通之后發(fā)現(xiàn)：

?接近100%的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)到位;

?人員出現(xiàn)疲勞;

?將實(shí)體工作場所復(fù)制到虛擬環(huán)境并沒有證明有效;

?管理者需要成為教練/心理學(xué)家。

分析師Jack Gold表示，他看到了某家企業(yè)為快速采購數(shù)千臺(tái)筆記本電腦面臨的困難，這是因?yàn)槠淇头枰诩夜ぷ鳌６遥行┤伺Υ_保在家工作的員工具有穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)連接。對(duì)于許多人而言，這不僅影響了生產(chǎn)力，還需要致電技術(shù)部門尋求支持。

與此同時(shí)，Microsoft 365公司高級(jí)安全和合規(guī)性架構(gòu)師Wayne Anderson表示，首席信息官需必須知道VPN并不是員工遠(yuǎn)程工作的靈丹妙藥。企業(yè)需要分層策略，首選在應(yīng)用程序級(jí)別使用零信任加密連接，應(yīng)只在無法應(yīng)用安全的地方使用VPN。無論使用哪種設(shè)備，在家工作期間都必須避免產(chǎn)生合規(guī)責(zé)任。

當(dāng)企業(yè)員工遠(yuǎn)程工作時(shí)如何學(xué)習(xí)擴(kuò)展規(guī)模？

許多首席信息官表示，并不是一切都已經(jīng)準(zhǔn)備就緒。Gomez說，“人們需要學(xué)習(xí)迅速擴(kuò)展包括VDI和VPN在內(nèi)的某些服務(wù)，并非所有組織都準(zhǔn)備就緒。更好的辦法應(yīng)該是使用VDI、Citrix Workspace或VMware Workspace One解決方案。不幸的是，大多數(shù)組織缺乏基礎(chǔ)設(shè)施或許可證。”

分析師和企業(yè)架構(gòu)師Dion Hinchliffe對(duì)其觀點(diǎn)表示認(rèn)同，他說：“企業(yè)需要全面、健康的內(nèi)部業(yè)務(wù)能力。但他們中的大多數(shù)都沒有達(dá)到成熟的程序，雖然基本上可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入、VPN以及與應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)、文件和記錄訪問系統(tǒng)的通信，但真正的差距出現(xiàn)在參與體系中，特別是文化和技能差距。”

首席信息官Wayne Sadin表示，“我看到了許多被動(dòng)的策略。這包括通過WhatsApp或Signal啟用遠(yuǎn)程工作。當(dāng)首席信息官這樣做時(shí)，他們會(huì)認(rèn)可這種技術(shù)，而在疫情結(jié)束之后確實(shí)很難依賴這項(xiàng)技術(shù)。”

未來是否有更多的勞動(dòng)力永久性地開展遠(yuǎn)程工作？

Davis說：“這場危機(jī)已經(jīng)向許多高管表明，員工可以在家中開展業(yè)務(wù)。”

Gartner公司前分析師、Salesforce公司全球增長推廣者Tiffani Bova對(duì)此表示認(rèn)同，他說：“遠(yuǎn)程工作的技術(shù)一直就有，但它仍然面臨人員和流程以及新的思維定式問題。換句話說，除非迫不得已，否則教育、醫(yī)療保健、銷售、營銷或合作的方式都不會(huì)如此。”

但是McBreen說：“在接下來的幾個(gè)月中，過程審查將很重要。這包括確保協(xié)作工具足夠強(qiáng)大。”

Gold建議說，“當(dāng)員工在家工作時(shí)，最好擁有強(qiáng)大的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)，其中包括完整的遠(yuǎn)程管理和安全性。”

與此同時(shí)，首席信息官M(fèi)ichael Archuleta說：“首席財(cái)務(wù)官必須意識(shí)到可以從在家工作的勞動(dòng)力中實(shí)現(xiàn)成本收益是一個(gè)機(jī)會(huì)。需要確保安全措施是所有優(yōu)先事項(xiàng)變更的重中之重。”

McBreen也看到了這一點(diǎn)，但他認(rèn)為，了解一下生產(chǎn)率會(huì)發(fā)生什么將會(huì)很有趣。在疫情期間員工在家遠(yuǎn)程工作并不容易。企業(yè)需要確保實(shí)施適當(dāng)?shù)闹卫硪源_保員工隊(duì)伍具有生產(chǎn)力。

首席信息官Keith McIntosh補(bǔ)充說：“這場危機(jī)經(jīng)過了一系列的考驗(yàn)，如果發(fā)現(xiàn)缺乏流程，就應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行更新和修復(fù)。顯然，許多組織都在迅速轉(zhuǎn)型。這個(gè)過程很痛苦，而且對(duì)許多人來說有些條件還不夠。現(xiàn)在是制定更加成熟的在家工作計(jì)劃的時(shí)候了。”

前首席信息官Joanna Young對(duì)此表示贊同，并建議說：“流程、人才、技術(shù)是密不可分的。如果組織的效率較低，這三者都需要補(bǔ)救。”

在家工作是否暴露了業(yè)務(wù)流程中的弱點(diǎn)？

Davis說，“員工在家工作需要人力資源部門提供工作流程、門戶訪問、電子簽名等措施，以解決出現(xiàn)的問題，這不容易，因?yàn)樾枰卮蟮奈幕兏铩！?/p>

有趣的是，Hinchcliffe說：“疫情危機(jī)期間暴露出的最大問題是員工入職和離職問題。在大多數(shù)組織中，這個(gè)環(huán)節(jié)往往是薄弱的，而遠(yuǎn)程工作使這些問題暴露在現(xiàn)實(shí)中。數(shù)據(jù)表明，這是員工體驗(yàn)中最重要的兩個(gè)階段。”

Gold說，“絕大多數(shù)組織仍將要求新員工到企業(yè)現(xiàn)場辦公。這不僅僅為了技術(shù)，還為了其他形式。不過，已經(jīng)轉(zhuǎn)型并且主要基于云計(jì)算的企業(yè)比那些嚴(yán)重依賴原有應(yīng)用程序的企業(yè)更容易實(shí)施在家工作的措施。盡管云計(jì)算并不是靈丹妙藥，但它在通過不受信任的設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問方面起到了很大的作用。”

Hinchcliffe建議說：“那些擁有原有數(shù)據(jù)中心的工作量很大，而那些已遷移至云計(jì)算/SaaS的工作則更加快速，并且無縫地移動(dòng)。”

出于這個(gè)原因，Gold建議：“這提出一個(gè)新問題，就是員工在家工作時(shí)安全性的定義是什么？很少有企業(yè)擁有足夠廣泛的定義、適當(dāng)?shù)牟呗曰蜻m當(dāng)?shù)墓ぞ摺！?/p>

考慮到這一點(diǎn)，首席信息官Paige Francis說：“員工在家工作實(shí)際上增加了已知的業(yè)務(wù)弱點(diǎn)。”

是否需要新方法來吸引遠(yuǎn)程工作者

diFilipo說，“組織應(yīng)該更充分地接受和利用現(xiàn)有的協(xié)作工具，需要首先考慮如何使用現(xiàn)有的工具。與此同時(shí)，人們需要重新學(xué)習(xí)，只要進(jìn)行及時(shí)的學(xué)習(xí)，可以減輕對(duì)Blackboard等整體平臺(tái)的需求。”

Sacolick說：“對(duì)于首席信息官來說，這是一個(gè)引入低代碼應(yīng)用程序并替換通過電子郵件和會(huì)議執(zhí)行的協(xié)作和工作流的絕好機(jī)會(huì)。”

Jack Gold不同意這個(gè)觀點(diǎn)，他說：“未來的關(guān)鍵是用戶體驗(yàn)（UX）。我們的調(diào)查模型顯示，由于員工的體驗(yàn)不好，就會(huì)讓生產(chǎn)力有所損失。企業(yè)必須著眼于用戶體驗(yàn)，并利用現(xiàn)代工作空間功能對(duì)其改進(jìn)。”

結(jié)語

顯然，員工在家工作已經(jīng)可以使企業(yè)正常運(yùn)營。但這使人員、流程和技術(shù)在某些方面難以適應(yīng)。相信在未來的日子里，員工在家工作將會(huì)得到改善。隨著在家遠(yuǎn)程工作成為主流，為此做好準(zhǔn)備的首席信息官將帶領(lǐng)員工走向未來。
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