聯網設備自誕生以來就在很短的時間內，已經對我們的生活產生了重大影響。消費者已經在智能音箱和恒溫器上進行了投資，而企業已經開始認識到連接設備的大量應用。當代的辦公室有供暖和照明設備，它們可以自動調整以適應占用情況（盡管有時并不總是正確），還有其他用于監視清潔度、溫濕度和用水量的應用等等。

這些連接的設備不僅可以幫助減少運營費用支出和簡化業務操作流程，還可以大幅減少能源消耗，并在幫助應對氣候變化中發揮作用。我們已經看到許多可持續發展計劃嚴重依賴于連接的設備網絡，即所謂的物聯網（IoT）。

本質上，服務提供商希望通過使用技術來自動化和簡化流程，節約客戶成本，同時實現可持續性來提高效率。

但是，這些設備只有在實際工作時才能帶來這些好處。許多連接的設備服務提供商都無法提供承諾的服務質量水平，這最終意味著客戶將減少投入，而物聯網的可持續性利益也沒有實現。服務監測是解決這些難題的關鍵，它推動了連接的設備發揮其潛力并提供所承諾的效率。

什么是服務監測？

簡而言之，服務監視允許連接的設備提供商以較低的成本提供更好的服務。通過為提供商提供整個設備清單的完整概覽，它可以提高效率，并最終減少能耗。這包括突出顯示任何故障設備及其位置，從而使提供商可以查看故障模式以及它們是否是存在較大問題。提供商還可以了解在特定位置提供的優質服務的設備太多還是太少。

服務監測還使提供商能夠定義業務關鍵的KPI，既用于內部報告，也可以證明其已交付給客戶的價值。

例如，占用傳感器可能會根據室內人數優化某個房間的空調。服務提供商與他們的客戶合作，可以就減少空調能耗、削減賬單和減少排放的目標達成共識，而服務監測則是反饋過程，用于衡量是否達到目標，或者幫助診斷原因。

另外，提供商可以使用服務監測來“規范”自動化關鍵業務流程。一個示例規則是，煙霧警報器可以在需要清潔時提醒工程團隊，使維護團隊可以在客戶甚至意識到問題之前就做出反應，而不是浪費時間維修不需要的設備，同時確保辦公室仍然受到充分保護。規則也適用于整個設備領域的KPI范圍。例如，“下個月在已設置建筑物中，不到5%的煙霧報警器需要清潔”。

服務監測的這些元素相結合，為服務提供商提供了三個主要好處：

1、通過使客戶滿意并使供應商能夠按承諾提供有效、高效的服務來確保收入。

2、通過使用功能強大的工具代替手動流程來降低提供服務的成本，工具可以使服務團隊更加高效地工作，例如工程師可以主動攔截潛在故障而不是不斷進行事后補救。

3、不僅可以允許提供商快速部署新解決方案并確保其正常運行，而且還可以通過隱藏數據的曝光來實現增長，這使銷售團隊可以通過實時統計正常運行時間和使用情況來吸引客戶，并確定特定的位置需求，進一步提升業務表現。

如果進行適當的監控，則已連接的設備將成為功能強大的工具，可以簡化和優化那些對創建更加節能的業務格局至關重要的流程。

智能建筑不智能

那么這與智能建筑和可持續發展有何關系？

早些時候，我介紹了企業使用智能技術在其建筑物中實現流程自動化和減少排放同時節省資金的一些方式。盡管這些產品各自都有可證明的業務案例，但隨著它們成為互聯生態系統的一部分，它們的價值也會增加。

例如，可以從幾種不同類型的設備（如運動傳感器、門傳感器、水流）中獲取占用信息，然后其他一些設備可以使用占用信息來提供更好的服務，如HVAC、清潔、安全等服務。

但是，隨著部署到現實世界中的設備數量急劇增加，設備故障的方式和概率（無論是單獨還是組合）的數量也越來越多，而服務提供商往往無法預測他們的設備在使用之前的狀態。當我創建智能家居公司AlertMe（后來被Centrica收購，作為其Hive?品牌的平臺）時，我親身經歷了這一過程。

智能建筑服務提供商通常從運行beta測試和試用開始，這使他們有機會發現任何功能問題，并可能嘗試不同的用戶利益。在此期間，非常有可能使用手動流程和電子表格來監視設備，因為試用經理只需要關注相對較小的設備種類，并且客戶通常會更寬容，因為他們了解該產品處于試用階段。

一旦他們解決了嚴重的錯誤并最終確定了產品，服務提供商就會準備好“擴展” ，將其產品大量部署到不斷增長的客戶群中。由于這不再是試用階段，因此客戶對服務的期望提高了，期望提供商可以提供有效的服務，甚至最低達到合同承諾的水平。

然而，大規模正式商用之后，不是像試用階段那樣監視少數設備，每個建筑物可能包含數百甚至數千個設備。在投入大量資金進行研發并提出了宏偉的主張之后，許多提供商忽視了提供高質量服務所需的工具和流程，現在剩下成千上萬個收集數據的設備，但沒有任何分析方法來確定哪個其中的一個不能正常工作。

在試用階段如此有效的相同手動流程和電子表格現在不堪重負。這導致提供商無法跟蹤他們的設備和服務，使客戶感到惱火，因為承諾的“智能建筑”已經成為管理不善、不可靠的設備的集合，他們看不到所支付的經濟或可持續性收益。例如，大量的樓宇自控設備基本在驗收完成之后都是處于擺設狀態，根本沒有發揮其應有的價值。

發揮智能建筑巨大潛力

就像80年代和90年代公司IT的興起需要一套新工具來管理機器和網絡一樣，當今的這些互聯設備也需要某種方式來查看它們是否按預期工作并交付現有功能。 為了使智能建筑真正“發揮作用”并實現其巨大的業務潛力和可持續性，服務提供商改善其服務至關重要，這些始于服務監測。

沒有服務監測，你將可能無法知道設備資產正在發生什么，以及是否正在提供有效的服務，這就是為什么許多智能建筑項目無法實現可持續性的原因。

責任編輯：gt