在疫情的影響之下，時(shí)尚品牌現(xiàn)在對(duì)VR電子商務(wù)的需求正在加速增長(zhǎng)。

VR電子商務(wù)技術(shù)是眾多數(shù)字機(jī)會(huì)之一，如AI美容工具和虛擬咨詢，品牌正在努力彌補(bǔ)實(shí)體店關(guān)閉帶來(lái)的損失。例如，VR電子商務(wù)初創(chuàng)公司Obsess在過(guò)去四周內(nèi)的入站咨詢量與2019年初以來(lái)的平均每月數(shù)量相比增加了300％。該公司最近與Dior合作，在2月推出了虛擬版的巴黎香榭麗舍大街奢侈品牌店。在中國(guó)，上海豪華藝術(shù)購(gòu)物中心K11通過(guò)微信小程序開(kāi)設(shè)了一個(gè)虛擬商店，允許用戶參觀該購(gòu)物中心并從46個(gè)不同的品牌商店購(gòu)買商品。

Dior的VR商店為法國(guó)網(wǎng)站的購(gòu)物者提供了360度的3D電子商務(wù)體驗(yàn)。用戶可以通過(guò)虛擬的方式瀏覽商店的Maison Christian Dior香水、肥皂、蠟燭和乳液的集合，然后放大商品并通過(guò)該品牌的在線商店進(jìn)行購(gòu)買。近年來(lái)，該品牌一直在跨地區(qū)擴(kuò)展其電子商務(wù)業(yè)務(wù)，銷售各種時(shí)尚和美容產(chǎn)品。

Dior的在線商店是在最近受疫情影響關(guān)閉實(shí)體商店之前與Obsess共同開(kāi)發(fā)的。Ulta、Tommy Hilfiger、Farfetch和Levi's等公司都創(chuàng)造了VR零售體驗(yàn)。Obsess創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Neha Singh表示，Dior最初的主要?jiǎng)訖C(jī)是與“廣大消費(fèi)者”共享巴黎商店，而這些顧客本來(lái)沒(méi)有機(jī)會(huì)在巴黎看到它。 Singh說(shuō)道：“我們的目標(biāo)人群是年輕一代，因?yàn)槟贻p人是電子競(jìng)技和游戲的大消費(fèi)者，所以他們習(xí)慣了這種界面。他們已經(jīng)了解了它的工作原理。”但是她還指出，對(duì)于美容和奢侈品零售商而言，這種體驗(yàn)的外觀和感覺(jué)必須比電子游戲更加高端。 “對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，我不希望它看起來(lái)像是一款高科技的電子游戲。質(zhì)量是如此重要，他們需要這種方式來(lái)保存自己的品牌風(fēng)格和審美觀，” Singh表示。 最近，這些品牌更愿意探索這項(xiàng)技術(shù)。Singh說(shuō)道：“我們現(xiàn)在正在與幾乎所有之前我們想與之交談的品牌進(jìn)行交流，而且他們正在與我們聯(lián)系。上個(gè)月是我們最繁忙的月份。” 品牌因商店關(guān)閉而導(dǎo)致客流流失的主要原因之一就是瀏覽的效果。 “今天的電子商務(wù)界面非常適合定向購(gòu)物，這意味著消費(fèi)者知道要尋找的東西，他們可以進(jìn)行搜索，但這并不是發(fā)現(xiàn)的最佳體驗(yàn)，” Singh說(shuō)。 Coresight的奢侈品和時(shí)尚董事總經(jīng)理Marie Driscoll表示同意：“網(wǎng)格模型是如此無(wú)聊。人們不僅僅是因?yàn)樾枰獤|西而購(gòu)物。人們會(huì)通過(guò)購(gòu)物學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品。” VR科技公司提出的賣點(diǎn)不僅在于該技術(shù)為客戶創(chuàng)造了更有趣的購(gòu)物體驗(yàn)，而且還推動(dòng)了銷售。根據(jù)Singh的說(shuō)法，該公司VR商店的轉(zhuǎn)化率比傳統(tǒng)的網(wǎng)格電子商務(wù)高70％。但是，該公司沒(méi)有提供關(guān)于有多少購(gòu)物者選擇進(jìn)行VR商店體驗(yàn)的數(shù)據(jù)。 Driscoll說(shuō)，美容和奢侈品牌是最適合此類技術(shù)的細(xì)分市場(chǎng)。“奢侈品在網(wǎng)上的普及速度很慢，許多品牌都沒(méi)有提供完整的商品，但是如果他們可以在網(wǎng)上提供出色的體驗(yàn)（包括實(shí)時(shí)流媒體和與店員協(xié)商的其他技術(shù)），那將是一個(gè)很好的選擇。”

Singh表示，Obsess為客戶拍攝了實(shí)體店的照片，但指出品牌也對(duì)與實(shí)體店完全不同的虛擬模型表現(xiàn)出了興趣。例如 Ulta就通過(guò)去年啟動(dòng)的Sparked計(jì)劃采用了這種方式來(lái)展示新興品牌。 這個(gè)VR店面已經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)占有一席之地：2018年，華倫天奴（Valentino）在阿里巴巴電子零售商天貓上開(kāi)設(shè)了一家虛擬商店，允許用戶虛擬游覽該品牌的北京實(shí)體快閃店，并通過(guò)天貓?jiān)谪浖苌腺?gòu)買商品，亞馬遜印度公司也試驗(yàn)了這種技術(shù)。 如果品牌可以從技術(shù)中獲得投資回報(bào)，則VR商店有機(jī)會(huì)成為更永久的功能。Singh說(shuō)，該品牌還在考慮B2B用途的技術(shù)，包括批發(fā)展示廳和包含直播功能的虛擬會(huì)議。 Driscoll預(yù)測(cè)，當(dāng)商店再次營(yíng)業(yè)時(shí)，由于擔(dān)心進(jìn)入會(huì)造成公眾聚集，將逐步過(guò)渡到零售。盡管實(shí)體零售仍將是重要的銷售渠道，但“將繼續(xù)向在線商店過(guò)渡。”