我們正處于“客戶時代”，在這個時代，推動商業決策的是客戶，而不是公司。正因為如此，企業更需要深入地了解客戶變得比以往任何時候都更重要，是時候開始利用大數據來了解客戶了。

使用大數據，利用數據更好地了解客戶行為

在這個時代，為了成功(甚至生存)，在線企業必須真正了解客戶的體驗和行為，因此，必然亦必須利用大數據，并利用這些數據獲得關鍵的見解及洞察力。

擁有真正了解和了解客戶體驗和行為所需的數據，以獲得客戶互動的洞察力，提高客戶忠誠度，并最終獲得競爭優勢：

想要更加了解公司業務，需要從數據開始

將網絡流量視為“金礦”并進行挖掘！網絡包含大量的動態數據，許多公司還是沒有利用好這些數據。收集這些有價值的信息是真正了解客戶體驗的第一步。

不要總是假設你知道你的客戶想要什么或需要什么！擁抱分析客戶行為數據，而不是認為他們在做什么，保持客觀，讓數據提供洞察力。

捕捉一切以避免盲點，盲點可能導致丟失關鍵信息和對客戶體驗的整體印象不正確。確保真正抓住了所有能影響客戶體驗和行為的事項。

關注數據的質量，而不是捕捉到所有東西后的數量，專注于用最重要的數據提供分析解決方案。

保持敏捷，客戶的需求和優先級總是在變化，技術必須是敏捷并且能夠調整。為了確保分析程序不會落后，必須能夠動態調整捕獲和處理的數據，以滿足不斷變化的需求。

業務實時運營，分析人員也應該如此，實時洞察客戶體驗和行為的能力能夠了解正在發生的事情，并根據需要采取適當的行動步驟，以確保最佳的用戶體驗和業務結果。

分析永遠不應該為生產系統帶來風險，分析也不應該對客戶的體驗產生負面影響，捕獲所有內容并避免盲點應該不會影響站點性能。

數據是自己的，利用它的每一點，聚合的數據可以隱藏關鍵的見解。正是關于客戶行為和經驗的詳細信息，將提供持續改進客戶體驗和業務結果所需的最有價值的見解。

看整體，無論客戶是否通過智能手機/平板電腦/電腦與你的網站/網絡應用程序互動，都要捕捉數據。通過將其與駐留在不同數據存儲中的數據關聯來豐富數據，以確保能夠“連接各個點”。在處理過程中，盡早將數據關聯起來，以獲得完整、準確、及時和有效的見解。

平臺中立- 確保可以從任何類型的設備（筆記本電腦，臺式機，智能手機，平板電腦等）捕獲客戶的體驗和行為信息數據。

總之，通過確保正確的數據可用來進行有效的分析，可以找到新的方法來真正理解最終用戶的體驗并優化業務。